第1章 项目与项目人力资源管理概述

1.1 项目

1.1.1 项目的定义

1.1.2 项目的特征

1.1.3 项目与运营

1.2 项目管理

1.2.1 项目管理的特点

1.2.2 项目管理的基本职能

1.3 项目人力资源管理

1.3.1 项目人力资源管理的概念和特点

1.3.2 项目人力资源管理的内容

1.4 项目生命周期

1.5 项目利益相关方管理

1.5.1 项目经理

1.5.2 项目发起人

1.5.3 项目团队成员

1.5.4 项目客户

1.5.5 供应商

1.5.6 相关职能部门负责人

复习思考题

第2章 项目启动阶段的人力资源管理

2.1 设定项目目标

2.1.1 项目目标设定的原则

2.1.2 项目目标设定的方法

2.2 识别利益相关方及其需求

2.2.1 识别利益相关方

2.2.2 识别利益相关方的期望和需求

2.2.3 借助质量功能表定义利益相关方需求

2.3 确定项目角色

2.3.1 角色与岗位、职务的区别

2.3.2 角色与项目目标和责任的关系

2.3.3 项目团队角色取向

2.3.4 角色确定过程

2.3.5 项目启动会议和项目章程

2.4 项目经理的选聘

2.4.1 项目经理在启动阶段的作用

2.4.2 项目经理应具备的条件

2.4.3 项目经理的选拔程序和方法

2.5 选择项目组织结构

2.5.1 项目组织结构的形式

2.5.2 项目组织形式的选择

复习思考题

第3章 项目计划阶段的人力资源管理

3.1 理解项目计划过程

3.1.1 项目计划的特征与内容

3.1.2 计划编制过程

3.1.3 质量计划

3.1.4 项目人力资源计划

3.1.5 沟通计划

3.2 项目人力资源计划制定的依据

3.2.1 项目目标分解

3.2.2 工作分解结构

3.2.3 组织分解结构

3.2.4 项目责任矩阵

3.2.5 项目进度计划

3.3 人员配备管理计划

3.3.1 人员配备管理计划的主要内容

3.3.2 工作分析

3.3.3 人员配备的原则和方法

3.3.4 人员配备管理计划制定的一般过程

3.4 项目团队成员选聘

3.4.1 项目组成员的选拔过程

3.4.2 人员匹配分析及调整

3.5 项目任务分配与人力平衡

3.5.1 项目任务分配

3.5.2 项目人力资源平衡

3.6 项目人员配备结果

3.6.1 人力资源配备

3.6.2 项目团队成员清单

复习思考题

第4章 项目实施阶段的人力资源管理

4.1 查明信息缺失的原因

4.1.1 信息漏斗

4.1.2 反馈失真

4.1.3 反馈延迟

4.2 收集项目信息

4.2.1 应收集的信息内容

4.2.2 信息收集程序

4.2.3 项目会议

4.3 与各方的协作

4.3.1 处理好与客户的关系

4.3.2 处理好与公司高层的关系

4.4 项目实施中的控制

4.4.1 项目进度控制

4.4.2 项目质量控制

4.4.3 项目范围控制

4.5 人力资源变更管理

4.5.1 变更管理的方法

4.5.2 变更管理的工作流程

复习思考题

第5章 项目收尾阶段的人力资源管理

5.1 与客户的交接与沟通

5.1.1 明确客户在项目收尾阶段的需求

5.1.2 确保客户对项目的接收

5.1.3 维护良好的客户关系

5.2 与供应商的握手

5.2.1 收尾阶段对供应商关系的维护

5.2.2 供应商评估

5.3 与政府和媒体的沟通

5.3.1 与政府的沟通

5.3.2 与媒体的沟通

5.4 对项目团队成员的管理和安置

5.4.1 让成员坚持到底

5.4.2 总结项目经验和教训

5.4.3 庆祝项目成功

5.4.4 项目组解散

5.5 与项目发起人的沟通

5.5.1 探悉项目发起人的期望是否得到满足

5.5.2 获得项目发起人对项目的继续支持

5.5.3 提升项目发起人对项目的满意度

5.6 项目终止过程中的人力资源管理

5.7 收尾阶段管理案例

复习思考题

第6章 项目团队管理

6.1 项目团队的概念

6.2 有效团队的特点

6.3 团队成员的需求满足和激励

6.3.1 需要的基本原理

6.3.2 项目团队成员需求的识别与满足

6.3.3 合理激励方式的选择

6.4 项目团队的生命周期

6.5 项目团队的运行管理

6.5.1 团队运行中需要注意的问题

6.5.2 有效授权

6.5.3 鼓励个性化团队成员的创造

6.5.4 问题人员的应对

6.6 项目团队的建设

6.7 团队管理技巧

6.8 团队人员培训

6.8.1 培训需求分析

6.8.2 培训目标确定

6.8.3 培训方法

6.8.4 培训评估

6.9 项目团队学习

6.9.1 项目团队学习的含义

6.9.2 项目团队学习的形式

复习思考题

第7章 项目中的沟通与协调

7.1 沟通与协调的概念

7.1.1 沟通的概念

7.1.2 沟通的重要性

7.1.3 协调的概念

7.2 沟通的内容

7.2.1 与高层管理者的沟通

7.2.2 与客户的沟通

7.2.3 与政府和媒体的沟通

7.2.4 项目组成员间的沟通

7.3 沟通的形式

7.3.1 语言沟通

7.3.2 非语言沟通

7.3.3 正式沟通

7.3.4 非正式沟通

7.4 沟通障碍及改善沟通的方式

7.4.1 沟通障碍

7.4.2 改善沟通的方式

7.5 沟通管理

7.5.1 沟通管理定义及特征

7.5.2 沟通计划

7.5.3 信息发布

7.6 协调的内容与形式

7.6.1 内部协调和外部协调

7.6.2 与上级、同级和下级关系的协调

复习思考题

第8章 项目冲突管理

8.1 项目冲突的基本概念

8.1.1 冲突的概念

8.1.2 项目冲突的概念

8.2 项目冲突的类型及起因

8.2.1 人际冲突

8.2.2 群体冲突

8.2.3 个人与群体冲突

8.2.4 项目与外部环境冲突

8.3 项目冲突管理方式

8.3.1 项目冲突管理阶段

8.3.2 项目冲突处理方式

复习思考题

第9章 项目经理

9.1 项目经理的职责

9.1.1 项目经理的定位

9.1.2 项目经理的主要职责

9.1.3 项目经理的权限

9.2 项目经理的素质和能力要求

9.2.1 项目经理应具备的素质

9.2.2 项目经理应具备的能力

9.3 项目经理的领导风格

9.4 发挥项目经理的影响力

9.5 项目经理的培养

9.5.1 创造优秀项目经理条件

9.5.2 实现向项目经理的转变

复习思考题

第10章 项目绩效管理

10.1 项目绩效管理概述

10.1.1 项目绩效与项目绩效管理

10.1.2 项目绩效管理在项目人力资源管理的核心地位

10.1.3 项目绩效管理与组织绩效管理的区别与联系

10.1.4 项目绩效管理的内容

10.1.5 项目绩效管理的流程

10.2 项目绩效管理的思维方式

10.2.1 机械式思维

10.2.2 系统式思维

10.3 项目目标设定

10.3.1 目标管理的内涵和作用

10.3.2 目标设定的程序

10.3.3 项目目标设定的原则

10.4 项目绩效评价

10.4.1 项目绩效评价的缺陷与原则

10.4.2 项目团队成员绩效评价方法

10.4.3 项目绩效评价的指标体系

10.5 项目生命周期中的团队激励

10.5.1 团队生命周期内激励方式的选择

10.5.2 对项目团队激励时的注意事项

10.6 项目绩效管理案例

复习思考题

第11章 项目团队文化建设

11.1 项目团队文化概述

11.1.1 项目团队文化的内涵

11.1.2 项目团队文化的作用

11.1.3 项目团队文化的内容

11.2 项目团队文化建设

11.2.1 培养项目团队精神

11.2.2 建立共同愿景

11.2.3 做好项目团队学习

11.3 项目团队文化建设中的领导艺术

复习思考题

参考文献2100433B

《项目组织与人力资源管理》是项目管理的核心内容之一。本书共有两大部分，共11章。各章均配有案例和复习思考题，便于读者对每章知识要点进行复习和巩固。

《Word/Excel 2007在文秘与人力资源管理中的应用》是指导初学者学习Word/Excel 2007办公应用的书籍。《Word/Excel 2007在文秘与人力资源管理中的应用》打破了传统的按部就班讲解知识的模式，以实际应用为出发点，通过大量来源于实际工作的实例精彩地演绎了Word和Excel在文秘与人力资源管理工作中的应用。全书共9章，分别介绍文档编辑与美化、Word中表格的应用、图文混排、高级排版、Excel表格编辑与美化、数据管理、数据分析、数据展示、Word与Excel的协同应用等内容，涉及制作联合公文、制作会议通知、制作绩效考核管理制度、制作应聘人员信息表、制作人力资源招聘流程图、制作员工考勤统计表、制作员工年假统计表、制作工资条等40个常用案例，紧贴实际工作。

《Word/Excel 2007在文秘与人力资源管理中的应用》附带一张专业级的DVD格式的多媒体教学光盘，提供长达10个小时的与本书内容同步的视频教学演示。通过全程视频讲解，对书中知识点进行深入讲解，一步一步地引导读者掌握Word/Excel在文秘与人力资源管理工作中的各种操作与应用。此外光盘中还附有书中所有实例对应的原始文件、素材文件以及**终效果文件；并赠送一个超值大礼包，内含8小时的Windows 7基础知识和精彩实例讲解、办公设备和常用软件的视频教学、900套Word/Excel/PPT 2007实用模板、包含1200个Office 2007应用技巧的电子书、人力资源/行政/文秘/财务等岗位的日常工作手册、电脑日常维护与故障排除常见问题解答电子书等内容。

《Word/Excel 2007在文秘与人力资源管理中的应用》既适合从事文秘与人力资源工作的读者阅读，又可以作为大中专院校或者企业的培训教材，同时对于有Word与Excel使用经验的用户也有较高的参考价值。

第一章 人力资源管理导论

第一节 人力资源管理的产生与发展

一、手工艺制度阶段

二、科学管理阶段

三、人际关系运动阶段

四、组织科学—人力资源方法阶段

五、人力资源管理功能的演变

第二节 组织与人力资源管理的关系

一、组织的特征

二、组织中管理者的职能

三、人力资源管理的职责和目标

四、直线经理与人事经理在人力资源管理中的分工

五、人力资源管理的重要性

第三节 人力资源管理面临的挑战

一、财务状况、技术与人力资源管理决策环境

二、组织的发展战略与人力资源管理

三、组织的重新设计运动

四、人力资源决策与组织结构的相互配合

五、员工对工作生活质量的要求

六、人力资源管理观念的演变

习题一

第二章 工作分析与工作设计

第一节 工作分析的程序

一、工作分析中的基本概念

二、组织结构图的作用及其局限性

三、工作分析的用途

四、收集工作分析资料的人员选择

五、选择工作分析的目标工作

六、工作分析所需资料

七、工作分析的步骤

第二节 工作分析的方法

一、定性的工作分析方法

二、定量的工作分析方法

三、工作描述

四、工作规范

五、工作分析的评价

第三节 工作设计

一、工作的性质

二、传统的科学管理方法

三、人际关系方法

四、烽火猎头工作特征模型方法

五、优秀业绩工作体系

六、辅助工作设计方法

习题二

第三章 人力资源战略与计划

第一节 人力资源战略计划

一、人力资源计划的基本问题

二、人力资源计划的必要性

三、人力资源的计划与组织计划的关系

四、人力资源计划的层次

第二节 人力资源供求预测

一、人力资源计划模型

二、劳动力市场的两种类型

三 人力资源需求预测

四、人力资源供给预测

第三节 人力资源计划的控制与评价

一、劳动力供给与需求的协调

二、人力资源计划的整体性

三、人力资源计划的评价

四 人力资源计划的跟踪与审核

习题三

第四章 员工招聘

第一节 招聘过程管理

一、招聘过程的重要性

二、招聘人的选择

三、招聘收益金字塔

四、真实工作预览（RealisticJObPreview）

五、招募过程管理与招聘周期

六、招聘评价

第二节 招聘渠道的类别及其选择

一、应征者的内部来源

二、招聘广告

三、职业介绍机构

四、烽火猎头公司

五、校园招聘

六、员工推荐与申请人自荐

七、临时性雇员

八、招聘来源的比较

第三节 应征者的求职过程

一、申请人选择工作方式的类型

二、工作申请人与组织的目标冲突

三、准备简历

习题四

第五章 员工录用

第一节 选择工具的可靠性与有效性

一、员工选拔的重要性

二、员工测评的可靠性

三、员工测评的有效性

四、员工录用决策的改进

五、基础比率、挑选率和有效系数之间的关系

第二节 员工录用方法

一、推荐与背景调查

二、录用测试方法

三、工作申请表格的设计和使用

四、录用的原则

第三节 招聘面谈

一、面谈的程序

二、录用面谈的种类

三、面谈人员容易出现的问题

四、工作申请人的面谈技巧

五、影响录用面谈结果的因素

习题五

第六章 职前教育与员工培训

第一节 职前教育

一、员工职前教育的必要性

二、职前教育的内容和程序

三、职前教育的控制与评价

第二节 员工培训需求评估

一、员工培训的必要性

二、员工培训的基本程序

三、培训需求的循环评估模型

四、培训需求的任务—绩效评估模型

五、前瞻性培训需求分析模型

六 培训需求评估方法的比较

第三节 员工培训方案设计

一、培训的内容

二、被培训者的选择

三、培训原理

第四节 培训方案的实施

一、培训者的工作任务

二、员工脱产培训方法

三、员工在职训练

四、培训效果的评估

五、培训方法的有效性比较

习题六

第七章 工作绩效考核

第一节 绩效考核体系基础

一、员工绩效水平的差异

二、绩效评价的目的

三、有效业绩考核系统的标准

四、员工业绩考核系统容易出现的问题

第二节 绩效考核体系的设计

一、评价者的选择

二、评价信息来源的选择

三、评价者的准备

四、业绩评价标准的类型

五、业绩评价方法的类型

六、工作绩效评价的周期

第三节 员工业绩考核方法

一、工作行为评价法之一：主观评价

二、工作行为评价法之二：客观评价

三、工作成果评价法

四、影响业绩考核方法选择的因素

五 业绩考核方法的比较

习题七

第八章 薪酬制度设计原理

第一节 员工激励理论

一、激励理论的内容

二、有效激励系统的要求

三、公平理论

第二节 工作评价

一、工作评价与薪酬结构

二、工作排序法

三、因素比较法

四、工作分类法

五、点数法

六、海氏工作评价系统

七、技能导向的薪酬结构

八、工作导向与技能导向的比较

九、市场导向的薪酬结构的确定

第三节 薪酬水平的决定

一、市场薪酬的调查

二、工资曲线与薪酬等级

三、薪酬水平策略

四、薪酬结构策略

习题八

第九章 员工薪酬管理

第一节 员工薪酬体系

一、影响企业薪酬政策的外部因素

二、公平理论与薪酬体系

三、企业的薪酬策略

四、员工薪酬体系的内容

第二节 员工个人激励

一、员工个人激励计划

二、员工的薪酬调整政策

三、员工激励的差别化策略

四、员工激励系统的管理

第三节 员工集体激励

一、利润分享计划和增益分享计划

二、斯坎隆（Scanlon）计划

三 美国的员工福利计划

习题九

第十章 员工职业前程与管理发展

第一节 员工的职业前程规划

一、员工职业发展的阶段性

二、员工的自我职业管理

三、组织的员工职业管理

第二节 员工职业管理

一、组织的职业管理模式

二、员工晋升

三、缺勤和离职

四、员工下岗和提前退休

第三节 管理人员的选拔与发展

一、管理人员选拔的特殊性

二、管理人员的遴选

三、管理发展

习题十

第十一章 跨国公司的人力资源管理

第一节 跨国公司人力资源管理的模式

一、跨国公司人力资源管理的重要性

二、跨国公司人力资源管理的基本模式

三、跨国公司人力资源管理模式的决定因素

四、海外子公司中的文化与人力资源管理

第二节 跨国公司的人力资源管理的特点

一、人力资源计划的特点

二、人员任用的特点

三、员工培训的特点

四、员工业绩考核的特点

五、跨国公司的薪酬体系

习题十一

第十二章 人力资源会计

第一节 人力资源会计的产生与发展

一、人力资源会计产生的理论基础

二、人力资源会计产生的经济背景

三、人力资源会计的发展过程

四、人力资源会计的作用

五、人力资源会计的前景

第二节 人力资源会计的核算方法

一、行为成本的计算方法

二、员工缺勤成本的计算

三、员工离职成本的计算

四、员工录用过程的损益分析

五、培训活动效用的计算

六、员工培训项目的盈亏平衡点分析

七、人力资源投资

第三节 人力资源价值评价方法

一、人力资源成本法

二、人力资源价值法

习题十二

附录 人力资源管理案例

案例一 科学院推行合同聘任制

案例二 广州航空加油站实行弹性工作制

案例三 亚太集团的大学毕业生“辞职风波”

案例四 博士被“炒”记

案例五 天地公司的招聘

案例六 五月花公司的培训

案例七 业绩考核中的问题

案例八 科技人员工资多少好商量

案例九 集资引起的纷争

案例十 日本大学教师的“任期制”

参考文献

索 引2100433B

详细目录

前　言 9

第1章　当今的人力资源管理 1

引　子 1

什么是人力资源管理 2

不断变化的环境与人力资源管理职责 7

人力资源管理的战略作用 11

今天的人力资源管理者 17

本书编写计划 20

事件案例　杰克·纳尔逊的问题 23

连续案例　LearnInMotion 公司介绍 23

体验式练习　帮助“唐纳德” 26

第2章　均等雇用机会与多元化管理 29

引　子 29

均等雇用机会法律精选 30

对歧视指控的辩护 45

关于歧视性雇用活动的实例说明 47

均等雇用机会委员会的执行过程 50

多元化管理与积极行动计划 53

事件案例　一个种族歧视案件 59

连续案例　LearnInMotion 公司：歧视问题 60

体验式练习　太不正规了吗 61

第一编　员工招聘与甄选

第3章　人员计划与人员招聘 66

引　子 66

什么是职位分析 67

人员招聘与甄选过程 76

劳动力规划与预测 77

人员招聘 83

工作申请表的设计与使用 99

事件案例　紧缺的清洁工劳动力市场 104

连续案例　LearnInMotion ：我们必须雇用谁 104

体验式练习　护理人员短缺 105

附录　更多有关职位分析的资料 109

第4章　员工测试与甄选 119

引　子 119

员工测试与甄选的基础知识 119

测试的实际运用 124

对未来员工进行面试 131

其他甄选技术的使用 145

事件案例　严厉的甄选者 155

连续案例　LearnInMotion.com ：你有做销售员的潜质吗 155

体验式练习　结构性面试 157

第二编　培训、开发与薪酬

第5章　员工培训与开发 163

引　子 163

员工岗前引导 163

培训流程 165

培训技术 169

管理能力开发与训练 177

培训与开发成效的评价 184

事件案例　彻底改造Apex Door 公司的习惯做法 189

连续案例　LearnInMotion 公司：新的培训计划 189

体验式练习　更友好的空中飞行 191

第6章　绩效管理与评价 195

引　子 195

绩效管理的基本概念 196

绩效评价简介 200

基本的评价方法 203

评价反馈面谈 210

走向更加有效的绩效评价 212

绩效与职业生涯管理 216

事件案例　回来报仇 225

连续案例　LearnInMotion 公司：绩效评价 225

体验式练习　对一名教师做评价 226

第7章　员工薪酬 231

引　子 231

什么决定薪资给付标准 232

雇主如何建立薪资等级 236

薪酬方面的最新趋势 241

激励计划 245

员工福利 252

事件案例　阿科姆制造公司的薪资不公问题 267

连续案例　LearnInMotion 公司：奖励计划 268

体验式练习　大学的职位评价 269

第三编　员工关系管理

第8章 　人力资源管理中的道德与公平待遇问题 274

引　子 274

工作中的道德与公平待遇问题 275

什么构成合乎道德的工作行为 278

道德、公平待遇与人力资源管理的作用 285

员工惩戒与隐私 289

人员解雇管理 293

事件案例　好事达保险公司消失的代理人 302

连续案例　LearnInMotion 公司：我们的道德失控了吗 302

体验式练习　给还是不给纪律处分 303

第9章　劳资关系与集体谈判的管理 309

引　子 309

工会与法律 312

工会推动与选举 317

集体谈判程序 325

工会的下一步行动是什么 333

事件案例　惩戒行动 339

连续案例　LearnInMotion 公司：密切关注工会动向 340

体验式练习　组织竞选 340

第10章　保护员工安全与健康 344

引　子 344

员工安全与健康：引论 345

什么会引发事故 349

如何预防事故 355

员工健康：问题与补救 360

事件案例　新安全计划 373

连续案例　LearnInMotion 公司：新安全与健康计划 373

体验式练习　检查不安全环境 375

模块　全球人力资源管理 380

人力资源管理与企业经营的国际化 380

如何实施全球性人力资源管理体系 384

通过人员甄选来改善国际外派工作的效果 385

国际性员工的培训与保留 393