. 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ *** 便民维修服务承诺制度 1.目的 规范维修服务的操作，不断提高服务质量，提升客户满意度。 2.范围 适用于 *** 物业服务中心。 3.方法和过程控制 3.1 维修服务人员上门维修时 ,携带工具箱、工具包、工作地垫，进门戴 上鞋套。 3.2 服务要及时、不拖沓、赴约提前到达时间不超过五分钟，迟到不超过 两分钟；零修、急修及时率百分之百；返修率百分之零点五以下；满意度 不低于百分之九十五；对维修工作保证小问题在二十四小时内处理完毕， 大问题三天之内有回应。 3.3 服务人员在服务前应向服务对象说明服务内容及相应的价格；如工作 中不慎弄脏顾客物品或给顾客带来不便，应及时道歉。 3.4 在提供入户服务时，如需搬动顾客的贵重物品，须征得顾客的同意并 小心保护物品。 3.5 如需提供超出公司规定服务项目，须经部门负责人同意后方能实施。 3

康桥镇服务承诺制度 一、承诺内容 1、坚持依法行政。认真执行党的路线、方针、政策，坚持全心全意为人民 服务的宗旨 ,严格依法行政和管理，勤勉尽责，树立“廉洁、高效、公正、优质” 的良好作风。 2、实行“一次告知”。对来机关各科室、事业单位办事的服务对象，承办人 要一次性告知办事的有关政策法规依据、 办事程序、相关材料、收费标准和依据。 在承办过程中要一次性告知能否办理， 手续是否完整，机关事业单位以适当形式 公开办事程序、办事依据、办事要求、办事结果。 3、提高工作效能。认真推行限时办结制，提高依法办事的质量和效率。机 关各科室、事业单位的工作人员要切实改进工作作风，做到“五个不让”规定： 不让领导布置的工作在自己这里延误； 不让需要办理的文件在自己这里积压； 不 让各种差错在自己这里发生； 不让来办事的同志在自己这里受到冷落； 不让本单 位、本部门的形象在自己这里受到损害。 4、推行文明