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“万科V盟”是仅为万科业主以及万链用户提供消费之上的细致化服务,目的是为客户提供重磅优惠和便利服务。V盟平台内已经有近1500户商家正式“入盟”,为客户提供优惠折扣或尊享权益。
万科链家装饰设计产品系“INNOHOME万链盒子”是一款集家庭套餐装修、功能模块加载为一体的家装产品。
2015年8月,万科链家装饰由万科与链家共同投资成立,总部位于北京朝阳区。
万科链家装饰主要以套餐类产品为主,通过不同风格的设计,为业主提供多种装修选择同时保证质量与服务。
不太好 选择他家请仔细考虑一下。不满意的地方多如牛毛,列举其中几点: 1、给的东西听着品牌不错,但绝对是该品牌中的低端产品,不要侥幸他会给你好东西。 ...
北京万科物业有限公司还是比较好的,在强有力的企业文化支撑下,通过持续的员工理念与业务培训、有效的管理控制与评估,凝聚了一支具有主动服务意识的专业团队。服务很周到,很人性化,价格公道合理,放心可靠,口碑...
北京万科物业有限公司服务挺不错的。专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的,服务很周全,对物业的管理比较认真负责,不乱收费,而且服务态度很不错,各方面都比较公平,...
万科链家装饰于2017年9月在天津还开展了“新风行动”,为福利院儿童在雾霾到来之前送上新风除霾系统,希望用自己的力量关注社会,关注下一代。
9 月24 日第一代产品「精致 1.0」面市。
10 月17 日万链装饰首家生活馆「北京东五环体验馆」,在北京东五环红星美凯龙商场内正式开业
2016 年6 月3 日第二代产品「V 」问市
9 月24 日,朝阳区「北京北四环体验馆」开业。
2017 年3 月20 日开业万链INNO HOME生活体验馆南店-「北京南三环体验馆」正式公开亮相
3 月29 日第三代产品「INNOHOME」发布
7 月14日「天津南开大悦城体验馆」开业
8 月4 日「北京西三环体验馆」开业
9 月21日「天津环渤海体验馆」开业 2100433B
装饰公司客户服务流程手册
家装客户服务流程手册 家装公司 (内部使用) 设计流程 开始洽谈 客户要求设计直接施工 说明设计内容及收费标准,取得客户认可 设计员与客户约时洽谈,了解客户要求同时收取设计定金 30% 实地测量,绘制实测图 设计师准时提供平面方案,与客户交 流满意为止 方案确定后,开始做施工图前,付第二笔设计费 30% 设计师准时完成全部施工图交流修改至满意为止, 提交客户, 并 收取全额设计费 业务员提供预算 客户签订合同,按合同分别付款 业务员和监理进场交底 业务员,设计员和监理进场交底 施工全程监理 施工期间设计人员查看工地,控制效果 隐蔽工程验收 竣工(验收) 工程决算 施工管理流程 副总经理 工程部经理 工地巡查,人员安排,利润决算 木工、油漆总监 签字认可 派工、提名、巡检、验收、培训 房东 水电、泥工、木工、油漆施工员 财务部 竣工验收 工程手册存档 售后服务中心定期回访服务 工班管理系统
集团有限责任公司客户服务管理制度
客户服务管理制度 1.目的 坚持以市场求生存,不断规范、完善服务行为,提高服务质 量。满足顾客要求,取得顾客信任,提高企业信誉。 2.适用范围 本制度适用于中电投河南电力检修工程有限公司对外所有 作业活动的服务管理工作。 3.职责 3.1 客户服务部 3.1.1 公司客户服务部是公司客户服务的归口管理部门。 3.1.2 负责区域客户服务经理的聘用与管理工作,负责组织 进行与顾客有关的信息收集和调查,并就公司是否已满足其要求 的有关信息进行监控,负责工程服务调查和交付后的质量回访工 作。 3.1.3 区域客户服务经理受客户服务部委托负责本地区作业 活动的服务监督和顾客意见收集工作,与顾客方建立畅通、快捷 的沟通渠道,及时将有关信息反馈给公司客户服务部和相关各方。 3.1.4 负责工程服务过程中的环境、职业健康安全符合性的 监督。 3.1.5 负责将所收集的信息资料进行整理和分析,及时反馈 给
万科链家携手进军家装行业
白银时代积极推进业务转型的万科,继开拓物业、物流、租赁等业务后,又将目光瞄准了家装市场。8月24日,北京万科和链家共同宣布成立新的独立家装公司“万科链家”,新公司由北京万科总经理刘肖负责,其中北京万科占股60%,链家占股40%。
实际上,此前万科在其2014年年报中便指出,尽管未来十年中住宅仍是其主要业务,但为了保持公司的良好增长,并为之后的第二个十年发展期奠定基础,万科需要在这个十年内基本完成新业务的探索和布局,确定新的商业模式,公司正在向城市配套服务商转型,将加大装修与智能家居等业务的探索力度。
而本次万科与链家的合作,可以说便是万科在装修业务上的落地之举。
有业内人士也向记者指出,“随着新房市场拓展越来越难,开发商深耕房地产下游产业链来提升利润也是大势所趋。”
市场空间巨大
刘肖表示,目前家装行业存在“三低一高”的特点,即低质量、低信任、低服务、高风险,“这个市场还有很多痛点没有解决。”同时,随着家装行业从增量市场专向存量市场,一手房装修开始转向旧房装修。这对于北京万科和链家来说具有较大的市场空间。“北京现在有600多万套存量市场,正常情况下8年到10年重新装修一次,不管是家居的智能升级,还是对居住环境的变化要求,每年的市场是非常大的。”刘肖称。
据悉,2007年万科便进入装修行业,并且提出了全装修的概念。
“在过去的几年里面,万科一直遵循着百分之百装修的道路。所以万科的装修策略是B2B起家的,我们做的就是整体装修。在装修的过程中也发现利用现有的外部装修资源很难达到质量标准。万科工程师比例在集团里面占45%,而整个行业平均工程师比例各个开发企业是15-20%,为什么有这个数字之间的差别,是因为如果仅仅依靠以个体为主的装修力量,其实很难达到质量的标准。所以我们宁愿用这么多的工程师和工程质量的投入来获得装修的能力。“刘肖表示,”一个企业,能不能做精装修全部的流程,不是一个经营战略选择,而是一个能力。所以从2007年到现在,8年的时间,应该说万科得到了这样的装修能力,所以我们做了这样的选择“。
而链家则以B2C为起点涉足家装行业。链家集团董事长左晖透露,链家现在的年交易额已经达到2000亿元,预计2017年将成为交易额达1万亿元规模的平台,“对于链家来说,我们也希望在产业链里有更深入的延伸。”
品质放首位短期不关注盈利
“万科和链家都有自己的楼盘地图,尤其是链家这边掌握到数以百万房源资源,他们对各个楼盘、社区的户型都有数据,这对推出和设计家装产品有非常大的优势。”刘肖在谈及与链家合作的优势时说,“与之前万科B2B领域的精装修不同,万科与链家合作的家装业务会以B2C业务为发力点,抓住线下。最为关键的是,链家和万科对房地产都有浓厚的情结,对线下都很尊重”。
据了解,在双方敲定合作之前,链家其实就已经拥有一个约180人的家装业务团队,主要是为链家的自如友家业务服务,“链家的这个家装业务团队,可能在北京都能够排进前五”。
刘肖表示,万科和链家的合作是一种平台的整合。这在于,一是一手房(万科)和二手房(链家)的整合,二是生产领域(万科)和流通领域(链家)的资源整合,同时装修业务也是万科和链家在业务生态链中的自然延伸。
左晖认为,在装修领域,万科和链家都还是新兵,希望通过合作能给消费者带来一些价值和提供新的选择,比如提升交易效率和提高服务品质。
而同目前如火如荼的O2O行业一样,互联网家装行业也在将价格越压越低,试图以烧钱的方式扩大自己市场份额。对此,左晖表示,万科链家更希望的是提供好的性价比,从长期来看会有盈利,但在短时间内不会是关注的重点。
刘肖也强调,对于万科链家而言,品质是第一位的。“今年11月份、12月份,单月产能不超过500套,大概4亿元至5亿元的金额。”他透露,10月份新公司的家装业务体验馆将正式对外开放,样板门店位于东五环附近。“目前市场上好的家装公司的估值都在300亿元以上。”刘肖说,“万科和链家合作的家装业务,有望成为行业的领跑者和定义者。”
万科和链家合作
刘肖透露,在新公司中,万科以较大比例的股权控股,刘肖担任公司董事长,公司现有团队150多人,而北京万科经过今年的调整,人员缩减到了约300人。
计划未来3年内,新家装公司的营业额要和现在的北京万科相当。
据悉,新公司将只在北京开展业务,客户方面主要来自于链家的二手房买家,此外也会在一些未提供精装修的北京万科楼盘里寻找潜在客户。
万科2014年年报显示,公司正在向城市配套服务商转型,未来将加大装修与智能家居等业务的探索力度。
2018年3月被投诉前10名房地产经纪机构中,北京链家房地产经纪有限公司名列第3。
2018年2月被投诉前10名房地产经纪机构中,北京链家房地产经纪有限公司名列第8。
2017年11月被投诉前10名房地产经纪机构中,北京链家房地产经纪有限公司名列第2。
2017年4月被投诉前10名房地产经纪机构中,北京链家房地产经纪有限公司名列第2。
2017年1月被投诉前10名房地产经纪机构中,北京链家房地产经纪有限公司名列第8。
2016年12月被投诉前10名房地产经纪机构中,北京链家房地产经纪有限公司名列第6。
2015年1月被投诉前10名房地产经纪机构中,北京链家房地产经纪有限公司名列第9。
2014年10月被投诉前10名房地产经纪机构中,北京链家房地产经纪有限公司名列第6。
2014年3月被投诉前10名房地产经纪机构中,北京链家房地产经纪有限公司名列第10。