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书在继承传统质量管理理论与方法的基础上,注重质量管理理论知识和实际能力的培养,突出一般工科院校应用型人才培养的需要,充分体现理论与实践结合的原则。本书在第一版的基础上,使语言通俗易懂,并添加了导入案例、小思考、知识要点提醒、应用实例和案例分析等内容,增强了可读性,力求精简和实用,在有限的篇幅内较全面地展现质量管理理论与实践精髓。
陈国华,淮海工学院商学院,企业战略管理研究所所长,教授
第1章 质量管理概论
1.1 质量管理的产生与发展
1.1.1 质量的概念
1.1.2 质量管理的概念
1.1.3 质量管理的发展阶段
1.2 质量管理基本原理
1.2.1 人本原理
1.2.2 过程监控原理
1.2.3 体系管理原理
1.3 产品质量形成过程
1.3.1 产品质量形成规律
1.3.2 产品质量形成中的质量职能
1.3.3 提高产品质量的重要意义
本章小结
习题
第2章 全面质量管理
2.1 全面质量管理概述
2.1.1 全面质量管理的含义
2.1.2 全面质量管理的指导思想
2.1.3 全面质量管理与企业绩效的关系
2.2 全面质量管理的特点
2.2.1 全员性
2.2.2 全面性
2.2.3 全过程
2.2.4 全方法
2.2.5 全社会
2.3 全面质量管理的基本方法
2.3.1 PDCA循环
2.3.2 朱兰三部曲
2.3.3 全面质量管理常用的统计方法
2.4 全面质量管理的基础性工作
2.4.1 质量教育
2.4.2 质量责任制
2.4.3 标准化工作
2.4.4 计量工作
2.4.5 质量信息工作
2.4.6 质量管理小组活动
本章小结
习题
第3章 ISO9000族标准
3.1 标准及标准化
3.1.1 标准与标准化的定义
3.1.2 标准的分类
3.2 ISO9000族标准概述
3.2.1 IS0 9000族标准产生背景
3.2.2 ISO9000族标准的构成与特点
3.2.3 ISO9000族标准与全面质量管理的关系
3.2.4 我国采用ISO9000族标准概况
3.3 ISO9000族标准的基础和术语
3.3.1 质量管理体系8项原则
3.3.2 质量管理体系术语
3.4 质量管理体系的要求
3.4.1 质量管理体系总要求和文件要求
3.4.2 管理职责
3.4.3 资源管理
3.4.4 产品实现
3.4.5 测量、分析和改进
本章小结
习题
第4章 质量管理中的统计技术
4.1 排列图
4.1.1 排列图的概念
4.1.2 排列图的作图步骤
4.2 因果图和对策表
4.2.1 因果图
……
第5章 质量改进
第6章 6σ管理原理及应用
第7章 抽样检验原理与应用
第8章 现场质量管理
第9章 质量经济性分析
第10章 一体化管理体系
第11章 卓越质量经营模式
附录
参考文献
具体可以包括如下内容: 本部门的结构框架,组员;本部门的主要职责,简单介绍即可;本部门管辖的范围和所属部门等。质量管理部门的主要职能:一、组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作。二、负责...
质量手册是规定组织质量管理体系的文件,它是质量管理体系的项层文件。对内是实施管理的纲领性文件,对外是证实组织质量管理体系符合标准要求的证据,是实施质量保证的一部分。而公司的总则就相当于国家制定的法律,...
质量体系文件一般包括:质量手册、程序文件、作业书、产品质量标准、检测技术规范与标准方法、质量计划、质量记录、检测报告等。质量体系文件一般划分为三个或四个层次,实验室可根据自身的监测工作需要和习惯加以规...
《摄影测量学》内容简介
<正>本书主编王双亭,河南理工大学教授,毕业于解放军测绘学院航空摄影测量专业,主要从事数字摄影测量和遥感信息提取方面的教学与研究工作。本书系统地介绍了摄影测量的基本原理、技术和最新成果。全书共分为六章:第一章介绍摄影测量的基本概念、发展过程及所面临的问题;第二章介绍了摄影像片的获取原理与技术;第三章介绍了中心
《地下工程测量》内容简介
本书结合作者多年教学、科研经验及工程实践,较系统地介绍了地下工程测量的基本理论和基本方法,从理论和实践两个角度帮助读者提高分析和解决地下工程领域测绘的能力。本修订版在传统测量技术的基础上,新增测绘新技术元素,操作适用性更强,新的地铁工程测量一章更具有针对性。全书内容丰富,具有一定的深度和广度,充分反映了地下工程测量最新技术及其应用。
前 言
教学建议
第1章 质量管理概论 1
1.1 质量管理的基本概念 1
1.2 质量管理基本原理 4
1.3 质量管理发展历程与新发展 9
案例分析 惠达餐饮服务有限公司的质量文化建设 13
思考与练习 14
第2章 全面质量管理 15
2.1 全面质量管理概述 15
2.2 质量管理基本工具 18
2.3 其他质量管理方法 30
案例分析 映春佳园的物业并未给业主带来春天般的温暖 32
思考与练习 33
第3章 顾客需求管理 35
3.1 顾客需求调查 35
3.2 顾客关系管理 38
3.3 顾客满意度及其测评 43
案例分析 新欣家园有限公司 52
思考与练习 53
第4章 设计过程质量管理 55
4.1 面向质量的产品设计 55
4.2 质量功能展开 58
4.3 可靠性工程 61
4.4 服务设计与质量控制 71
案例分析 世麒汽车美容店带给顾客“悲催”的经历 76
思考与练习 77
第5章 统计过程控制 79
5.1 统计过程控制的基本原理 79
5.2 质量控制图 83
5.3 过程能力分析 104
案例分析 润通管件有限公司将从根本上解决质量问题 112
思考与练习 113
第6章 抽样检验 116
6.1 抽样检验的基本原理 116
6.2 计数抽样方案 124
6.3 计量抽样方案 137
案例分析 这个抽样方案的合理性值得怀疑 139
思考与练习 140
第7章 质量经济分析 141
7.1 质量经济管理概述 141
7.2 质量成本管理 142
7.3 质量成本统计核算 147
7.4 质量成本分析与报告 157
7.5 提高质量经济性 160
7.6 ERP支持下的质量成本管理 164
案例分析 民康医药集团搭上质量成本管理的末班车 166
思考与练习 167
第8章 质量管理体系 169
8.1 ISO 9000质量管理体系 169
8.2 质量管理体系的建立与有效运行 187
8.3 质量管理认证 191
案例分析 实录软件公司对质量体系认证举棋不定 194
思考与练习 195
第9章 6σ管理 196
9.1 6σ管理概述 196
9.2 6σ管理水平度量 201
9.3 6σ管理的组织与培训 207
9.4 实施6σ管理的DMAIC模式 210
9.5 精益6σ管理 215
案例分析 真的希望曾经的摩托罗拉又回来了 217
思考与练习 218
第10章 卓越绩效模式 220
10.1 卓越绩效模式概述 220
10.2 卓越绩效评价准则 222
10.3 三大著名质量奖 226
案例分析 NG集团公司的卓越绩效管理 234
思考与练习 235
附录 部分思考与练习参考答案 236
参考文献 241 2100433B
《质量管理学(第3版)》系统地介绍了质量管理的有关理论、方法和在实践中的应用。《质量管理学(第3版)》共包含4篇12章,基础篇阐述了质量管理理论、质量管理理念与基本模式、质量管理体系; 标准篇介绍了质量管理体系的基础和术语、质量管理体系要求、卓越绩效评价准则;方法篇推介了开展质量管理活动时常用的收集整理数字资料的方法、常用的收集整理非数字资料的方法;应用篇根据国内近年来质量管理的实际设置了质量经济性分析与质量成本管理、产品(服务)产生、形成和实现过程的控制、内审与管理评审、QC小组活动。
《质量管理学(第3版)》遵循理论够用、贴近教学实际的原则,按照知识概述、标准依据、常用方法、主要方式的逻辑进行阐述,具有贴近性、实操性、应用性、时效性的特点。
《质量管理学(第3版)》可作为高职高专经管学院(专业)学生的专业课教材,也可作为各行各业质量管理工作者的参考读物或培训用书。
《质量管理入门》(原书第3版)延续了经典。它对于之前的版本增补了很多的内容,虽历经20多年,其根本技法和理念却没有变化。
中详述了以下内容:
质量管理的基本概念"para" label-module="para">
这是一本企业中高层管理者和一线技术人员都需要阅读的质量管理基础读物。