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陈国华,淮海工学院商学院,企业战略管理研究所所长,教授
第1章 质量管理概论
1.1 质量管理的产生与发展
1.1.1 质量的概念
1.1.2 质量管理的概念
1.1.3 质量管理的发展阶段
1.2 质量管理基本原理
1.2.1 人本原理
1.2.2 过程监控原理
1.2.3 体系管理原理
1.3 产品质量形成过程
1.3.1 产品质量形成规律
1.3.2 产品质量形成中的质量职能
1.3.3 提高产品质量的重要意义
本章小结
习题
第2章 全面质量管理
2.1 全面质量管理概述
2.1.1 全面质量管理的含义
2.1.2 全面质量管理的指导思想
2.1.3 全面质量管理与企业绩效的关系
2.2 全面质量管理的特点
2.2.1 全员性
2.2.2 全面性
2.2.3 全过程
2.2.4 全方法
2.2.5 全社会
2.3 全面质量管理的基本方法
2.3.1 PDCA循环
2.3.2 朱兰三部曲
2.3.3 全面质量管理常用的统计方法
2.4 全面质量管理的基础性工作
2.4.1 质量教育
2.4.2 质量责任制
2.4.3 标准化工作
2.4.4 计量工作
2.4.5 质量信息工作
2.4.6 质量管理小组活动
本章小结
习题
第3章 ISO9000族标准
3.1 标准及标准化
3.1.1 标准与标准化的定义
3.1.2 标准的分类
3.2 ISO9000族标准概述
3.2.1 IS0 9000族标准产生背景
3.2.2 ISO9000族标准的构成与特点
3.2.3 ISO9000族标准与全面质量管理的关系
3.2.4 我国采用ISO9000族标准概况
3.3 ISO9000族标准的基础和术语
3.3.1 质量管理体系8项原则
3.3.2 质量管理体系术语
3.4 质量管理体系的要求
3.4.1 质量管理体系总要求和文件要求
3.4.2 管理职责
3.4.3 资源管理
3.4.4 产品实现
3.4.5 测量、分析和改进
本章小结
习题
第4章 质量管理中的统计技术
4.1 排列图
4.1.1 排列图的概念
4.1.2 排列图的作图步骤
4.2 因果图和对策表
4.2.1 因果图
……
第5章 质量改进
第6章 6σ管理原理及应用
第7章 抽样检验原理与应用
第8章 现场质量管理
第9章 质量经济性分析
第10章 一体化管理体系
第11章 卓越质量经营模式
附录
参考文献
书在继承传统质量管理理论与方法的基础上,注重质量管理理论知识和实际能力的培养,突出一般工科院校应用型人才培养的需要,充分体现理论与实践结合的原则。本书在第一版的基础上,使语言通俗易懂,并添加了导入案例、小思考、知识要点提醒、应用实例和案例分析等内容,增强了可读性,力求精简和实用,在有限的篇幅内较全面地展现质量管理理论与实践精髓。
质量手册是规定组织质量管理体系的文件,它是质量管理体系的项层文件。对内是实施管理的纲领性文件,对外是证实组织质量管理体系符合标准要求的证据,是实施质量保证的一部分。而公司的总则就相当于国家制定的法律,...
施工单位项目经理质量责任书 姓 名 覃德芳 岗位证书名称及编号 05031100164 开始承担责任时间 2008.03 工程名称 金玉路、盛景路照明工程 工作范围 全面负责 是否承担技术文件签证 是...
你好,一般的钢筋管理其实说严格吧 他也算不上,你说不严格吧有的时候还有那么一点点 1.钢筋的质量要求,按国家的规定,一般未成品钢筋都要拿去实验室试啦,成品钢筋主要时检查钢筋的制作效率有没有达到一定的标...
(完整word版)公司质量管理体系 (2)
公司质量管理体系 一、项目质量管理的主要内容 (一) 决策阶段的质量管理 此阶段质量管理的主要内容是在广泛搜集资料、调查研 究的基础上研究、分析、比较,决定项目的可行性和最佳方 案。 (二) 施工前的质量管理 施工前的质量管理的主要内容是: 1.对施工队伍的资质进行重新的审查,包括各个分包商 的资质的审查。如果发现施工单位与投标时的情况不符,必 须采取有效措施予以纠正。 2.对所有的合同和技术文件、 报告进行详细的审阅。 如 图纸是否完备,有无错漏空缺,各个设计文件之间有无矛盾 之处,技术标准是否齐全等等。应该重点审查的技术文件除 合同以外,主要包括: (1)审核有关单位的技术资质证明文件; (2)审核开工报告,并经现场核实; (3)审核施工方案、施工组织设计和技术措施; (4)审核有关材料、半成品的质量检验报告; (5)审核反映工序质量的统计资料; (6)审核设计变更、图纸修改和技术核定
(完整word版)设计公司质量管理体系 (2)
第一章 综述 第 1条 为提高 XX设计院(以下简称“本院”)勘测(设计)整 体质量,根据《工程建设与质量管理实施细则》、结合 ISO 9001:2008版《质 量管理体系》等有关文件,特此修订。 第 2条 本院勘测(设计)质量管理实行院长领导下的“勘测(设 计)(含制图、描绘)→校核→审查→核定→批准” 的五级管理制度,以促使 勘测(设计)质量逐渐完善和提高。 第二章 质量管理原则 第 3条 为提高本院勘测 (设计)整体质量,必须在全体职工中认 真贯彻执行 ISO 9001:2008版《质量管理体系》倡导的全员质量管理基本原则, 在全体员工中树立以服务为根本、 质量为生命的求真务实的指导思想, 为提高本 院勘测(设计)整体质量奠定坚实的基础。 第 4条 为提高本院勘测 (设计)整体质量,必须在认真贯彻执行 本院《质量管理办法》有关质量管理规定的基础上,认真落实质量管理体系,使 之成为提高
前 言
教学建议
第1章 质量管理概论 1
1.1 质量管理的基本概念 1
1.2 质量管理基本原理 4
1.3 质量管理发展历程与新发展 9
案例分析 惠达餐饮服务有限公司的质量文化建设 13
思考与练习 14
第2章 全面质量管理 15
2.1 全面质量管理概述 15
2.2 质量管理基本工具 18
2.3 其他质量管理方法 30
案例分析 映春佳园的物业并未给业主带来春天般的温暖 32
思考与练习 33
第3章 顾客需求管理 35
3.1 顾客需求调查 35
3.2 顾客关系管理 38
3.3 顾客满意度及其测评 43
案例分析 新欣家园有限公司 52
思考与练习 53
第4章 设计过程质量管理 55
4.1 面向质量的产品设计 55
4.2 质量功能展开 58
4.3 可靠性工程 61
4.4 服务设计与质量控制 71
案例分析 世麒汽车美容店带给顾客“悲催”的经历 76
思考与练习 77
第5章 统计过程控制 79
5.1 统计过程控制的基本原理 79
5.2 质量控制图 83
5.3 过程能力分析 104
案例分析 润通管件有限公司将从根本上解决质量问题 112
思考与练习 113
第6章 抽样检验 116
6.1 抽样检验的基本原理 116
6.2 计数抽样方案 124
6.3 计量抽样方案 137
案例分析 这个抽样方案的合理性值得怀疑 139
思考与练习 140
第7章 质量经济分析 141
7.1 质量经济管理概述 141
7.2 质量成本管理 142
7.3 质量成本统计核算 147
7.4 质量成本分析与报告 157
7.5 提高质量经济性 160
7.6 ERP支持下的质量成本管理 164
案例分析 民康医药集团搭上质量成本管理的末班车 166
思考与练习 167
第8章 质量管理体系 169
8.1 ISO 9000质量管理体系 169
8.2 质量管理体系的建立与有效运行 187
8.3 质量管理认证 191
案例分析 实录软件公司对质量体系认证举棋不定 194
思考与练习 195
第9章 6σ管理 196
9.1 6σ管理概述 196
9.2 6σ管理水平度量 201
9.3 6σ管理的组织与培训 207
9.4 实施6σ管理的DMAIC模式 210
9.5 精益6σ管理 215
案例分析 真的希望曾经的摩托罗拉又回来了 217
思考与练习 218
第10章 卓越绩效模式 220
10.1 卓越绩效模式概述 220
10.2 卓越绩效评价准则 222
10.3 三大著名质量奖 226
案例分析 NG集团公司的卓越绩效管理 234
思考与练习 235
附录 部分思考与练习参考答案 236
参考文献 241 2100433B
《质量管理学(第3版)》系统地介绍了质量管理的有关理论、方法和在实践中的应用。《质量管理学(第3版)》共包含4篇12章,基础篇阐述了质量管理理论、质量管理理念与基本模式、质量管理体系; 标准篇介绍了质量管理体系的基础和术语、质量管理体系要求、卓越绩效评价准则;方法篇推介了开展质量管理活动时常用的收集整理数字资料的方法、常用的收集整理非数字资料的方法;应用篇根据国内近年来质量管理的实际设置了质量经济性分析与质量成本管理、产品(服务)产生、形成和实现过程的控制、内审与管理评审、QC小组活动。
《质量管理学(第3版)》遵循理论够用、贴近教学实际的原则,按照知识概述、标准依据、常用方法、主要方式的逻辑进行阐述,具有贴近性、实操性、应用性、时效性的特点。
《质量管理学(第3版)》可作为高职高专经管学院(专业)学生的专业课教材,也可作为各行各业质量管理工作者的参考读物或培训用书。
《质量管理入门》(原书第3版)延续了经典。它对于之前的版本增补了很多的内容,虽历经20多年,其根本技法和理念却没有变化。
中详述了以下内容:
质量管理的基本概念"para" label-module="para">
这是一本企业中高层管理者和一线技术人员都需要阅读的质量管理基础读物。