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物业管理工作指南

《物业管理工作指南》是2012年化学工业出版社出版的图书。

物业管理工作指南基本信息

书名物业管理工作指南
作者刘薇
出版社化学工业出版社
出版时间2012年1月12日
页数191 页
开本16 开
装帧平装
ISBN9787122122476

物业管理工作指南目录

第一章物业管理基础理论 第一节物业管理的概念和特征 一、物业 二、物业管理的概念 三、物业管理的特征 第二节物业管理的产生和发展 一、物业管理的起源 二、中国物业管理的发展历程 三、我国物业管理制度的历史沿革 第三节物业管理的基础理论 一、物业管理的重要性 二、物业管理的基础理论 第二章物业服务企业 第一节物业服务企业概述 一、物业服务企业的概念和特征 二、物业服务企业的经营目标 三、物业服务企业的分类 第二节物业服务企业的设立及资质等级 一、物业服务企业设立 二、物业服务企业的资质审批及管理 第三节物业服务企业的组织形式与机构设置 一、物业服务企业的常见模式 二、物业服务企业组织机构设置的考虑因素 三、物业服务企业机构设置应遵循的原则 四、物业服务企业机构设置的程序 五、物业服务企业的组织形式 六、物业服务企业的机构设置 七、物业服务企业的权利与义务 第四节物业管理师执业资格 一、注册物业管理师的发展历程 二、物业管理师执业资格考试 三、物业管理师注册 四、物业管理师的执业 第三章业主自治管理 第一节业主 一、业主的概念 二、物业使用人 三、业主的权利 四、业主的义务 第二节业主大会与业主委员会 一、业主大会 二、业主委员会 三、关于业主大会、业主委员会的限制性规定 第三节管理规约 一、管理规约 二、临时管理规约 第四章物业管理招标与投标 第一节物业管理招投标概述 一、招投标的概念 二、我国招投标的兴起 三、我国工程招投标发展的意义 四、我国招投标的法律、法规框架 五、招投标制度与中国物业管理的发展 六、物业管理招投标的特点 七、物业管理招投标的基本要求与原则 第二节物业管理招标 一、物业管理招标 二、物业管理招标的类型 三、物业管理招标的方式 四、物业管理招标的内容 五、物业管理招标的条件与程序 第三节物业管理投标 一、物业管理投标 二、物业管理投标的条件 三、物业管理投标的程序 四、投标的策略及技巧 第五章物业服务合同 第一节合同概述 一、合同的概念和特征 二、合同的订立 三、合同的形式 四、合同的构成要件 五、合同的内容 第二节前期物业服务合同 一、前期物业服务合同的概念 二、前期物业服务合同的特征 三、前期物业服务合同的时效 四、前期物业服务合同的主要内容 五、签订前期物业服务合同应注意的事项 第三节物业服务合同 一、物业服务合同的概念 二、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别 三、物业服务合同的签订 四、物业服务合同的终止 第六章早期介入与前期物业管理 第一节早期介入 一、早期介入的概念 二、早期介入的必要性 三、早期介入的作用 四、早期介入的内容 第二节前期物业管理 一、前期物业管理的概念 二、前期物业管理的特点 三、物业管理项目前期运作 四、工程质量保修 五、前期沟通协调 第七章物业的承接查验与入住管理 第一节物业的承接查验 一、物业承接查验的概念 二、新建物业承接查验 三、物业管理机构更迭时的承接查验 第二节物业的入住与装修管理 一、入住 二、物业装修管理 第八章物业服务企业的日常管理工作 第一节房屋及设施设备管理 一、房屋及设施设备管理的种类和构成 二、房屋及设施设备管理与维修的特点 三、房屋及设施设备管理的要求 四、物业设施设备运行维修管理 第二节物业环境管理 一、物业环境管理的概念和任务 二、清洁卫生管理 三、物业环境绿化管理 四、卫生虫害防治 五、物业环境污染与防治 第三节物业管理区域公共秩序管理 一、物业管理区域公共安全防范管理 二、物业管理区域消防管理 三、物业管理区域车辆管理 第四节物业服务企业的财务管理 一、物业服务企业营业收入 二、物业服务企业的成本费用和税费 三、物业管理服务利润 四、物业服务费 五、住宅专项维修资金 第九章物业服务企业客户关系管理 第一节物业服务企业客户关系管理概述 一、客户关系管理的含义 二、物业服务企业实施客户关系管理的必要性 三、物业服务企业客户关系管理系统的设计和功能 第二节客户沟通 一、客户沟通的概念与内容 二、物业服务企业进行客户沟通的准备工作 三、物业服务企业沟通的方法与管理 四、物业服务企业与客户沟通的注意事项 五、物业管理实践中的沟通操作 第三节处理客户投诉的程序和技巧 一、物业管理投诉产生的原因和类型 二、正确对待物业管理投诉的意义 三、物业管理投诉处理的要求和技巧 四、物业管理投诉处理的程序 第四节客户满意度调查 一、客户满意度 二、客户满意度调查 第十章物业管理纠纷的解决与防范 第一节处理物业管理纠纷的法律依据 一、物业管理纠纷的概念和类型 二、处理物业管理纠纷的法律依据 第二节物业管理纠纷的解决与防范 一、协商 二、调解 三、仲裁 四、诉讼 五、物业管理纠纷的防范 第三节物业管理纠纷的诉讼时效 一、诉讼时效的概念 二、诉讼时效的种类 附录一物业管理条例 附录二 2007年《物权法》 第六章 附录三物业服务企业资质管理办法 附录四住宅专项维修资金管理办法 附录五物业服务定价成本监审办法(试行) 附录六最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释 附录七最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释 附录八物业承接查验办法 附录九业主大会和业主委员会指导规则 附录十普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 附录十一住宅室内装饰装修管理办法 参考文献

物业管理工作指南造价信息

市场价
信息价
询价

管理工作站

规格型号：
Intel多核处理器(工作站),原装正品,百兆服务器适配卡工业控制主机,配置参数应保障系统软件实际运行需要带正版WINDOWS中文操作系统,系统主机需配置与BA系统的通信接口
价格行情：
材料单位：
台
材料品牌：
惠普
材料税率：
13%
供应商：
深圳市翔洲宏科技有限公司
报价时间：
2022-12-07

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管理工作站

规格型号：
Intel多核处理器(工作站),原装正品,百兆服务器适配卡工业控制主机,配置参数应保障系统软件实际运行需要带正版WINDOWS中文操作系统
价格行情：
材料单位：
台
材料品牌：
康必达
材料税率：
13%
供应商：
深圳市康必达控制技术有限公司
报价时间：
2022-12-07

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物业管理系统接口

规格型号：
NBP-WY
价格行情：
材料单位：
套
材料品牌：
新基点
材料税率：
13%
供应商：
深圳新基点智能股份有限公司河南销售
报价时间：
2022-12-07

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管理工作站

规格型号：
含主机、操作系统、键盘、鼠标、显示器,CPU频率:3GHZ,CPU核心:4核,内存容量:2GB,硬盘容量:500GB,千兆网卡,8MB显存,22寸液晶显示器
价格行情：
材料单位：
台
材料品牌：
联想
材料税率：
13%
供应商：
成都强川科技有限公司
报价时间：
2022-12-07

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管理工作站

规格型号：
发卡、授权、挂失、退卡、充
价格行情：
材料单位：
个
材料品牌：
惠普
材料税率：
13%
供应商：
深圳市捷顺科技实业有限公司
报价时间：
2022-12-07

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切管机

规格型号：
9A151
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
汕头市2012年4季度信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

抓管机

规格型号：
功率120kW
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
汕头市2012年4季度信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

抓管机

规格型号：
功率160kW
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
汕头市2012年4季度信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

切管机

规格型号：
9A151
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
汕头市2012年3季度信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

吊管机

规格型号：
功率240kW
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
汕头市2012年3季度信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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物业管理工作站

规格型号：
I5/4G/1T/独立显卡2G/显示器、配套软件
需求量：
2台
报价数：
1
材料品牌：
惠普
材料档次：
中高档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2021-01-14

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物业管理工作站

规格型号：
I5/4G/1T/独立显卡2G、配套软件
需求量：
2台
报价数：
1
材料品牌：
惠普
材料档次：
中高档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2021-01-14

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物业管理处收费管理工作站

规格型号：
1)国产品牌计算机.2)CPU:i5 3.0GHz 或以上.3)内存:4G DDR-II或以上.4)硬盘:1TGB SATA硬盘或以上.5)显示器:19"液晶显示器.6)网络:10/100M以太网卡.7)其它:键盘鼠标1套,8速或以上DVD-RW,至少2个RS-232串行口和1个并行口.
需求量：
1台
报价数：
3
材料品牌：
材料档次：
中高档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2022-08-04

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物业管理平台

规格型号：
物业管理平台
需求量：
1项
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
中高档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2018-08-08

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物业管理模块

规格型号：
预留物业管理功能模块接口
需求量：
1套
报价数：
1
材料品牌：
清华同方/西安协同
材料档次：
中档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：

查看价格

物业管理工作指南内容简介

《物业管理工作指南》以物业管理工作为讲述对象，依据国家最新颁布的物业管理条例和物权法为基础，结合编者多年的教学实践和物业管理经验，较为科学、系统地论述了现代物业服务全程运作的流程与细节。具体内容包括物业管理基础理论、物业服务企业、业主自治管理、物业管理招标与投标、物业服务合同、早期介入与前期物业管理、物业的承接查验与入住管理、物业服务企业的日常管理工作、物业服务企业客户关系管理及物业管理纠纷的解决与防范。 《物业管理工作指南》内容翔实，易于操作，实用性强。《物业管理工作指南》可作为物业服务企业培训、物业管理人员日常工作及职业资格考试的参考用书，也可供物业管理、房地产开发与经营、工程管理、土木工程等专业的师生参考。

物业管理工作指南常见问题

物业管理工作计划

　　根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在2010年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作,主要工作计划有: 　　一、全面实施规范化管理　　在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作...
如何做好办公楼的物业管理工作？

二、明确物业管理的职责后勤管理与后勤服务是各办公机关工作的基石,物业管理在办公机关后勤工作中有占有相当重要的地位。从目前物业管理工作情况看,主要体现在以下五方面的任务:1、房屋的维护与管理。办公楼交付...
做物业管理工作需要考哪些资格证？

有这些资格证：物业管理员、助理物业管理师、物业管理师、注册物业管理师1、物业管理员物业管理员（具备以下条件之一者）1）在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证...

物业管理工作指南文献

关于廉租房物业管理工作的调研报告

关于廉租房物业管理工作的调研报告

关于廉租房物业管理工作的调研报告

格式：pdf

大小：9KB

页数： 5页

1 对廉租住房进行市场化管理的调研报告 ----即对廉租住房小区开展物业管理 (服务 ) 近年来，随着我市经济社会的不断发展及创建文明城市进程的不断加快，切实解决低收入家庭住房问题，已成为政府落实科学发展观，改善民生工作的主要工作内容之一。为保证廉租住房建设管理工作规范化，较好实施廉租住房的管理工作，我公司对各小区内的廉租住房进行了调研，现将调研情况报告如下：一、市场化廉租住房的管理服务市场化廉租住房的管理服务是完善廉租住房制度的一部分，而廉租住房管理服务又包括对廉租住房的监管、物业服务、质量保障等。城镇廉租住房制度是一种保障性住房供应制度。我市政府和相关单位通过向具有城镇常住居民户口的低收入家庭提供租金相对低廉的普通住房、核减租金以及发放住房租赁补贴的方式来减轻居民的住房压力，因而也是一项惠民政策。目前，我市廉租住房的管理、运作模式及服务经验还在不断探索

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2012物业管理工作总结

2012物业管理工作总结

2012物业管理工作总结

格式：pdf

大小：9KB

页数： 7页

confere nces, learne d superi ors polici es; re ports, y ou can lear n to deal with problems, art, just wante d to lear n, to lear n at any time. To continuously expand the scope of the study. T he complexity and comprehensiv eness of our work, deci ded to not only do w e want to be "professionals", or if "generalists", to dabble in different areas of knowle dge. Mastery of knowl edge not only to

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施工员工作指南书籍信息

作者：宋功业编著 丛书名：建筑工程项目岗位人员工作指南丛书 出版日期：2015年6月书号：978-7-122-23372-1 开本：16K　787×1092　1/16 装帧：平版次：1版1次页数：213页

标准化工作指南编辑推荐

《标准化工作指南(第1部分):标准化和相关活动的通用词汇(GB/T 20000.1-2002)》为GB/T 20000的第1部分。本部分所代替标准的历次版本发布情况为：GB/T 3935.1—1983、GB/T 3935.1—1996。

FIDIC合同条件工作指南

FIDIC为了帮助项目参与各方正确理解和使用合同条件和协议书的涵义、帮助咨询工程师提高道德和业务素质，提升执业水平，相应地编写了一系列工作指南。FIDIC先后出版的工作指南达几十种，如： (1)FIDIC合同指南（2000年第1版）； (2)客户/咨询工程师（单位）服务协议书（白皮书）指南（2001年第2版）； (3)咨询工程师和环境行动指南； (4)咨询分包协议书与联营（联合）协议书应用指南； (5)工程咨询业质量管理指南； (6)工程咨询业ISO9001:9004标准解释和应用指南； (7)咨询企业商务指南； (8)根据质量选择咨询服务和咨询专家工作成果评价指南； (9)FIDIC关于提供运行、维护和培训（MT）服务的指南； (10)FIDIC生产设备合同的EIC承包商指南； (11)设计采购施工（EPC）/交钥匙工程合同的EIC承包商指南； (12)红皮书指南； (13)业务实践指南系列； (14)业务实践手册指南； (15)工程咨询业实力建设指南； (16)选聘咨询工程师（单位）指南； (17)施工质量——行动指南； (18)质量管理指南； (19)ISO9001:2000质量管理指南解读； (20)业务廉洁管理指南； (21)职业赔偿和项目风险保险：客户指南； (22)联合国环境署—国际商会—FIDIC环境管理体系认证指南； (23)项目可持续管理指南。等等。 这里重点简要介绍其中的两本指南，这两本指南已在我国翻译出版。 1．新版《FIDIC合同指南》（2000年第1版） 该合同指南是FIDIC针对其三本新版合同条件（1999年第1版），于2000年编写的权威性应用指南。FIDIC三本新版合同条件，即《施工合同条件》、《生产设备和设计——施工合同条件》和《设计采购施工（EPC）/交钥匙工程合同条件》。 为了帮助有关人员更好地学习应用这套新版合同条件，《FIDIC合同指南》将三种合同条件的特点进行了对比；对编写中的思路以及一些条款做了说明；对如何选用适合的合同格式、如何编写合同专用条件及附件等提供了指导意见。这对于加深理解和合理使用这些合同条件具有指导意义。 2．《客户/咨询工程师（单位）协议书（白皮书）指南》（2001年第2版） 该指南是FIDIC 2001年在原白皮书《应用指南》（1991年）的基础上，针对1998年FIDIC《客户/咨询工程师服务协议书范本》（白皮书）第3版重新修订的《应用指南》。 全书共分为8章。 第1章引言。介绍了“白皮书”编写背景和指导原则。 第2章对“白皮书”中的工程咨询服务协议书通用条件及专用条件44条规定做了详细说明；对需要在专用条件中对通用条件做补充调整的，给出了范例条款。 第3章是对“白皮书”的附加讨论，针对不同的委托服务方式，对有关条款特别是双方责任划分和保险等问题做了进一步说明，对需要补充的专用条款的有关规定，都给出了范例条款，包括可能需要增加的第45—50条的附加条款范例。 第4章介绍作为服务协议书附录A的服务范围。提出了咨询工程师可提供的咨询服务包括：投资前、详细规划、设计、采购、实施和运行6个阶段的各类咨询；给出了每一阶段咨询工程师可以提供的服务，及协议书中应明确的原则。并在附件1和附件2种，对土木和环境工程咨询工程师可提供的服务分别开列了详细清单。 第5章是介绍作为协议书附录B的，“需要客户提供的人员、设备、设施和其他服务”。 第6章对如何计算和支付报酬作了详细说明，并给出相应的范例条款。 第7章是编写委托服务范围（TOR）、建议书和协议书的注意事项。第8章是新开列的参考文献。

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