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投诉管理制度
医院投诉管理制度
莒口镇卫生院投诉管理制度 1. 患者及其家属等有关人员 （以下统称投诉人） 对医院提供的医疗、 护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医 院反映问题，提出意见和要求的行为称投诉。 2. 医务科为医院投诉管理部门，负责受理、调查、核实、组织协调 和指导全院的投诉处理工作。医务科派人兼职投诉管理工作。各 科室负责人有义务协助医务科做好投诉的管理工作。各部门、科 室应当积极配合医务科开展投诉事项的调查、核实及处理工作。 3. 医院投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向有关部门、科室投 诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待，对于能 够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调 处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到医务科投诉。 4. 投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，并如实 填写《医院投诉登记表》，如实记录投诉人反映的情况，并经投 诉人签
投诉管理制度
投诉管理制度 1. 患者及其家属等有关人员 （以下统称投诉人） 对医院提供的医疗、 护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医 院反映问题，提出意见和要求的行为称投诉。 2. 院部办公室为医院投诉管理部门，负责受理、调查、核实、组织 协调和指导全院的投诉处理工作。有办公室主任兼职投诉管理工 作，各职能科负责人有义务协助办公室做好投诉的管理工作。各 部门、科室应当积极配合办公室开展投诉事项的调查、核实及处 理工作。 3. 医院投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向有关部门、科室投 诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待，对于能 够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调 处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到办公室投诉。 4. 投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，并如实 填写《医院投诉登记表》，如实记录投诉人反映的情况，并经投 诉人签字