多年来，昆区营业所坚持以人为本，用户至上的服务理念，紧紧围绕“政府放心，用户满意”的经营宗旨和“优质供水，诚信服务”的质量方针，发扬“热爱行业，热忱服务，艰苦奋斗，积极开拓”的企业精神，积极推进管理创新、技术创新、服务创新，不断拓展服务范围，始终把服务群众，为用户提供优质服务作为全所各项工作的出发点和落脚点，全面开展职业道德教育和业务技能培训，努力提高职工的专业技能和服务水平。在收费服务过程中，昆区营业所率先开展了区域管理和表务管理，实行划片管理，责任到人，既方便了用户，也减少了抄收工作中存在的漏收现象，遏制了偷盗水行为，提高了水费回收率。同时，严格按照总公司制定的《规范化服务标准》、《社会服务承诺制》规范服务工作，设立服务热线，报修电话和监督电话，组织人员深入用户发放服务质量调查表，了解工作人员工作质量和服务质量，不断改进服务工作的方式和方法，实现了规范化服务向亲情服务、个性服务转变，及时为用户排忧解难，得到了各级政府有关部门和广大群众的赞誉，先后被评为“市级文明单位”、“市级文明示范窗口”、“内蒙古自治区巾帼文明示范岗”，为包头市供水事业的发展及城市建设做出了积极的贡献。