“新区长虹路和华原东道十字西北角绿化带的井盖坏了，快过来看看吧。”十分钟后，铜川市政维修人员到达现场，对损坏的井盖进行了更换。这只是数字化城市管理工作的一个缩影。
数字化城市管理工作是利用现代信息技术，整合城市管理资源，实现精确化、规范化、高效化和全方位覆盖的城市管理运行模式。近年来，我市高度重视“数字城管”工作，按照“总体规划、分布实施、由简入难”的原则，以12319城市管理服务热线为依托，建成包含基础网络与硬件环境建设（城市管理19个部门单位）、城管通手机终端应用系统（100部城管通手机）、车载视频监控系统建设（3辆移动执法视频监控车）、数字城管信息平台建设（机房主设备的安装调试）等内容，形成“主动发现、精确指挥、部门联动、快速处置、有效监督”的城市管理新模式，实现城市管理由被动向主动服务型转变，由单一封闭管理向多元开放互动管理转变，建立了全区域覆盖的城市管理体系。
“哪里井盖丢了，路灯灭了，果皮箱坏了，只要拨打12319城市管理服务热线，很快就有人修，效率很高！”这是市民对“数字城管”运行以来的真实评价。通过“数字城管”大大减少了问题上报的中间环节和管理层级，做到问题的及时发现和快速处理，使占道经营、非法小广告、乱堆乱放、渣土抛洒等城市管理“顽疾”都得到及时有效的解决，实现了城市高效管理。2015年，铜川市城市管理局数字化城市管理系统平台共受理业务单6203件，其中12319城市管理服务热线受理业务单3792件（投诉2125件，咨询1644件，建议23件），监督员上报1531件，微信转办389件，领导交办164件，信息员采集200件，巡查上报111件，市长热线转办16件。已结案4555件，按时结案4368件，按时结案率达95.9%。
数字化城市管理系统给城市管理提供了高效的信息化平台，实现城市管理的科学化、规范化、信息化和精细化。下一步，市城市管理局将继续完善“数字城管”建设，整合数据资源，不断推动“数字城管”向“智慧城管”的拓展和升华，实现城市管理“新常态”。
