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前言
第一章优质服务技巧及通用服务规范1 !!!!!!
第一节服务用语与服务忌语2 !!!!!!!!!!!!
第二节网格服务人员通用服务规范4 !!!!!!!!!
第三节供电服务提供标准6 !!!!!!!!!!!!!
第二章业扩报装13 !!!!!!!!!!!!!!!
第三章用电变更21 !!!!!!!!!!!!!!!
第四章电费电价27 !!!!!!!!!!!!!!!
第一节电价基础部分28 !!!!!!!!!!!!!!
第二节低保、五保29 !!!!!!!!!!!!!!
第三节营业税改征增值税30 !!!!!!!!!!!!
第四节智能交费31 !!!!!!!!!!!!!!!!
第五节转供电加价35 !!!!!!!!!!!!!!!
第六节居民多人口37 !!!!!!!!!!!!!!!
第七节居民分时电价38 !!!!!!!!!!!!!!
第八节居民客户预收款(暂存账) 41 !!!!!!!!
第九节抄表42 !!!!!!!!!!!!!!!!!
第十节关于预存电费不能开具发票的解释口径43 !!!!!
第十一节发票损坏、遗失43 !!!!!!!!!!!!!!!!
第十二节关于客户来电咨询电费中“附加费” 的相关问题44 !!!!
第十三节两部制电价44 !!!!!!!!!!!!!!!!!
第十四节其他或电代煤46 !!!!!!!!!!!!!!!!!
第五章电能计量49 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第六章故障报修61 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第一节变压器故障62 !!!!!!!!!!!!!!!!!!
第二节路灯、交通信号灯、广告灯箱65 !!!!!!!!!!!!
第三节故障报修基础65 !!!!!!!!!!!!!!!!!
第四节居民故障68 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第五节高压故障68 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第六节家电赔偿69 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第七节计量装置70 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第八节线路故障72 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第九节窨井盖73 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第十节噪声73 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第十一节故障报修处理步骤及方式74 !!!!!!!!!!!!
第十二节停电常见问题76 !!!!!!!!!!!!!!!!!
第十三节电压82 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第十四节零线带电84 !!!!!!!!!!!!!!!!!!
第十五节低压非居民故障85 !!!!!!!!!!!!!!!!
第七章电动汽车87 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第八章分布式光伏发电105 !!!!!!!!!!!!!!!
第九章用电常识113 !!!!!!!!!!!!!!!!!!
第一节安全距离114 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第二节安全用电117 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第三节节约用电119 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
本书以解决供电服务热点问题为切入点,以国家电网有限公司95598 知识库以及实践
中总结的问题为基础进行汇编,内容覆盖优质服务技巧、业扩报装、电费电价、故障报修等方面的常用业务知识。
本书以“客户关心的热点问题”为核心,紧扣容易引发客户投诉的应答方式,突出针
对性和实用性,遵循有关法律法规、规章制度、标准规程等要求。本书适合从事客户服务、业扩报装、电能计量、故障抢修的现场技术人员阅读、学习使用。
第2版前言第1版前言第1章 土方工程1.1 土的分类与工程性质1.2 场地平整、土方量计算与土方调配1.3 基坑土方开挖准备与降排水1.4 基坑边坡与坑壁支护1.5 土方工程的机械化施工复习思考题第2...
第一篇 个人礼仪1 讲究礼貌 语言文明2 规范姿势 举止优雅3 服饰得体 注重形象第二篇 家庭礼仪1 家庭和睦 尊重长辈2 情同手足 有爱同辈第三篇 校园礼仪1 尊重师长 虚心学习2 团结同学 共同进...
前言第一章 现代设计和现代设计教育现代设计的发展现代设计教育第二章 现代设计的萌芽与“工艺美术”运动工业革命初期的设计发展状况英国“工艺美术”运动第三章 “新艺术”运动“新艺术”运动的背景法国的“新艺...
电厂图书目录
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工程常用图书目录
1 工程常用图书目录(电气、给排水、暖通、结构、建筑) 序号 图书编号 图书名称 价格(元) 备注 JTJ-工程 -24 2009JSCS-5 全国民用建筑工程设计技术措施-电气 128 JTJ-工程 -25 2009JSCS-3 全国民用建筑工程设计技术措施-给水排水 136 JTJ-工程 -26 2009JSCS-4 全国民用建筑工程设计技术措施-暖通空调 ?动力 98 JTJ-工程 -27 2009JSCS-2 全国民用建筑工程设计技术措施-结构(结构体系) 48 JTJ-工程 -28 2007JSCS-KR 全国民用建筑工程设计技术措施 节能专篇-暖通空调 ?动力 54 JTJ-工程 -29 11G101-1 混凝土结构施工图平面整体表示方法制图规则和构造详图(现浇混凝土框架、剪力墙、框架 -剪力墙、框 支剪力墙结构、现浇混凝土楼面与屋面板) 69 代替 00G101
《供电服务调度工作手册》着重围绕业务基础、作业指导、服务管控和应急处理四个方面,对供电服务调度工作开展的管理规范和运营规范进行了梳理和分析,以供电服务调度工作流程和服务管控工作模块为主题内容展开描述,并附有应急处理相关的处置流程和应急事件。
《供电服务调度工作手册》可供电力营销基层管理人员和一线员工培训和自学使用。
本书围绕农村供用电服务,以国家法律法规政策、国家电网公司供电服务规范及相关规定为依据,内容涵盖农村供电服务的方方面面,主要内容包括报装接电服务、紧修供电服务、用电咨询服务、用电宣传服务、供电监督服务。本书可作为供电所人员的培训用书,同时也是广大农民朋友了解农村供电服务的参考书。
作者简介
杨永刚,陕西电力培训中心教师,熟悉电力生产相关规程、规范,熟悉现场检修运行的工艺流程,具有组织、指挥现场大修、技改和处理现场重大技术问题的能力,动手能力强。参与编写地方供电公司岗位技能培训标准及岗位准入考核标准、农电考核标准等
为进一步提升营销服务人员、现场抢修人员、配抢指挥人员、家电理赔处理人员等一线服务员工的服务意识、服务风险防范意识和服务风险管控能力,对通用、营销、生产、法律四个方面的服务风险进行梳理,并提出了针对性的防范措施。同时,在此基础上,结合110个典型案例,汇编形成《供电服务风险防范手册》。