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第一章质量管理概论/001
第一节质量管理的产生与发展/001
一、质量管理的发展阶段/001
二、基本概念/003
第二节质量管理基本原理/006
一、休哈特的质量理念/007
二、戴明的质量理念/007
三、朱兰的质量螺旋曲线/008
四、桑德霍姆的质量循环/009
五、克劳斯比的零缺陷理论/009
六、石川馨的质量理念/010
第三节标准与国际标准/010
一、质量管理和标准化/010
二、我国标准的体制/011
三、标准化的常用形式/016
四、企业标准化/018
五、采用国际标准和国外先进标准/019
第四节全面质量管理/022
一、全面质量管理含义/022
二、全面质量管理的基本要求/023
三、全面质量管理的新发展/025
思考与练习/026
第二章质量管理体系/027
第一节质量管理体系概述/027
一、基本概念/027
二、质量管理体系的主要特征/028
三、主要的质量管理体系/029
四、质量管理八项原则/031
第二节ISO9000族质量管理体系/034
一、ISO9000族标准由来和发展/034
二、ISO9000族标准的结构/035
三、ISO9000族核心标准简介/036
四、一对相互协调的标准/036
第三节质量管理体系的基本要求/037
一、范围/037
二、质量管理体系总要求和文件要求/037
第四节质量管理体系的建立与运行/041
一、建立质量管理体系的基本原则/041
二、建立质量管理体系的主要活动/042
三、建立质量管理体系的方法/043
第五节质量管理审核与认证/045
一、质量审核概述/045
二、质量管理体系审核的实施/047
三、质量管理认证/051
第六节卓越绩效评价准则/054
一、标准制定的目的、意义和适用范围/055
二、标准与ISO9000的关系/056
三、标准的结构及其相互关系/057
四、标准的内容概要和分值分布/058
五、评价方法/060
思考与练习/060
第三章质量经济分析/061
第一节质量的经济性/061
一、质量经济性管理的基本原则/062
二、质量经济性管理程序/064
第二节质量成本管理/067
一、质量成本/067
二、质量成本构成/068
三、质量成本特性曲线/071
第三节质量成本分析与报告/072
一、质量成本分析/072
二、质量成本报告/074
第四节质量损失函数/074
一、质量特性与波动/074
二、质量损失/074
第五节提高质量经济性的途径/076
一、提高产品设计过程的质量经济性/076
二、提高生产过程的质量经济性/077
思考与练习/078
第四章设计过程质量管理/079
第一节面向质量的产品设计/079
一、产品设计DfX方法/079
二、设计过程质量管理的内容/081
第二节质量功能展开/082
一、质量功能展开的产生及内涵/082
二、质量屋/082
第三节可靠性工程/085
一、可靠性及其相关基本概念/085
二、可靠性度量/087
三、系统或产品的可靠性预计/089
四、可靠性管理/089
第四节服务设计与质量控制/090
一、服务设计概述/090
二、服务设计的一般方法/092
思考与练习/092
第五章统计过程控制/093
第一节控制图的基本原理/093
一、分析用控制图和控制用控制图概述/093
二、控制图的两种解释及两类错误/098
三、控制图的应用/099
第二节属性控制图/100
一、计件值控制图/101
二、计点值控制图/105
第三节变量控制图/112
一、均值-极差控制图/112
二、均值-标准差控制图/112
三、单值-移动极差控制图/113
第四节工序能力测定与分析/114
一、工序能力的计算公式/114
二、工序能力调查/116
三、工序因素分析/117
四、工序因素控制/118
五、提高工序能力指数的途径/119
思考与练习/120
第六章质量检验与抽样检验/121
第一节质量检验概述/121
一、质量检验的概念/121
二、质量检验的功能/122
三、质量检验的步骤/122
第二节抽样检验的基本原理/123
一、抽验检验的概念/123
二、抽样检验的适用范围/123
三、抽样检验的相关概念/123
四、产品批质量的抽样验收判断过程/124
五、抽样方案的特性/125
第三节计数抽样方案/127
一、计数标准型抽样方案/127
二、计数调整型抽样检验/130
三、孤立批检验及GB/T2828.2—2008的使用/137
第四节计量抽样方案/139
一、计量抽样检验的概念/139
二、计量抽样检验的优缺点/139
三、计量抽样检验的特点及分类/139
四、计量抽样检验的基本原理/140
思考与练习/141
第七章质量改进/142
第一节质量改进的基本原理/142
一、质量改进的概念/142
二、质量改进的必要性/143
三、质量改进的重要性/143
四、质量改进的组织/144
第二节质量改进的方法/145
一、质量改进的过程——PDCA循环/145
二、质量改进的步骤及注意事项/145
三、质量改进的障碍/151
四、持续的质量改进/152
第三节质量改进常用的工具/153
一、因果图/153
二、排列图/156
三、直方图/159
四、检查表/163
五、分层法/163
六、散布图/164
思考与练习/166
第八章六西格玛管理/167
第一节六西格玛管理概述/167
一、六西格玛管理的产生/167
二、六西格玛管理的含义/168
三、六西格玛的相关术语/169
第二节六西格玛管理水平度量/170
一、六西格玛的统计学原理/170
二、六西格玛水平测量/171
第三节六西格玛的组织和培训/172
一、六西格玛组织架构与团队成员/172
二、六西格玛管理培训/174
第四节方法和模式/175
一、六西格玛策划/175
二、六西格玛改进/176
三、六西格玛设计/177
第五节精益六西格玛管理/178
一、精益生产与六西格玛管理/178
二、精益六西格玛管理的成功要素/179
思考与练习/180
附录/181
参考文献/186 2100433B
《质量管理》结合高校质量管理课程的教学内容和初级质量工程师的基本素质与能力要求,系统介绍了质量管理的理论和方法。主要内容包括质量管理概论、质量管理体系、质量经济分析、设计过程质量管理、统计过程控制、质量检验与抽样检验、质量改进、六西格玛管理等,涵括了质量管理基本理论,从产品和服务的经济分析,到设计、生产、检验,再到质量改进的完整生命周期过程,并补充介绍质量管理的最新发展。 《质量管理》体系完整,运用大量案例深入浅出介绍质量管理理论与方法,与新版的国家注册质量工程师的知识体系对接,内容符合新的规范与要求。 《质量管理》可作为高等院校管理类本科生及工商管理、工程管理专业研究生的教材,也可作为质量管理培训或注册质量工程师考试的参考用书。
已发,谢谢点赞和采纳!
质量手册是规定组织质量管理体系的文件,它是质量管理体系的项层文件。对内是实施管理的纲领性文件,对外是证实组织质量管理体系符合标准要求的证据,是实施质量保证的一部分。而公司的总则就相当于国家制定的法律,...
跪求ISO9001:2008新版质量管理体系标准 中文版 谢谢!
GB/T19001—2008/ISO 9001:20081 范围1.1 总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求:a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品;b) 通...
2020年1月工程质量管理月报
辉 县市群 库灌 区续 建配套 与节 水 改造 项目 年度 工程 滚动实 施方 案 建 设 质 量 管 理 月 报 2020 年 第 1 期 单位: 辉县市群库灌区续建配套节水改造项目 建设管理处 审核: 张方安 编写: 蔡会杨 日期: 2020 年 1月 26 日 - 1 - 表 1 2020 年 1月 工程质量管理月报 填表单位:辉县市群库灌区续建配套节水改造项目建设管理处 填表时间: 2020年 1 月 26 日 工程名称 辉县市群库灌区续建配套与节水改造项目年度工程滚动实施方案 本月 工程 建设 内容 2 标段渠道工程: (1)、常村中支渠全长 5925m:本月完成累计砌体拆除 /m, 完成砼渠墙压顶 /m,渠底衬砌 / 米,累 计完成渠道普通钢模板制作安拆 1677.2 ㎡,累计渠道堵头模板制作安拆 98
《测绘地理信息质量管理办法》(2015版)
测绘地理信息质量管理办法 第一章 总 则 第一条 为加强测绘地理信息质量管理,明确质量责任,保 证成果质量,依据《中华人民共和国测绘法》、《中华人民共和国 产品质量法》等有关法律法规,制定本办法。 第二条 从事测绘地理信息质量控制活动及质量监督管理 工作,应遵守本办法。 本办法所称测绘地理信息质量是指测绘地理信息活动及其 成果符合技术标准和满足用户需求的特征、特性。 第三条 国家测绘地理信息局负责全国测绘地理信息质量 的统一监督管理。 县级以上地方人民政府测绘地理信息行政主管部门负责本 行政区域内测绘地理信息质量监督管理。 第四条 测绘地理信息活动及其成果应符合法律法规、强制 性国家标准的要求。从事测绘地理信息活动的单位应建立健全质 量管理体系,完善质量责任制度,依法取得测绘资质,依法对成 - 1 -五 果质量承担相应责任。 第二章 监督管理 第五条 各级测绘地理信息行政主管部门应当严格依
《中国统计年鉴2019》书后附有《中国统计年鉴2019光盘》,为方便读者对数据的加工和浏览,光盘配有Excel文件和Html文件。中华人民共和国国家统计局官网刊载了《中国统计年鉴2019》全书。
前 言
教学建议
第1章 质量管理概论 1
1.1 质量管理的基本概念 1
1.2 质量管理基本原理 4
1.3 质量管理发展历程与新发展 9
案例分析 惠达餐饮服务有限公司的质量文化建设 13
思考与练习 14
第2章 全面质量管理 15
2.1 全面质量管理概述 15
2.2 质量管理基本工具 18
2.3 其他质量管理方法 30
案例分析 映春佳园的物业并未给业主带来春天般的温暖 32
思考与练习 33
第3章 顾客需求管理 35
3.1 顾客需求调查 35
3.2 顾客关系管理 38
3.3 顾客满意度及其测评 43
案例分析 新欣家园有限公司 52
思考与练习 53
第4章 设计过程质量管理 55
4.1 面向质量的产品设计 55
4.2 质量功能展开 58
4.3 可靠性工程 61
4.4 服务设计与质量控制 71
案例分析 世麒汽车美容店带给顾客“悲催”的经历 76
思考与练习 77
第5章 统计过程控制 79
5.1 统计过程控制的基本原理 79
5.2 质量控制图 83
5.3 过程能力分析 104
案例分析 润通管件有限公司将从根本上解决质量问题 112
思考与练习 113
第6章 抽样检验 116
6.1 抽样检验的基本原理 116
6.2 计数抽样方案 124
6.3 计量抽样方案 137
案例分析 这个抽样方案的合理性值得怀疑 139
思考与练习 140
第7章 质量经济分析 141
7.1 质量经济管理概述 141
7.2 质量成本管理 142
7.3 质量成本统计核算 147
7.4 质量成本分析与报告 157
7.5 提高质量经济性 160
7.6 ERP支持下的质量成本管理 164
案例分析 民康医药集团搭上质量成本管理的末班车 166
思考与练习 167
第8章 质量管理体系 169
8.1 ISO 9000质量管理体系 169
8.2 质量管理体系的建立与有效运行 187
8.3 质量管理认证 191
案例分析 实录软件公司对质量体系认证举棋不定 194
思考与练习 195
第9章 6σ管理 196
9.1 6σ管理概述 196
9.2 6σ管理水平度量 201
9.3 6σ管理的组织与培训 207
9.4 实施6σ管理的DMAIC模式 210
9.5 精益6σ管理 215
案例分析 真的希望曾经的摩托罗拉又回来了 217
思考与练习 218
第10章 卓越绩效模式 220
10.1 卓越绩效模式概述 220
10.2 卓越绩效评价准则 222
10.3 三大著名质量奖 226
案例分析 NG集团公司的卓越绩效管理 234
思考与练习 235
附录 部分思考与练习参考答案 236
参考文献 241 2100433B
《AutoCAD 2020中文版从入门到精通(标准版)》综合介绍了AutoCAD 2020中文版的基础知识和应用技巧。全书共11章,其中第1~8章主要介绍了AutoCAD 2020中文版中二维平面绘图的基础知识和使用技巧,第9~11章主要介绍了在软件中三维对象的创建方法及编辑技巧。另附3章线上扩展学习内容,分别对二维绘图知识和三维模型创建内容进行了拓展。每章的知识点都配有案例讲解,使读者对知识点有更进一步的了解,并在每章最后配有巩固练习题,使读者能综合运用所学的知识点。