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本汇编收集了截至2004年底发布的有关服务领域常用的标准共计57项,其中国家标准50项,有关行业标准7项,内容包括服务基础标准,消费品售后服务,商品、物流服务,饭店、旅游服务等领域的管理标准、服务质量标准、等级评定标准以及各类服务场所相关标准等。
本汇编将目前服务领域常用标准汇集起来,旨在方便服务业的有关企业、管理部门了解和使用相关标准,引导服务组织更好地满足顾客的需求,进一步规范服务业的行为。
本汇编可供服务领域的企业管理人员、标准化工作者、相关管理部门、研究单位以及广大消费者参考使用。
本汇编由中国标准出版社第一编辑室选编。
服务基础标准
GB/T 15624.1—2003 服务标准化工作指南 第1部分:总则
GB/T 17372—1998 服务企业等级的划分 总则
GB/T 19004.2—1994 质量管理和质量体系要素 第2部分:服务指南
GB 18937—2003 全国产品与服务统一代码编制规则
消费品售后服务
GB 5296.1—1997 消费品使用说明 总则
GB 5296.2—1999 消费品使用说明 家用和类似用途电器的使用说明
GB 5296.3—1995 消费品使用说明 化妆品通用标签
GB 5296.4—1998 消费品使用说明 纺织品和服装使用说明
GB 5296.5—1996 消费品使用说明 玩具使用说明
GB 5296.6—2004 消费品使用说明 第6部分:家具
GB/T 16784.1—1997 工业产品售后服务 第1部分:总则
GB/T 16784.2—1998 工业产品售后服务 第2部分:维修
GB/T 17242—1998 投诉处理指南
GB/T 18760—2002 消费品售后服务方法与要求
商品、物流服务
GB/T 16868—1997 商品经营质量管理规范
GB/T 17110一/1997 商店购物环境与营销设施的要求
GB/T 18106—2004 零售业态分类
GB/T 18354—2001 物流术语
GB/T 18769—2003 大宗商品电子交易规范
GB/T 19220—2003 农副产品绿色批发市场
GB/T 19221—2003 农副产品绿色零售市场
GB/T 19575—2004 农产品批发市场管理技术规范
SB/T 10390—2004 成品油零售企业管理技术规范
WB/T 1021—2004 乘用车运输服务规范
饭店、旅游服务
GB/T 10001.2—2002 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游设施与服务符号
GB/T 13391—2000 酒家酒店分等定级规定
GB/T 14308—2003 旅游饭店星级的划分与评定
GB/T 1573l—1995 内河旅游船星级的划分及评定
GB/T 1597l—1995 导游服务质量
GB/T 16766—1997 旅游服务基础术语
GB/T 16767—1997 游乐园(场)安全和服务质量
GB/T 17775—2003 旅游区(点)质量等级的划分与评定
GB/T 18971—2003 旅游规划通则
GB/T 18973—2003 旅游厕所质量等级的划分与评定
LB/T 001—1995 旅游饭店用公共信息图形符号
LB/T 002—1995 旅游汽车服务质量
LB/T 003—1996 星级饭店客房客用品质量与配备要求
LB/T 004—1997 旅行社国内旅游服务质量要求
各类服务场所相关标准
GB 9663—1996 旅店业卫生标准
GB 9664—1996 文化娱乐场所卫生标准
GB 9665—1996 公共浴室卫生标准
GB 9666—1996 理发店、美容店卫生标准
GB 9667—1996 游泳场所卫生标准
GB 9668—1996 体育馆卫生标准
GB 9669—1996 图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准
GB 9670—1996 商场(店)、书店卫生标准
GB 9671—1996 医院候诊室卫生标准
GB 9672—1996 公共交通等候室卫生标准
GB 9673—1996 公共交通工具卫生标准
GB 16153—1996 饭馆(餐厅)卫生标准
GB/T 17217—1998 城市公共厕所卫生标准
GB/T 17729—1999 长途客车内空气质量要求
GB/T 18266.1—2000 体育场所等级的划分 第1部分:保龄球馆星级的划分及评定
GB/T 18266.2—2002 体育场所等级的划分 第2部分:健身房星级的划分及评定
GB 19079.1—2003 体育场所开放条件与技术要求 第1部分:游泳场所
GB 19085—2003 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施
WS 205—2001 公共场所用品卫生标准2100433B
《大设计》无所不在。在会议室和战场上;在工厂车间中也在超市货架上;在自家的汽车和厨房中;在广告牌和食品包装上;甚至还出现在电影道具和电脑图标中。然而,设计却并非只是我们日常生活环境中的一种常见现象,它...
本书分为上篇“平面构成”和下篇“色彩构成”两个部分,每一部分的最后章节选编了一些本校历年来学生的优秀作品作为参考,图文并茂、深入浅出。此外,本书最后部分附有构成运用范例及题型练习,可供自考学生参考。本...
本书从招贴的起源、发展到现代招贴设计的运用,阐述了招贴的分类、功能及设计形式等基本知识。全书以图文并茂的形式讲述了如何将理论知识运用到实际的招贴设计中。全文内容基础,表述深度恰当,以简单的理论知识引领...
总规基础资料汇编内容
总规基础资料汇编内容 一、区域环境资料 1、城镇化资料 (1)现状村镇的数量,各村镇的常住人口数以及各村镇的非农业人口数; (2)城镇化水平历年变化情况; (3)农村各行业劳动力总数,各行业劳动生产率的变化情况和发展可能; (4)农村耕地的总量及历年的变化情况; (5)农村剩余劳动力的数量,流动方向以及不同流动方向上的流量; (6)城市建设投入奖金、建设奖金来源及人口规模扩大所需的城市建设投资增加的数量等。 2、村镇体系资料 (1)村镇在县域城镇体系、经济区划中的地位和作用; (2)镇域范围的资源种类、数量及分布状况; (3)全镇的经济结构、社会结构等; (4)镇域范围内的交通条件,包括铁路、航运、公路等的规模等级、容量、利用率等; (5)镇域各村镇的社会、经济、文化、政治等方面的地位与作用,其中包括各村镇的性质、规模及其 腹地的范围,各村镇社会经济发展的条件占潜力,各村镇的经济结构与主导
《摄影测量学》内容简介
<正>本书主编王双亭,河南理工大学教授,毕业于解放军测绘学院航空摄影测量专业,主要从事数字摄影测量和遥感信息提取方面的教学与研究工作。本书系统地介绍了摄影测量的基本原理、技术和最新成果。全书共分为六章:第一章介绍摄影测量的基本概念、发展过程及所面临的问题;第二章介绍了摄影像片的获取原理与技术;第三章介绍了中心
《建筑节能常用标准汇编(第2版)》是由中国标准出版社出版的。
内容简介
本书并按专业分为如下几卷:
《输变电常用标准汇编 通用基础卷》
《输变电常用标准汇编 电力电容器卷》
《输变电常用标准汇编 避雷器卷》
《输变电常用标准汇编 高压技术卷》
《输变电常用标准汇编 仪表卷》
《输变电常用标准汇编 绝缘子卷》
《输变电常用标准汇编 电力金具卷》
《输变电常用标准汇编 电线电缆卷》
《输变电常用标准汇编 带电作业卷》
《输变电常用标准汇编 变压器卷》(上、下)
《输变电常用标准汇编 高压开关卷》(上、下)
本汇编为仪表卷,共收集仪表类国家标准22项,电力行业标准6项,机械行业标准8项。
本汇编在使用时请读者注意以下两点:
1.所收入标准出版年代不尽相同,对于其中的量和单位不统一之处及各标准格式不一致之处未做改动。
2.本汇编收集的国家标准的属性已在本目录上标明(GB或GB/T),标准年号用四位数字表示。鉴于部分标准是在标准清理整顿前出版的,现尚未修订,故正文部分仍保留原样;读者在使用这些标准时,其属性以本目录上标明的为准(标准正文“引用标准”中标准的属性请读者注意查对)。2100433B
图书信息
《无损检测常用标准汇编》是2006年中国标准出版社出版的图书,作者是中国标准出版社。
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