ITM网购利弊

利处

电子商务的利在于拉动了物流业、通讯业的增长，推进了信息化体系建设。对消费者来讲，极大方便了消费者低价格购物，使消费者得到了价格的实惠。

弊处

消费者并未得到真正的实惠，由于当前电子商务管理部门和政策出台的滞后，线上销售不是很规范，根据2011年国家工商部门的投诉统计资料显示，网购位居消费者投诉的第一位。网购商家无完善的售后体系，商品出现问题，消费者就面临着维权成本高，投诉困难，大量粗制滥造、假冒伪劣商品出现在C2C网购平台，交易平台信誉体系监管混乱，假冒第三方支付的钓鱼网站让人防不胜防案例多不胜举。相关部门及金融机构近年来虽也推出实名制和提高银行支付安全等措施，但终难保障消费者在网购中所遇到的“图物不符”和“售后难”问题。

ITM实体利弊

利处

传统实体店的利在于有完善的售前直观检验商品、售中的营销人员沟通和售后服务“三包”法规体系保障，使消费者即选即买，对商品实体的质量有着直观的认知和判断，《消费者权益保护法》的法律法规执行部门取证容易，国家工商、质检等相关部门的监管也完善，消费者维权成本低。对市场的规范化经营、企业良性发展以及国家产业结构的调整有着积极的规范主导意义。

弊处

其弊端就是随着房地产高涨，店铺房租成本高，且税收、雇员成本也不断增加，因此，实体店销售的商品成本也要高，也最终导致销售商品的价格高。这也是电子商务与实体店铺在市场上形成对立和竞争局面的重要因素。

ITM是英文Interactive trading mode的缩写。意思是“互动交易模式”，该模式将电子商务和传统的实体店铺结合，使线上与线下资源有效整合，全面优化流通零售业应对21世纪的信息化战略转型。该模式被视为当前传统零售业和电子商务同步相结合的未来发展新趋势。

近年来，通过网络销售商品和在网上购物成为新时尚，这使大批C2C模式的电子商务业得到迅猛发展。由于线上销售无店铺租金、无税收等主要成本，流通成本大大降低，因此，网上销售的商品价格往往较传统的实体店铺销售的商品价格低，这对以“便宜“和“比价”为消费主导习性的国人而言，无疑更青睐更欢迎。这样供需的状况就使传统的实体店铺成了网购消费者现实体验店——实体店体验，记住商品品牌名称、型号等要素再到网上比价，选择网上价低的商家购买。

据相关业内人士解释，这也是我们国内带有“中国特色”的情况，在美欧等西方国家，民众的购物习惯与国内是不一样的。国外民众大部分时间较为紧张，上班族们所处在繁忙工作状态，生活节奏快，因此，他们一般会在休息日对所需商品进行集中采购，而不像国内民众下班后相约逛街购物。电子商务购物网站的出现对像国外这种比较讲时间观念、追求效率的民众来讲，极大地方便了他们的生活和工作需要。另外，国外法律和诚信机制较为健全，如，假冒伪劣商品不能在市场上销售，销售商品的售后服务也早已纳入到诚信和法规和监督的体系，所以，电子商务在国外是非常健康规范的。不仅对信息技术能力的创新研发有推动作用，还将信息力转化为生产力，再来服务民众，形成一套社会的良性循环。

国内的电子商务发展则成了一种产业变异，同样是推进信息化产业，但我国的法律和监管制度严重滞后，电子商务不仅未达到社会良性发展，反而滋生了大批的“蛀虫”。如，“恶意信用刷评职业、销售假冒商品渠道、消费者权益无保障、钓鱼网站的资金支付安全犯罪等不良产业链。更重要的是我国是一个制造业大国，中小加工型企业比较多，这类企业为求得市场生存和获取最大利润，粗制滥造、仿冒国际一线品牌商品，以远远低于市场价格的恶意竞争方式流通市场，这种行为不仅扰乱正常的市场秩序，更加导致正规生产企业无心投入真正的技术研发和经营创新，只是混战在盲目的“价格战”中，打折促销、清仓甩卖。

技术创新才是企业发展的源动力，从2008年至今的金融危机、外贸出口受挫、订单利润减少、人力成本上升等每一步波动都有一批企业相继倒闭，国内制造业之所以在国际市场上毫无核心竞争力可言，甚至经受不起市场的任何程度的波动，除了企业自身的竞争力原因之外，电子商务在市场中为价格恶意竞争的推波助澜，也是诱导企业趋利、利润降低的主因素之一。

ITM将是实体零售店推进信息化工程后的转型升级，零售不再是实体店唯一社会职能，服务成为实体店的另外的判别标准。其主要影响是将传统零售业一味追求的规模化变革为小单元，犹如今天的街店移动电信充值店、营业厅或股票交易所；该模式的意义在于既保障了网购货品品质、诚信交易，建立健全电子商务的售后服务体系，又进一步推进了传统零售店面的信息化转型升级。该模式的经营难度较大，企业须具备“二元经营思维”的战略理念。　ITM战略认为，当前的商业竞争不再是同业的产品、服务、品牌等层面的竞争，而是信息化时代的变革推进之争，步入信息化时代的未来企业要面对“双线竞争”即“线上与线下”两大战略层面。因此，在ITM战略格局中，将线上经营者认证为ITM商户，将实体店转型升级为ITM服务店，使两者的商品、价格、服务、沟通和信息同步运行。如，所有B2B、B2C、C2C等经营者认证ITM商户后，其在线上销售的商品发货至顾客指定的ITM服务店，服务店根据商户线上承诺为商品进行检验、修整、熨烫、擦拭，重新包装及出具《ITM证明报告》等一系列售前、售中服务。

那么怎么来理解这个ITM战略平台体系呢？

ITM这个平台上，有两部分，一部分是线上的“ITM商户”，；另一部分则是线下的“ITM实体店”，ITM店就是现在的实体店，我们为实体店进行信息化的转型升级，这种信息化不单指的是通过网络、网购来销售，而是从经营者自身的文化、经营理念、营销方式、服务意识等整体转变，不单一的信息升级硬件，更是经营者的软件。

什么是ITM商户？有什么优势？怎么个服务流程？

ITM商户目前对卖家是免费申请的，卖家只需登陆我司官方网站的申请系统，自行填写备案信息，经客服人员审核后即可成为ITM商户。这不仅是对个人诚信或企业品牌形象的保障和提升，更是增加了终端客户交流沟通，真正提高顾客忠诚度、满意度，进一步维护终端客户群。除此，还具有“资金周转快”——通过第三方担保交易，顾客收货未确认付款，须存放在第三方帐户里一段时间，ITM店则是对当天服务款最晚22点支付；“避免全职买家的恶意差评”——电子商务无论多发达，都不会让顾客真正的看、摸、触到实物，商品的质量责任如何界定一直是电商业的弊端，ITM店根据顾客订单对货品进行检验，确保图物相符，并根据商品特性进行修剪、熨烫、擦试、包装，为顾客服务到每一个细节，对图物确实不符，ITM店出具责任证明报告，ITM商户凭证明调换货，消费者甚至可凭证明向工商等部门投诉；“信誉泛滥”——让大家无所适从，从信誉上来看，都是“好卖（买）家“，有的商家为了一个信誉轻则电话哀求，沟通，重则把顾客的信息四处散布，造谣诽谤，ITM的出现，为买卖双方从信誉中解脱，以成为ITM商户为荣，以出具的“责任证明报告”为准，重新构建新的诚信体系。

ITM由于是战略体系，交易服务是ITM战略体系的一个构成部分，因此这个交易我们称为“OVS服务”或“OVS交易”。比如，某顾客在一家名为“阿伯的小宝”的ITM商户店中选购一款价格在100元的衬衣。顾客可以使用支付宝仅支付商品价格的50%，也就是50元，卖家根据顾客指定，发货至顾客当地较方便的ITM实体店，实体店负责为顾客一一服务，顾客满意支付剩余款50%，也是50元；如图物不符，ITM店出具责任证明报告交付顾客，并协调卖家为顾客调换，退款，且不产生任何的费用；当天结算时，ITM店将该50元的款扣除商品总价的10%作为服务费，也就是10元，剩余的40元结算给ITM商户“阿伯的小宝”。

ITM战略平台将实现线上线下价格同步、服务一体，不仅使顾客避免网购中的不诚信不规范，买到称心的商品，且服务更人性化。如，ITM店中设立的“休闲接待区”——免费咖啡供给，杂志、上网设备等供顾客小坐等候，这种只在高端场所VIP专享的服务，让每一位顾客亦从中感受。ITM为网购建立健全了售后服务体系和诚信保障体系，为传统实体零售店信息化转型升级皆有进一步的推动。2100433B

零售业不打价格战，同行业怎么竞争呢"para" label-module="para">

要企业竞争将重新定位，回归到产品本身的功能、款式等方面，而实体店的经营则必须向两种模式逐渐转型——一种是高档次、高品质、高服务的高端奢侈型超五星级豪华店面，此类实体店继续沿续传统实体店的经营模式经营，只是在提高店面面积、装修、服务等下功夫，当然这类店也不是一般人所能光顾的，只针对某部分高端人群，或者说有经济实力的人才能到此类实体店购物，女人喜欢购物的喜好多半也成了奢侈的愿望，对收入低的顾客也仅仅是“逛“而已；另一种则是转型为ITM实体店，将电子商务与网购紧密结合，实体零售店不仅仅是零售店，更多的是为网购的顾客进行服务的实体服务店，类似于现在的移动、联通或银行等行业营业大厅。

ITM实体店将零售、网购、预订、售后、信息反馈等多项功能于一体，顾客可以通过网购后到就近的ITM店检验取货，也可以直接向店内订购，还可以经ITM店享受售后服务。

最后还有一部分实体店面，就是现在普通的实体店经营，这类实体店主要客户则是低端人群和不懂网购的中老年人，货品大部分也仅仅为销售库存产品而已，毕竟当前服装业的库存消耗还是较头疼的，但最终这类实体店随着各类成本的上升，渐渐失去价格优势，最后只能渐离我们或被迫转型。

ITM网购交易战略体系针对当前网购中存在的图片与实物不相符\等欺诈交易而在国内率先推行的电子商务与传统实体店面相整合的购物新模式。该模式使国内流通业在推进信息化的同时进一步优化市场结构，为21世纪的流通业整合和当前流通产业升级提供了超前的发展理念。

其主要分为三部分，一部分是Order线上定购、Validation线下检验和Satisfactory满意支付等构成的OVS服务力；另一部分是由Quality质量、Price价格和Eliminate淘汰机制构成的QPE供货力；最后一部分则是由Brand品牌、Industry行业和Operate经营等构成的BIO整合力。

ITM模式整合了电子商务和传统实体店的优势资源，在以信息化为市场前导，以实体店为市场延伸的思路下，不仅使两者结束在市场上的竞争对立，两者相互促进，且使传统的实体店铺重新定位，企业市场竞争回归良性，利润大幅增加。该服务的实施大大提升了消费者的购物安全，进一步建立健全了电子商务卖家们的售后。优势主要有以下六个方面：

市场影响

众多的实体业巨头虽然都成立了电子商务团队，但都难以跨越电子商务根本竞争，相互之间都难以在市场上跨越或击溃对方。根本原因在于企业的经营思维僵硬，资金、人才、团队组建等资源的整合相对是比较简单的，很容易解决，但企业最终所比拼的是经营之“道”，这是完全不一样的，实体店经营者不能转化电子商务思维，而电子商务思维不能转化实体店的经营。两者的战略思维的转变也成了最急迫的也是最重要的。因此，ITM将市场划分为二元结构——线上与线下，改变过去单层次销售的思维和方式。企业在经营中，面对的不再是单一市场，而是双重市场，在市场战略中，企业不再围绕单一的线上或线下哪方面为主的旗舰对决，而是以线上信息化为导向，线下售后服务为延伸的一体化作战。

行业影响

促进流通产业进一步发展，尤其是传统的零售业向以售服务为主的转型。当前零售业将商品销售定位成市场主体，而ITM则对零售业转型成为服务业，将实体店铺分解成售前体验、售中沟通、售后服务、信息反馈的四大市场主体。对电子商务业发展建立和延伸了售后服务体系，提供民众更便捷的服务，消除了电子商务的监督滞后情况，使国家相关部门监管机制有机的结合，规范电子商务的发展。

消费者

消费者权益得到保障，大大降低消费者的运输快递成本，购物更便捷、安全。ITM店在未来可能会像移动、电信公共服务一样出现在街道的任何可供消费者取货、购物的密集区场所。如，CBD商务办公楼、街道便利店、酒店、居民区等。

生产企业

在短期零售业市场上，企业利润迅速增加，资金迅速周转，建立良性的企业成长机制。从长期战略来看，随着ITM对市场的影响加大以及企业当前困境的转变，企业必然面临升级，市场也必将回归理性。企业必须在经营上投入科技创新和研发，资源整合不再大部分浪费在市场竞争上，而是转化企业自身的产品性能、质量、科技创、精细化管理和拥有自主知识产权的品牌化、专利化的良性竞争层面，从而提升企业自身的核心竞争力，实现技术制造业的产业升级战略。

电商卖家

完全抛弃以虚拟信誉衡量的标准体系，完全恶意职业差评；延伸了卖家售后服务，保障了买卖交易双方的沟通，不再完全依赖支付宝等第三方担保软件，加快资金流的周转速度。

ITM实体店

不再以“实体店铺人气”为测验指数，不再担心人气不足所影响业绩的销售——因为线上众多的卖家急需ITM店的售后服务。此时，做好服务成为流通零售业的新的标准。

1、普通实体店在选址上较为严谨，主要依靠人流大的繁华地段，以人流量为主要参考数据降低商业风险，此项反而增加房租成本，相对来说，并非实质降低商业风险。ITM店无须以“人流量”大小为测算指数，不再担心人气不足所影响业绩的销售——线上的ITM商户需要ITM店的售后服务，做好服务就是ITM店的经营新标准。

2、普通的实体店在经营上赢利能力差，只能依靠打折促销销售，是传统的薄利多销的营销方式；ITM实体店则价格与网购同步，且从不打折，促销活动也仅限买赠、游戏、积分、旅游、中奖、会员制等类的活动，因此，利润空间大、利润稳定、房租大大降低，更提高单店的赢利能力。

3、供货上，普通店是厂商统一配货，价格统一制定，不同城市由于收入、消费、审美观等不同因素，使货品在不同区域产生销量好或不好的差异；普通店还设定首批进货量、季度销售量、换季时退换货等限制。ITM店实行由授权店面根据当地人文、审美、消费能力、店面位置、定位人群等因素自主到商城选货，更具针对性；ITM店不设定进货量，授权店根据市场和资金情况自由进货，甚至实现网购的一件代发。

4、普通的实体店经营者或销售员的文化程度在初高中文化层面，文化素养低，服务意识淡薄，责任心差，对事业追求的忠诚度弱，更缺少对店面科学的经营和管理，更不可能有效、可持续的规模化发展；ITM店对经营者的文化素质要求较高，培训后，进一步提升经营者的营销、服务意识和责任心，且熟悉电脑网购的操作，具备规范的管理和长期事业发展能力。

5、普通的品牌加盟店均有一定的加盟费用，如经营者退出加盟，加盟权限和费用则无用。ITM店的授权实行终生授权制度，授权费也根据品牌在市场的影响力和品牌价值不断提升，经营者如因故中途停止营业，授权也是自己的，经营者的授权可随品牌而升值，甚至可以单独转让。

6、普通店以出售货品为主，诚信度低，不具公信力和权威，不能担任买卖双方的调解；ITM店则以服务为主，将线上、线下的买卖双方对货品的品质、售后统一管理，具备根据事实为消费者和卖家具备承担“证明报告”的责任。

7、普通实体店无法与网购形成互补，甚至是对立的、冲突的；ITM店是普通实体店的信息化升级，是未来信息时代的趋势。2100433B

ITM网购利处

传统实体店的利在于有完善的售前直观检验商品、售中的营销人员沟通和售后服务“三包”法规体系保障，使消费者即选即买，对商品实体的质量有着直观的认知和判断，《消费者权益保护法》的法律法规执行部门取证容易，国家工商、质检等相关部门的监管也完善，消费者维权成本低。对市场的规范化经营、企业良性发展以及国家产业结构的调整有着积极的规范主导意义。

ITM网购弊处

其弊端就是随着房地产高涨，店铺房租成本高，且税收、雇员成本也不断增加，因此，实体店销售的商品成本也要高，也最终导致销售商品的价格高。这也是电子商务与实体店铺在市场上形成对立和竞争局面的重要因素。

ITM模式整合了电子商务和传统实体店的优势资源，在以信息化为市场前导，以实体店为市场延伸的思路下，不仅使两者结束在市场上的竞争对立，两者相互促进，且使传统的实体店铺重新定位，企业市场竞争回归良性，利润大幅增加。

ITM网购市场影响

众多的实体业巨头虽然都成立了电子商务团队，但都难以跨越电子商务根本竞争。根本原因在于企业的经营思维僵硬，资金、人才、团队组建等资源的整合相对是比较简单的，很容易解决，但企业最终所比拼的是经营之“道”，这是完全不一样的，实体店经营者不能转化电子商务思维，而电子商务思维不能转化实体店的经营。两者的战略思维的转变也成了最急迫的也是最重要的。因此，ITM将市场划分为二元结构——线上与线下，改变过去单层次销售的思维和方式。企业在经营中，面对的不再是单一市场，而是双重市场，在市场战略中，企业不再围绕单一的线上或线下哪方面为主的旗舰对决，而是以线上信息化为导向，线下售后服务为延伸的一体化作战。

ITM网购行业影响

促进流通产业进一步发展，尤其是传统的零售业向以售服务为主的转型。当前零售业将商品销售定位成市场主体，而ITM则对零售业转型成为服务业，将实体店铺分解成售前体验、售中沟通、售后服务、信息反馈的四大市场主体。对电子商务业发展建立和延伸了售后服务体系，提供民众更便捷的服务，消除了电子商务的监督滞后情况，使国家相关部门监管机制有机的结合，规范电子商务的发展。

ITM网购消费者

消费者权益得到保障，大大降低消费者的运输快递成本，购物更便捷、安全。ITM店在未来可能会像移动、电信公共服务一样出现在街道的任何可供消费者取货、购物的密集区场所。如，CBD商务办公楼、街道便利店、酒店、居民区等。

ITM网购生产企业

在短期零售业市场上，企业利润迅速增加，资金迅速周转，建立良性的企业成长机制。从长期战略来看，随着ITM对市场的影响加大以及企业当前困境的转变，企业必然面临升级，市场也必将回归理性。企业必须在经营上投入科技创新和研发，资源整合不再大部分浪费在市场竞争上，而是转化企业自身的产品性能、质量、科技创、精细化管理和拥有自主知识产权的品牌化、专利化的良性竞争层面，从而提升企业自身的核心竞争力，实现技术制造业的产业升级战略。

ITM网购电商卖家

完全抛弃以虚拟信誉衡量的标准体系，完全恶意职业差评；延伸了卖家售后服务，保障了买卖交易双方的沟通，不再完全依赖支付宝等第三方担保软件，加快资金流的周转速度。

ITM网购ITM实体店

不再以“实体店铺人气”为测验指数，不再担心人气不足所影响业绩的销售——因为线上众多的卖家急需ITM店的售后服务。此时，做好服务成为流通零售业的新的标准。