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《家居建材门店店长365天管理笔记》介绍在工作中通过对每天、每周、每月、每季度、每年度的时间安排、工作重点、工作方法、工作计划、工作总结、管理心得、要点记录、管理工具等以工作日记的形式进行记录、查询,通过每天的有计划的时间安排,记录工作中的琐事,通过找方法,一步一步解决问题,再把自己想做的事情、计划做的事情、没有解决的问题记录下来,去寻找解决的办法,定期检视,使自己成为一名成功的经理人。
导读 365天阶段管理,让你工作更轻松
一、一年365天的时间分配
二、国家法定节假日
三、工作时间
四、阶段工作法
一第一章如何安排与落实一日工作
一、如何制订当日工作计划
【范例1—01】××家居建材门店店长工作流程(日)
【范例1—02]××门店长一日工作流程
二、做好不定时巡店
【范例1—03】××家具门店店长一日工作流程
三、主持召开早会
【范例1—04】××陶瓷门店店长日常工作检查表
【范例1—05】××家居建材门店店面日常工作检查
【范例1—06】××家居建材门店店长每日工作检查表
四、查看音乐播放情况
五、员工交接班管理
六、及时处理客户抱怨
【范例1—07】××家居建材门店客户投诉处理流程
七、查看账款回收情况
八、紧急事务处理
【范例1—08】××家居建材门店销售账款明细表
九、填写工作日志或销售报表
【范例1—09】店长每日工作记录
【范例1—10】××家居建材门店收入日报表
【范例1—11】××家居建材门店销售日报表
管理心得
第二章如何安排与落实一周工作
一、如何制订一周工作计划
二、怎样主持门店周会
【范例2—01】××家居建材门店每周工作表
【范例2—02】××家居建材门店店长开好周会经验总结
三、如何做好商品陈列管理
【范例2—03】××油漆门店商品陈列
【范例2—04】××家居建材门店产品陈列规范
四、指导导购员识别客户身份
五、指导导购员与客户洽谈和沟通
六、指导培训导购员销售技巧
【范例2—05】××卫浴门店导购员技巧手册
七、组织领导小区推广
【范例2—06】××家居建材门店业主装修知识讲座活动
八、及时处理客户异议
九、特殊订单服务管理
十、做好门店安全管理工作
【范例2—07】××家居建材门店消防检查表
十一、一周工作总结与计划
【范例2—08】店长每周工作总结与计划表
管理心得
第三章如何安排与落实一月工作
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A:武汉三源特种建材有限责任公司 地址:武汉市武昌区中北路129同成富苑 B:武汉新中环建材有限公司 地址:武汉市汉阳区孟家铺特1号 C:武汉霞光建材有限公司 地址:武汉市江岸区建设新村临882 D:...
1,靓家居花地总店 地址:衢州花地大道金道花园金达大厦首/2/3层 2,靓家居 地址:衢州迎宾路大石河村商业街1-2号附近 3,靓家居南沙店 - ...
你好,在白云区那边,地址:广州市白云区广州大道北1451号 **:020-87248688你可以坐公交到157医院。望采纳
家居建材分类
家居建材分类: 洁具: 水龙头 浴室柜 淋浴房 座便器 立柱盆 花洒 浴缸 浴巾架 小便斗 蹲 便器 拖把槽 桑拿设备 卫浴配件 陶瓷 外墙砖: 瓷片、内墙、地砖、广场、马赛克、琉璃瓦、陶瓷模具、陶瓷原料、陶 瓷机械 涂料: 乳胶漆 水性漆 纳米漆 木器涂料 通用涂料 汽车涂料 建筑涂料 船舶 涂料 轻工涂料 防腐涂料 油漆 聚酯漆 木器漆 硝基漆 聚氨酯漆 防 锈漆 防水油漆 防火漆 桥梁漆 石材: 荒料地板 环境装饰 石雕 石材家具 异形工艺 墓碑石 石材机械 厨具 橱柜: 灶具 油烟机 燃气具 厨房电器 消毒柜 烘烤设备 水槽 /洗涤 洗碗机 炉具配件 窗帘: 窗饰 电动窗帘 布艺窗帘 办公窗帘 窗帘配件 布艺 窗帘布艺 家居布 艺 沙发布艺 其它布艺 门窗: 实木门 玻璃钢门 防盗门 塑钢门 不锈钢门 锁具 门窗锁 电子锁 IC 卡锁 特殊锁 密码锁 车锁 保险柜锁 锁具配件 五金
品牌家居建材等
1 中国十大家具品牌 曲美 (于 1987年,中国驰名商标 , 中国名牌 ,集设计生产销售于一体的大型、 规范化家具集团 ,北) 红苹果 (始创于 1981年,中国名牌 ,广东省名牌 ,国内最具规模的家具生产企 业之一 ,家具十大品牌 ) 宜家 (创建于 1943 年瑞典 ,世界 500强企业 ,全球最大的家居用品零售商之 一 ,世界品牌 ,大型跨国 ) 美克美家 (隶属于美克国际家具股份有限公司 ,中国驰名商标 ,中国名牌产 品 ,家具十大品牌 ,美克美 ) 华日 (中国驰名商标 ,中国名牌 ,集科研开发 /设计 /生产 /销售为一体大型企 业 ,河北省著名商标 ) 全友 (于 1986年,中国名牌 , 中国驰名商标 ,中国规模最大的家具制造企业之 一 ,大型民用家具企 ) 双叶 (中国驰名商标 ,中国名牌 ,黑龙江省名牌 ,黑龙江省著名商标 ,中国一 流现代家具生产企业
在激烈的市场竞争中,家居建材经销商们到底应该何去何从呢?编者结合十多年家居建材行业终端销售及培训经历编写了《家居建材门店店长365实战手册》一书,主要阐述了门店日常管理、门店管理、导购管理三方面的内容。
第一部分 门店日常管理
第一章 制订工作计划 2
一、制订日工作计划 2
实战范本:××门店店长一日工作计划 5
二、制订周工作计划 7
实战范本:××家居建材门店店长每周工作表 8
三、制订月工作计划 8
实战范本:××家居建材门店店长月度工作重点指引 8
实战范本:××家居建材门店店长月度工作计划 10
四、制订年度工作计划 10
实战范本:××家居建材门店店长年度工作总结 11
实战范本:××橱柜门店店长年度工作计划 13
第二章 召开门店会议 17
一、召开早会 17
二、召开周会 18
实战范本:××家居建材门店店长开好周会经验总结 20
第三章 做好日常工作 21
一、不定时巡店 21
实战范本:××家居建材门店店长日常工作检查 22
二、查看音乐播放 23
三、做好安全检查 24
四、紧急事务处理 25
第二部分 门店管理
第四章 店面管理 30
一、门店环境管理 30
二、人员形象管理 32
三、商品陈列管理 36
相关链接:家居建材门店如何展示才能更吸引眼球 39
第五章 推广管理 42
一、做好市场调查与分析 42
二、组织领导小区推广 45
实战范本:××家居建材门店业主装修知识讲座活动 52
三、开发家庭装修公司 55
相关链接:与装修公司各类人员打交道技巧 56
四、利用样板房做推广 57
五、与第三方合作拓展市场 60
六、组织安排促销活动 60
实战范本:××卫浴门店元旦促销活动方案 61
实战范本:××木门,诚信“3·15”感恩促销方案 63
第六章 售后管理 65
一、客户抱怨处理 65
实战范本:××家居建材门店客户投诉处理流程 66
二、客户满意度调查 67
实战范本:××家居建材门店服务及产品客户满意评议表 67
三、客户定期回访 67
实战范本:××家居建材门店优质客户回访方案 69
四、规范售后服务 70
实战范本:××家居建材门店售后服务流程 70
五、建立服务标准 71
实战范本:××家居建材门店专业配送服务 72
实战范本:××家居建材门店退换货服务 74
第七章 员工管理 75
一、员工招聘管理 75
相关链接:常见面试问题集锦 75
二、员工培训管理 76
实战范本:××家居建材门店新员工培训方案 77
实战范本:员工培训考核记录表 82
实战范本:培训学员评估表 83
三、员工排班管理 85
四、员工交接班管理 85
五、员工绩效管理 86
实战范本:××家居建材门店导购员月度绩效考核表 91
六、员工满意度管理 92
实战范本:××家居建材门店员工满意度调查问卷 93
第三部分 导购管理
第八章 接待顾客 98
一、与顾客打招呼 98
相关链接:新老客户接待步骤 100
二、观察顾客 101
相关链接:如何察言观色,让谈话顺利进行 102
三、接近顾客 103
第九章 探询顾客需求 108
一、分析顾客的需求 108
二、倾听顾客的需求 113
相关链接:导购员如何学会倾听 114
三、了解顾客的需求 116
相关链接:家具销售中必问的七大问题 119
四、把握顾客的心理 120
第十章 向顾客展示商品 125
一、了解产品的相关知识 125
二、引起顾客的兴趣 127
三、塑造产品的价值 130
四、引导顾客体验 132
五、激发顾客的购买欲望 134
六、给出合理的报价 137
第十一章 处理顾客的异议 139
一、顾客异议产生的原因 139
二、识别异议的真假 141
三、处理异议的流程 142
四、处理异议的方法 146
五、处理价格异议的技巧 149
相关链接:客户进门就喊贵,如何应对? 152
第十二章 达成销售 154
一、识别成交信号 154
二、用对成交方法 157
三、做好连带销售 160
四、完善后期工作 161
附录 165
附录一 导购规范用语 166
附录二 导购销售话术 168
附录三 让顾客快速买单话术 172 2100433B
本书阐述了店长工作的6个方面:门店管理、门店陈列、门店销售、团队培训、团队管理和顾客维护。用28个案例,解答了店长在工作中遇到的各种困惑与问题,并提供了31种具体可操作的方法,能快速提升店长的业务能力、管理能力,10天打造王牌店长,最终实现门店销售业绩的最大化。