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前言
上编
1物业管理基础知识
1.1物业及物业管理含义
1.2物业管理的内容和环节
1.3物业管理的目标和原则
1.4物业管理的类型和模式
1.5物业管理市场的培育
2物业管理运作主体
2.1物业服务企业
2.2业主和业主大会
2.3物业管理相关机构
3物业服务企业人力资源管理
3.1物业服务企业人力资源管理
3.2物业管理从业人员的专业素质
3.3物业管理从业人员的招聘和解聘
3.4物业管理从业人员的教育培训与管理
3.5物业管理从业人员的绩效考核与激励
4物业管理运作
4.1物业管理招标投标
4.2物业管理早期介入与前期管理
4.3物业的承接查验
4.4业主人住与物业装饰装修管理
4.5物业档案资料管理
5房屋维修与养护管理
5.1房屋维修概述
5.2房屋维修工程分类及房屋维修标准
5.3房屋日常养护管理
6物业设备维修与设施管理工程
6.1物业设备设施管理概述
6.2物业设备设施日常管理
6.3管材和配水装置
6.4建筑给水系统
6.5排水系统
6.6通风与空调系统
7物业环境管理与公共秩序管理服务
7.1物业环境管理概述
7.2物业环境保洁管理
7.3物业环境的绿化管理
7.4公共秩序管理服务
8居住小区及其他类型物业管理
8.1住宅小区物业管理
8.2写字楼的物业管理
8.3商场的物业管理
8.4工业物业的管理
9物业管理合同与纠纷处理
9.1前期物业服务合同
9.2物业服务合同
9.3管理规约和其他物业管理合同
9.4物业管理纠纷处理
9.5典型物业管理案例分析
10物业管理实操技能
10.1房屋或商品房物业验收
10.2量度房屋面积
10.3给排水系统
10.4水泵房管理
10.5配电系统
10.6消防系统
10.7监控室操作
下编
初级物业管理员考证复习题
中级物业管理员考证复习题
附录一参考答案
附录二《物业管理条例》
参考文献2100433B
《物业管理知识与技能》分为上下两编,上编为理论知识和实操技能的学习,包括物业管理基础知识、物业管理运作主体、物业服务企业人力资源管理、物业管理运作、房屋维修与养护管理、物业设备维修与设施管理工程、物业环境管理与公共秩序管理服务、居住小区及其他类型的物业管理、物业管理合同与纠纷处理以及物业管理实操技能。下编为初级和中级物业管理员的考证复习资料。
第2版前言第1版前言第1章 土方工程1.1 土的分类与工程性质1.2 场地平整、土方量计算与土方调配1.3 基坑土方开挖准备与降排水1.4 基坑边坡与坑壁支护1.5 土方工程的机械化施工复习思考题第2...
第一篇 个人礼仪1 讲究礼貌 语言文明2 规范姿势 举止优雅3 服饰得体 注重形象第二篇 家庭礼仪1 家庭和睦 尊重长辈2 情同手足 有爱同辈第三篇 校园礼仪1 尊重师长 虚心学习2 团结同学 共同进...
第一篇 综合篇第一章 绿色建筑的理念与实践第二章 绿色建筑评价标识总体情况第三章 发挥“资源”优势,推进绿色建筑发展第四章 绿色建筑委员会国际合作情况第五章 上海世博会园区生态规划设计的研究与实践第六...
电厂图书目录
柜号 序号 G1 1 G1 2 G1 3 G2 4 G2 5 G2 6 G2 7 G2 8 G2 9 G1 10 G2 11 G2 12 G2 13 G2 14 G1 15 G1 16 G1 17 G2 18 G2 19 G2 20 G1 21 G3 22 G3 23 G3 24 G3 25 G3 26 G3 27 G1 28 G1 29 G3 30 G3 31 G2 32 G2 33 G2 34 G2 35 G2 36 G2 37 G2 38 下右 39 下右 40 下右 41 下右 42 下右 43 下右 44 下右 45 下右 46 下右 47 下右 48 下右 49 下右 50 下右 51 下右 52 下右 53 下左 54 下左 55 下左 56 下左 57 下左 58 下左 59 下左 60 下左 61 下左 62 下左 63 下左 64 下左 65 下左 66 下左 67 下
工程常用图书目录
1 工程常用图书目录(电气、给排水、暖通、结构、建筑) 序号 图书编号 图书名称 价格(元) 备注 JTJ-工程 -24 2009JSCS-5 全国民用建筑工程设计技术措施-电气 128 JTJ-工程 -25 2009JSCS-3 全国民用建筑工程设计技术措施-给水排水 136 JTJ-工程 -26 2009JSCS-4 全国民用建筑工程设计技术措施-暖通空调 ?动力 98 JTJ-工程 -27 2009JSCS-2 全国民用建筑工程设计技术措施-结构(结构体系) 48 JTJ-工程 -28 2007JSCS-KR 全国民用建筑工程设计技术措施 节能专篇-暖通空调 ?动力 54 JTJ-工程 -29 11G101-1 混凝土结构施工图平面整体表示方法制图规则和构造详图(现浇混凝土框架、剪力墙、框架 -剪力墙、框 支剪力墙结构、现浇混凝土楼面与屋面板) 69 代替 00G101
内容介绍
“安居万事通”丛书包括《房屋买卖知识问答》、《房屋租赁知识问答》、《房屋中介知识问答》、《家居装修知识问答》、《物业管理知识问答》、《置业安居法律知识问答》6册,基本囊括了城市居民安居置业可能遇到的所有常规问题。本书以问答的形式,简明扼要地介绍了物业管理的基础知识、业主及业主大会、业主临时公约与业主公约、物业管理企业及其从业人员、前期物业管理、物业管理服务及物业服务费、物业的使用和维护、物业管理的法律责任等8部分内容。
2100433B
内容简介
物业管理关系到千家万户的安居乐业,在我国尚属新兴行业,基础还很薄弱,法制很不完备,运行尚不规范,物业管理专业人才匮乏,现有从业人员素质较低,物业管理市场还有待培育等等,诸多问题在管理实践中暴露出来。在这种形势下,无论是房地产开发、经营、融资,还是老百姓的选房、购房,都需要大量的信息咨询、市场研究和投资决策服务,尤其是业主买房后的物业服务。广大物业管理从业人员在实施物业管理过程中,深感急需一本科学、实用的物业管理理论和实务手册。《物业管理知识手册》正是为了适应这种形势的需要而编写的。 该手册内容新颖、简明扼要、图文确切、配合恰当、实用性强、易于操作,是物业管理从业人员必不可少的工具书,还可用作物业管理人员上岗资质培训教材。2100433B
《客房服务知识与技能》依据国家职业标准、专业技术规范及社会对旅游服务人员素质的要求编写。编写中充分考虑了中等职业技术学校的教学规律和教学特点,强调学生实际操作能力的培养,注重知识与技能的紧密结合,具有较强的针对性和可操作性。教材采用图文并茂的形式,形象地讲述客房服务的知识与技能,突出操作技能的训练。每一学习单元后配有知识与技能测试题,方便学生技能鉴定的考前练习。