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第一节物业服务企业 62
一、物业服务企业的含义 62
二、我国物业服务企业模式的变迁 65
三、物业服务企业的权利和义务 66
案例3-1物管企业能否以自己的名义对不法业主提起诉讼 68
第二节业主、业主大会与业主委员会 71
一、业主 71
案例3-2承租户能否行使业主的权利 72
案例3-3业主应承担与公共利益发生冲突时的容忍义务 78
二、业主大会 80
专栏3-1罗湖将启动业主大会社团法人登记试点 85
三、业主委员会 86
专栏3-2深圳修订《物管条例》助力业委会成立让小区治理回归
“业主主导 物管服务” 88
案例3-4模范小区的业委会选举风波 93
第三节物业管理的相关机构 94
一、房地产行政主管部门 94
二、相关行政管理部门 95
三、专业性服务企业 95
四、街道办事处、乡镇人民政府和居委会 96
五、物业管理行业协会 96
专栏3-3“业必归会”制度 97
本章小结 97
综合练习 98
本章阅读与参考文献 99
第四章物业服务市场 100
学习目标 100
导言 100
第一节物业服务市场概述 100
一、物业服务市场的含义与特点 100
二、物业服务市场的构成 102
三、物业服务市场的管理 103
四、物业服务市场中的委托代理关系及其实现方式 104
第二节物业服务招标投标 105
一、物业服务招投标概述 105
二、物业服务招标 108
案例4-1该物业管理权选聘投标结果是否有效 113
三、物业服务投标 114
专栏4-1如何进行投标可行性分析 115
第三节物业服务合同 120
一、物业服务合同的性质与特点 120
二、物业服务合同的分类 122
三、物业服务合同的主体和内容 122
四、物业服务合同的变更与解除 125
案例4-2从本案看前期物业服务合同的法律效力 126
第四节物业服务价格与收费 127
一、物业服务价格 127
二、物业服务收费 128
案例4-3包干制下物业公司的公共收益归谁所有 130
专栏4-2站在政策的“风口”更须顺势而为 132
本章小结 136
综合练习 137
本章阅读与参考文献 138
第五章前期物业管理 140
学习目标 140
导言 140
第一节前期物业管理概述 140
一、前期物业管理的界定 140
二、前期物业管理的特殊性 141
三、前期物业管理的工作内容 141
专栏5-1前期物业管理制度急待完善 142
第二节物业管理的超前介入 145
一、物业管理超前介入的概念 145
二、物业管理超前介入的必要性 146
案例5-1某社区缺乏物业管理的超前介入,引发诸多问题 146
三、物业管理超前介入的方式及工作内容 147
专栏5-2物业管理的早期介入节点 148
四、物业管理超前介入与前期物业管理的界定 150
第三节物业的接管验收 151
一、物业的竣工验收 151
二、物业的接管验收 153
三、物业接管验收的两种情况 154
专栏5-3勇者无惧且前行—兼论《物业承接查验办法》的战略意义 155
四、物业接管验收应移交的资料 156
五、物业接管验收的程序 157
六、物业接管验收中应注意的问题 158
七、物业接管验收的标准 159
第四节入伙与装修管理 162 2100433B
本书以最新的物业管理相关法律法规为依据,全面、系统地介绍了物业管理的一般理论和工作方法。本书共分为十一章,从物业管理的基础理论着手,讲述物业管理机构、物业服务市场、前期物业管理、物业基础管理、物业综合管理与服务、物业服务企业管理等内容,同时还扩展介绍了不同类型的物业管理、物业管理的国际视角和物业管理的新发展。
[物业管理]可分二种含义: 第一种:是指房地产业结构中管理分类的一种,属于政府行政用语。如:房地产行政管理(产权产籍管理是行政管理的核心,故不并列)、房地产开发管理、房地产市场管理、房地产经营管理、...
这个都是属于公司机密,招标文件是属于甲方编制的一般是代理公司编制的。投标文件是乙方编制的,这个资料肯定不会外传的,
1.《物业管理条例》规定:业主委员会执行业主大会的决定事项,履行下列职责:业主委员会(一)召集业主大会会议,报告物业管理的实施情况;(二)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同;(三)及...
物业管理实务精讲班第3讲讲义物业管理招标投标
物业管理实务精讲班第 3讲讲义物业管理招标投标 .txt 让人想念而死,是谋杀的至高境界, 就连法医也鉴定不出死因。 。。。。。物业管理实务精讲班第 3 讲课件讲义(环球职业教育在线) 物业管理实务精讲班第 3 讲讲义 内容提要 一、内容提要 1 .物业管理招标投标及其特点 2 .物业管理招标投标的原则与要求 3 .物业管理招标投标的策划与实施 4 .物业管理招标的类型 5 .物业管理招标的方式 6 .物业管理招标的内容 7 .物业管理招标的条件与程序 8 .物业管理投标的条件 9 .物业管理投标的程序 10 .物业管理投标的策略技巧
物业管理服务合同 (2)
物业管理服务合同 第一条 本合同当事人 委托方(以下简称甲方): 组织名称: 代表人: 地址: 联系电话: 受委托方(以下简称乙方): 企业名称: 法定代表人: 注册地址: 联系电话: 根据有关法律、法规、在自愿、平等、协商一玫的基础上,甲方将 (牧业名称)委托乙方实
第一章绪论1
第一节物业概述1
第二节物业管理概述6
第三节物业管理的兴起与发展19
第二章物业管理市场26
第一节物业管理市场概述26
第二节物业管理市场的构成31
第三节物业管理市场的管理38
第三章物业管理招标与投标43
第一节物业管理招标投标概述43
第二节物业管理招标45
第三节物业管理投标55
第四节物业服务方案74
第四章物业管理早期介入与承接查验82
第一节物业管理早期介入82
第二节物业竣工验收90
第三节物业项目的承接查验96
第五章前期物业管理103
第一节前期物业管理概述103
第二节楼宇入伙与装修管理107
第三节档案资料的管理114
第六章房屋维修管理119
第一节房屋维修概述119
第二节房屋维修管理综述121
第三节房屋维修工程130
第四节房屋日常维修养护138
第七章物业设备管理143
第一节物业设备概述143
第二节物业设备管理综述150
第三节物业设备管理的基本制度158
第四节主要的物业设备管理方法162
第八章物业安全管理171
第一节物业安全管理概述171
第二节物业保安管理174
第三节物业消防管理179
第四节车辆管理183
第九章物业环境管理187
第一节物业环境管理概述187
第二节物业保洁管理189
第三节物业绿化管理195
第十章物业租赁管理200
第一节物业租赁概述200
第二节物业租赁合同204
第三节物业租赁管理综述207
第四节物业租金217
第十一章物业保险222
第一节物业风险管理222
第二节物业保险概述226
第三节物业管理过程中的保险230
第十二章典型案例分析237参考文献249
附录250
前期物业管理招标投标管理暂行办法250
前期物业服务合同(示范文本)257
物业承接查验办法268
住宅室内装饰装修管理办法274
保安服务管理条例281
电梯应急指南289
普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)293 2100433B
本书主要从物业管理本质内涵的解释入手,对物业管理市场和物业管理招标与投标进行了系统的阐述。然后,从物业服务企业介入标的物业进行相关的管理工作开始,分别对物业管理的早期介入、承接查验、前期物业管理以及房屋的维修管理、物业设备管理、安全管理、环境管理和物业的租赁管理等进行了详细的论述;最后,对物业保险和物业管理过程中的典型案例等内容进行了细致的解析。
基础认识篇 (1)
第1章 概述 (3)
1.1 物业管理案例分析概述 (3)
1.1.1 物业管理案例分析的基本含义 (3)
1.1.2 异议与纠纷的概念与关系 (3)
1.1.3 学习物业管理案例分析与技巧训练的意义 (4)
1.2 异议与纠纷的成因及常见类型 (4)
1.2.1 异议与纠纷的成因 (4)
1.2.2 异议与纠纷的常见类型 (6)
1.3 如何预防物业管理异议与纠纷 (8)
1.3.1 弄清物业管理市场主体间的法律关系,明确物业管理的地位 (8)
1.3.2 规范物业服务企业自我管理服务行为 (9)
1.4 处理物业管理投诉的基本思路 (10)
1.4.1 投诉的定义 (10)
1.4.2 业主或使用人投诉的分类 (10)
1.4.3 正确理解业主或使用人投诉 (11)
1.4.4 如何处理业主或使用人的投诉 (12)
1.4.5 解决异议与纠纷的处理方式 (13)
1.5 物业管理人员接待投诉的沟通技巧 (14)
1.5.1 物业管理人员接待投诉的沟通技巧 (14)
1.5.2 如何应对无理投诉 (16)
1.5.3 物业管理人员接待投诉的综合素质要求 (17)
第2章 物业管理投诉处理 (18)
2.1 物业管理投诉处理组织机构及权限 (18)
2.1.1 物业管理投诉处理组织机构 (18)
2.1.2 物业管理投诉处理组织机构的权限 (18)
2.1.3 物业管理投诉处理流程 (19)
2.2 物业管理投诉处理作业程序 (19)
2.2.1 投诉处理标准作业程序 (19)
2.2.2 客户投诉的立项和销项规定 (22)
2.2.3 回访管理标准作业程序 (24)
2.2.4 投诉处理与分析规程 (26)
案例分析篇 (29)
第一单元 前期管理 (31)
案例一 前期介入发现设计不合理怎么办 (31)
案例二 承接查验未做遗留问题登记,物业服务企业承担责任 (38)
案例三 开发商承诺减免物业务费,物业服务企业怎么办 (44)
案例四 业主的难题不能推 (48)
案例五 老管家不走,新管家应该怎么办 (52)
第二单元 日常管理 (58)
案例一 小区业主养狗伤女童,法院判赔3000元 (58)
案例二 饮料瓶堵住排水管 物业管理公司被判赔偿 (63)
案例三 业主拔掉小区花草种蔬菜怎么办 (67)
案例四 业主健身扰民怎么办 (71)
案例五 废旧自行车不骑不弃 物业管理公司怎么办 (76)
第三单元 工程管理 (81)
案例一 业主想装“太阳能”物业管理公司不允许 (81)
案例二 物业管理人员的行为是否妥当 (85)
案例三 房间的使用功能能更改吗 (88) 2100433B