第1章 考核指标量化方法
1.1绩效指标
1.1.1定性指标
1.1.2定量指标
1.2绩效指标量化方法
1.2.1数字量化方法
1.2.2时间量化方法
1.2.3质量量化方法
1.2.4成本量化方法
1.2.5结果量化方法
1.2.6行动量化方法
1.2.7标准量化方法
1.3企业各类人员指标量化方法
1.3.1市场类指标量化方法
1.3.2销售类指标量化方法
1.3.3生产类指标量化方法
1.3.4质量类指标量化方法
1.3.5研发类指标量化方法
1.3.6辅助类指标量化方法
第2章 市场管理类指标
2.1市场规模
2.2市场需求
2.3市场占有率
2.4相对市场占有率
2.5市场渗透率
2.6市场拓展计划完成率
2.7市场拓展投入产出比
2.8市场调研计划完成率
2.9市场信息反馈率
2.10品牌预购率
2.11产品渗透率
2.12产品侵蚀率
2.13品牌发展指数
2.14大型公关活动次数
2.15媒体正面报道次数
2.16市场推广费用控制率
第3章 销售管理类指标
3.1毛利
3.2销售收入
3.3人均销售
3.4销售量
3.5试用率
3.6主推率
3.7销售增长率
3.8市场增长率
3.9环比增长率
3.10销售毛利率
3.11销售净利率
3.12销售费用率
3.13销售收益率
3.14销售成本费用净利润率
3.15销售计划达成率
3.16销售额达成率
3.17单品销售占比
3.18净销售额贡献
3.19客户份额
3.20销售预测偏差率
3.21销售价值差异
3.22销售价格差异
3.23渠道覆盖率
3.24铺货率
3.25退货率
3.26全品项进货率
3.27渠道销量目标完成率
3.28货款支付速度
3.29发生窜货行为次数
3.30坏账率
3.31销售回款率
3.32逾期账款率
3.33销售未清账期
3.34销售合同履约率
3.35营销费用率
3.36销售费用预算执行偏差率
3.37销售报表提交及时率
第4章 导购促销类考核指标
4.1促销计划完成率
4.2宣传品制作完成率
4.3促销人员到位率
4.4促销单品呈现率
4.5商品陈列合格率
4.6商品补货及时率
4.7违规发放赠品的次数
4.8促销现场问题解决率
4.9优惠劵赎回率
4.10传播促销费用率
4.11促销投入产出比
4.12月促销协同率
4.13促销频率
4.14促销商品销售增长率
第5章 电话销售类考核指标
5.1日均电话量
5.2电话沟通成功率
5.3电话销售出单率
5.4电话销售任务完成率
5.5电话销售额增长率
5.6每次电话的平均销售额
5.7电话销售管理费用控制率
5.8每次电话的成本
5.9收支平衡销售额
第6章 网店销售类考核指标
6.1成交额
6.2咨询量
6.3客单价
6.4客单量
6.5咨询转化率
6.6下单成功率
6.7销售比重
6.8订单总数
6.9平均成单数
6.10平均响应时间
6.11咨询未回复数
6.12网店退货率
6.13店铺好评率
6.14全店成交转化率
第7章 广告策划类考核指标
7.1策划方案提交及时率
7.2策划方案成功率
7.3软文发表数量
7.4毛评点
7.5总印象数
7.6广告到达率
7.7有效接触频次
7.8广告占有率
7.9广告投放有效率
7.10媒体满意度评分
7.11千人成本
7.12广告费用占销率
7.13广告费用增销率
7.14单位广告费用促销额（量）
7.15广告费用预算控制率
第8章 生产管理类考核指标
8.1生产总产量
8.2平均产量
8.3总产值
8.4生产计划完成率
8.5生产计划编制及时率
8.6生产调度出错次数
8.7生产排程准确率
8.8补货订单达成率
8.9紧急订单完成率
8.10有效工时利用率
8.11工时定额完成率
8.12产量定额完成率
8.13交期达成率
8.14产品准时交货率
8.15生产均衡率
8.16在制品存货周转率
8.17停工待料时间
8.18废料率
8.19呆废料处理率
8.20劳动生产率
8.21产能利用率
8.22违反生产操作规程次数
8.235S现场管理达标率
8.24单位生产成本
8.25生产成本降低率
第9章 设备管理类考核指标
9.1设备完好率
9.2设备可动率
9.3设备负荷率
9.4设备日历时间利用率
9.5设备制度台时利用率
9.6设备时间开动率
9.7设备净开动率
9.8设备速度开动率
9.9设备性能开动率
9.10设备综合效率
9.11设备完全有效生产率
9.12设备净新度
9.13设备役龄新度
9.14设备故障停机率
9.15设备事故发生率
9.16设备故障维修延误次数
9.17设备故障修复率
9.18设备平均故障间隔期
9.19设备平均修理时间
9.20设备修理计划完成率
9.21设备保养计划完成率
9.22计划维修实施率
9.23设备大修理计划完成率
9.24大修理平均停歇天数
9.25大修理质量返修率
9.26设备大修理成本
9.27设备资产维修费用率
9.28维修费用强度
9.29单位产品维修费用
9.30万元产值维修费用
9.31外委维修费用比
9.32主动预防维修费用率
9.33维修费用预算偏差率
9.34备件资金占用率
9.35备件库存资金周转率
9.36备件资金周转期
9.37备件储备准确率
9.38高价值备件上机率
9.39设备固定资产创净产值率
9.40设备台账完整率
9.41设备台账出错次数
9.42设备状态标识出错次数
9.43维修专业培训强度
第10章 质量管理类考核指标
10.1质量合格率
10.2来料检验批次合格率
10.3外协件一次验收合格率
10.4现场物料使用合格率
10.5工序质量合格率
10.6返工率
10.7废品率
10.8漏检率
10.9错检率
10.10质检工作及时完成率
10.11样品鉴定及时率
10.12制程检验准确率
10.13质量异常处理及时率
10.14质量异常处理准确率
10.15抽检不良率
10.16产品直通率
10.17优良品率
10.18批次产品质量投诉率
10.19产品质量原因退货率
10.20在用质检仪器受检率
10.21质量检验规范完整度
10.22质量记录完整度
10.23质量信息反馈延误次数
10.24质量报告编制准确率
10.25质量事故发生次数
10.26质量事故及时处理率
10.27质量体系推行工作计划完
成率
10.28质量体系运行问题及时解
决率
10.29质量体系文件完整率
10.30质量改进目标达成率
10.31质量改进跟进及时率
10.32质量事故经济损失
10.33质量成本预算达成率
10.34质量成本占销售额比例
10.35百元生产成本质量成本
第11章 技术管理类考核指标
11.1技术方案差错率
11.2工艺参数正确率
11.3工艺规程正确率
11.4工艺试验及时完成率
11.5工艺文件出错损失
11.6重大技术失误次数
11.7技术故障率
11.8研发费用率
11.9技术依存度
11.10技术引进消化吸收比
11.11技术改造计划完成率
11.12重大技术改造项目完成数
11.13标准工时降低率
11.14材料消耗降低率
11.15技术服务满意率
11.16内部技术培训次数
11.17对外技术交流次数
11.18技术改造经费比重
11.19技术改造费用超支率
第12章 客户服务类考核指标
12.1客户保持率
12.2客户增长率
12.3客户流失率
12.4客户获利率
12.5大客户保有率
12.6客户购置成本
12.7客户意见反馈及时率
12.8客户投诉处理及时率
12.9客户投诉解决满意率
12.10客户档案资料完整率
12.11客户满意率
12.12客户回访率
12.13呼叫放弃率
12.14平均应答速度
12.15平均通话时间
12.16平均单呼成本
第13章 研究开发类考核指标
13.1新产品开发数量
13.2全新产品比例
13.3新产品开发周期
13.4申请立项通过率
13.5新产品销售率
13.6新产品产值率
13.7新产品销售利润占企业总利润
比例
13.8专利拥有数
13.9专利相对产出指数
13.10新产品开发计划达成率
13.11模块缺陷率
13.12遗留Bug率
13.13漏测率
13.14缺陷密度
13.15项目开发完成准时率
13.16研发项目阶段成果达成率
13.17新产品试制一次成功率
13.18项目延期率
13.19研发投入强度
13.20研发项目成功率
13.21研发费用超支率
13.22试验事故发生次数
第14章 采购管理类考核指标
14.1采购计划完成率
14.2紧急订单响应率
14.3订单差错率
14.4采购及时率
14.5交货差错率
14.6交货破损率
14.7采购质量合格率
14.8用户投诉次数
14.9采购成本降低率
14.10订单变化接受率
14.11供应商一次交验合格率
14.12供应商开发计划完成率
14.13新开发供应商数量
14.14供应商履约率
14.15准时交货率
14.16交货延迟率
14.17交货延迟损失
14.18供应商资料完善率
第15章 仓储管理类考核指标
15.1物资入库差错率
15.2物资验收及时率
15.3仓库面积利用率
15.4仓库容量利用率
15.5单位面积存储量
15.6仓储设备利用率
15.7仓储设备完好率
15.8仓储缺货率
15.9收发货差错率
15.10平均收发货时间
15.11账货相符率
15.12仓库盘点准确率
15.13库存周转率
15.14责任货损率
15.15库存成本
15.16单件出入库成本
15.17平均保管损失
15.18仓储事故次数
15.19仓储作业效率
第16章 安全管理类考核指标
16.1安全事故发生次数
16.2工伤事故率
16.3千人死亡率
16.4伤害严重率
16.5平均伤害严重率
16.6事故经济损失
16.7职业病发病率
16.8有害作业点达标率
16.9安全检查计划完成率
16.10安全隐患整改率
16.11特种设备检测率
16.12消防设施设备完好率
16.13劳保用品合格率
16.14特种作业人员持证上岗率
16.15安全培训覆盖率
16.16安全培训计划完成率
16.17安全事故及时处理率
第17章 财务管理类考核指标
17.1营业收入增长率
17.2净资产收益率
17.3资产负债率
17.4营业利润率
17.5成本费用利润率
17.6应收账款回收率
17.7应收账款周转率
17.8融资计划完成率
17.9筹资成本控制率
17.10投资收益率
17.11流动资金周转次数
17.12账务处理及时率
17.13报表编制延迟次数
17.14报表数据错漏项数
17.15会计核算差错率
17.16现金收付差错率
17.17纳税申报延误次数
17.18财务预算达成率
17.19财务费用降低率
第18章 审计监督类考核指标
18.1审计项目数
18.2违规金额比例
18.3审计计划完成率
18.4审计建议采纳率
18.5审计项目优秀率
18.6审计建议落实率
18.7差错拦截率
18.8失察次数
18.9内部投诉次数
18.10审计档案归档率
第19章 网络信息类考核指标
19.1网络可用率
19.2系统可用率
19.3网络吞吐量
19.4网络丢包率
19.5系统运行完好率
19.6平均无故障时间
19.7故障处理及时率
19.8宽带终端障碍修复及时率
19.9信息更新及时率
19.10业务数据备份率
19.11全年无故障天数
19.12网络系统安全事故次数
第20章 行政管理类考核指标
20.1办公设备完好率
20.2文件处理及时率
20.3服务响应时间
20.4办公用品采购按时完成率
20.5文件收发及时率
20.6文件督办成功率
20.7文件遗失率
20.8文件资料归档率
20.9文件资料归档完整率
20.10文件资料归档准确率
20.11合同评审及时率
20.12法律纠纷处理及时率
20.13法律纠纷发生次数
20.14办公费用预算达成率
第21章 后勤保障类考核指标
21.1环境卫生达标率
21.2清洁卫生抽查合格率
21.3出车及时率
21.4(办公用车)车辆完好率
21.5每百公里油耗
21.6车辆维修成本
21.7基础设施故障率
21.8一次维修合格率
21.9维修及时率
21.10维修满意率
21.11辖区安全事故发生次数
21.12后勤服务满意率
第22章 人力资源管理类考核指标
22.1人力资源规划方案提交及时率
22.2招聘完成率
22.3招聘录用比
22.4录用合格比
22.5应聘比
22.6年人均招聘成本
22.7培训计划完成率
22.8员工培训参与率
22.9员工受训率
22.10平均每位员工培训时数
22.11培训考核达标率
22.12培训投资回报率
22.13员工绩效计划按时完成率
22.14考核数据准确率
22.15绩效评估报告提交及时率
22.16绩效考核申诉处理及时率
22.17薪资总量预算安排达成率
22.18员工工资计算差错次数
22.19福利保险计算差错次数
22.20人均人工成本
22.21每百元工资实物产量
22.22劳动争议发生次数
22.23员工出勤率
22.24迟到早退率
22.25加班加点率
22.26病假率
22.27员工离职率
22.28核心员工流失率
22.29可避免的流动率
22.30员工提供建议率
22.31纠纷率
22.32惩戒率
22.33劳动力损失当量
第23章 酒店宾馆关键绩效指标
23.1酒店营业收入
23.2总资产报酬率
23.3总经营利润
23.4超额预订率
23.5分房准确率
23.6客房出租率
23.7客房平均房价
23.8客房查房率
23.9卫生服务达标率
23.10对客结账差错率
23.11叫醒服务准确率
23.12客衣洗涤合格率
23.13衣物收发准确率
23.14废旧布草利用率
23.15洗涤用品成本节省率
23.16菜品出新率
23.17退菜发生率
23.18餐位利用率
23.19每餐人均消费额
23.20餐饮成本率
23.21康乐设施完好率
23.22新康乐项目开发率
23.23酒店安全事故发生次数
23.24客人有效投诉件数
第24章 商场超市关键绩效指标
24.1超市利润额
24.2通道利润
24.3毛利率
24.4动销率
24.5商品缺货率
24.6损益平衡点
24.7营业额达成率
24.8营业额增长率
24.9每平方米销售额
24.10资本固定化比率
24.11卖场面积增长率
24.12营业费用率
24.13商品回转率
24.14交叉比率
24.15新商品引进率
24.16滞销品淘汰率
24.17自有品牌占有率
24.18人均劳效
24.19收银差错率
24.20收银速度
24.21损耗率
24.22经营安全率
第25章 化工企业关键绩效指标
25.1税后利润指标完成率
25.2工业总产值
25.3成品抽查合格率
25.4质量损失率
25.5优等品产值率
25.6标准溶液达标率
25.7化验量具及器具受检率
25.8标准能耗达成率
25.9污染物排放达标率
25.10固体废物综合利用率
25.11三级安全教育率
第26章 煤炭企业关键绩效指标
26.1原煤产量
26.2掘进进尺
26.3商品煤销量
26.4采煤计划完成率
26.5选煤数量效率
26.6采区回采率
26.7原煤入选率
26.8地测方案通过率
26.9煤质检验频率
26.10灰分批合格率
26.11千人重伤率
26.12千人伤亡率
26.13百万吨煤死亡率
26.14百万工时伤害率
26.15持续安全生产天数
26.16安全监察频率
26.17原煤生产电耗
26.18污染物排放量
26.19万元产值综合能耗
26.20原煤生产人员效率
第27章 电力企业关键绩效指标
27.1发电量
27.2售电量
27.3发电计划完成率
27.4发电设备平均利用小时
27.5线路损失率
27.6电压合格率
27.7供电可靠率
27.8发电原煤耗率
27.9发电标准煤耗
27.10发电厂用电率
27.11设备缺陷消缺率
27.12设备消缺及时率
27.13工作票合格率
27.14电费回收率
27.15安规考试合格率
第28章 物流企业关键绩效指标
28.1订单处理及时率
28.2订单处理正确率
28.3物流订单满足率
28.4异常需求满足率
28.5订单处理平均用时
28.6签收单返还率
28.7货物吞吐量
28.8分拣准确率
28.9运输任务完成率
28.10配送任务完成率
28.11货物配送准确率
28.12货损率
28.13货差率
28.14货物准时送达率
28.15运输事故发生次数
28.16装卸工时效率
28.17装卸机械台时效率
28.18装卸标准合格率
28.19运力利用率
28.20车辆满载率
28.21车辆完好率
28.22轮胎报废率
28.23平均配送费用
28.24单位销售额物流成本率
28.25仓库吞吐量
第29章 电子商务企业关键绩效指标
29.1页面浏览数
29.2每个访问者的页面浏览数
29.3流量注册比
29.4活跃用户
29.5流失用户
29.6独立访客
29.7平均日访客
29.8跳出率
29.9点击率
29.10网站访问深度
29.11平均停留时间
29.12网站回头客数量
29.13网站转化率
29.14提袋率
29.15订单转换率
29.16注册会员购买率
29.17平均会员订单量
29.18重复购买率
29.19客户平均订单金额
第30章 地产建筑企业关键绩效指标
30.1工程数量
30.2施工产值
30.3竣工产值
30.4返工损失率
30.5质量事故次数
30.6工程中标率
30.7工程进度
30.8工期完成率
30.9工程验收合格率
30.10工程质量合格品率
30.11工程项目优良品率
30.12施工项目质量等级
30.13工程一次验收合格率
30.14现场签证不合规次数
30.15材料供应合同履约率
30.16施工机械完好率
30.17施工机械利用率
30.18工程项目计划完成率
30.19工程成本
30.20工程成本降低率
30.21项目预算执行率
30.22工程结算利润
30.23工程结算利润率
30.24机械事故频率
30.25安全事故发生率
第31章 物业管理企业关键绩效指标
31.1主营业务收入
31.2物业管理费收缴率
31.3公共设施完好率
31.4故障排除时间
31.5绿地率
31.6绿化完好率
31.7垃圾清运及时率
31.8消防安全培训率
31.9消防设施完好率
31.10火灾年发生率
31.11治安事件发生次数
31.12房屋零修急修及时率
31.13维修工程质量合格率
31.14维修工程回访率
31.15档案资料完备率
31.16物业服务满意率
31.17年有效投诉次数
31.18投诉处理率
31.19商业用房出租率
31.20物业项目中标率
附：序
6年来，弗布克一直想把能量化的指标汇聚在一起，让所有的人力资源工作者像查字典一样方便地使用，今天终于实现了。
《绩效量化考核指标辞典》是一部人力资源管理人员考核必备的指标工具书。本辞典将管理实践中能量化的指标全部量化了。
本辞典共收录600个量化考核指标，分为31章，考核指标覆盖企业的市场管理、销售管理、导购促销管理、电话销售管理、网店销售管理、广告策划管理、生产管理、设备管理、质量管理、技术管理、客户服务管理、研究开发管理、采购管理、仓储管理、安全管理、财务管理、审计监督管理、网络信息管理、行政管理、后勤保障管理、人力资源管理共21项内容；涉及酒店宾馆、商场超市、化工、煤炭、电力、物流、电子商务、地产建筑、物业9大类别的企业。
本辞典具有如下三大特点。
1.功能全面
本辞典不仅提供了指标的中英文名称、指标定义、计算公式，而且添加了设置目的、计量单位、考核周期、量化考核、信息来源、使用说明、失真提示、配套指标、相近指标等功能模块，并对所收录的指标进行了“全、精、细”的诠释。
2.精准实用
本辞典从时间、数量、质量、成本4个角度编写业绩指标名称。在确定量化考核指标名称的基础上，对所收录的指标依次列出计算方式、考核对象、衡量标准、考核数据来源、考核周期等，以便企业管理者更好地掌握各项指标的达成情况。此外，为增强考核的效用，特设置了“使用说明”与“失真提示”两个栏目，以期帮助使用者更好地达成企业各项管理目标。
3.查阅方便
为方便读者随时随地进行学习和查阅，并确保他们能够以最便捷的途径立即查到想要查询的词条，除了提供详细的目录外，本辞典在词条检索方面设置了拼音索引、笔画索引、英文索引3种索引方式。
鉴于时间仓促以及编撰者水平有限，该辞典存在不足之处在所难免。在此，恳请广大读者和同行不吝赐教，以便继续修订和提高。
在本辞典编写过程中，感谢资源中心的杨扬、郁延娜、刘伟、刘井学、孙立宏、阎晓霞、张萌萌、李金山、程富建、毕汪峰、杨彩、董建华、姚严胜，莫萨营销中心的张小琴、刘文军、姜曦，海外研发中心的余江、金青龙、李成鹤，安斯财务中心的张瀛、王德敏、王淑敏、陈婉莹、王兰会、姜涛，HR研发中心的李艳、滕晓丽、郭维庆、陈芳园，准正锐质中心的姚小风、李育蔚、姜巧萍、李长宏，销售中心的卢斌、杨雪、高佳瑜、周晴、曹加琪，课件中心的张俊娟、韩伟静、袁燕华、翟振芳、王琴，图书中心的孙旭芹、张松花、谢庆强、李芳、安丰文、叶春梅，设计中心的邓长发、廖应涵、庄惠欢、杨永余、李苏洋、王建霞、任玉珍、王玉凤在编写过程中提供的帮助。此外还要感谢李作学、王海燕、刘俊敏、权锡哲、郭蓉、王瑞永、李亚惠、韩燕、孙佩红、金成哲、黄成日、周鸿、付伟、洪冬星、邹晓春在编写过程中提供的支持。
弗布克2100433B
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