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• 附录

本书是编著者通过分析工商企业管理领域和职业岗位〈群〉的任职要求，参照质量专业技术人员的职业资格标准，基于企业质量管理工作过程编写而成的.全书包括顾客满意管理、质量成本管理、标准化管理、质量改进管理、产品检验管理、抽样检验管理、过程质量管理、6σ 质量管理8个项目，将专业基袖和专业技能有机融合.

《质量与可靠性管理实务》主要讲述了与电子制造相关的质量管理及产品可靠性方面的知识，内容与企业的需求相结合，通俗易懂、可操作性强。全书共分9章，内容包括：质量管理及组织、质量检验、电子制造进料质量控制、电子制造过程及成品的质量控制、质量改进及其常用工具、统计过程控制（SPC）、质量成本管理、器件的可靠性、质量管理体系及质量认证等。

《质量与可靠性管理实务》可作为高等职业院校、高等专科院校、成人高校、民办高校及本科院校开办的二级职业技术学院电子制造、电子产品制造及相关专业的教学用书。由于质量管理所涉及的行业广泛，其知识点的通用性较强，因此，《质量与可靠性管理实务》也适用于其他制造类专业的教学用书，并可作为社会从业人士的业务参考书及培训用书。

《质量员专业管理实务（装饰装修 第2版）/住房和城乡建设领域专业人员岗位培训考核系列用书》共17章，内容包括：装饰装修相关的管理规定和标准，施工项目的质量管理，工程质量管理的基本知识，工程质量控制的方法，施工质量计划的内容和编制方法，装饰工程质量问题的分析、预防及处理方法，参与编制施工项目质量计划，建筑装饰材料的评价，施工试验结果的判断，施工图识读、绘制的基本知识，建筑装饰工程施工质量控制点的确定，编写质量控制措施等质量控制文件、实施质量交底，装饰装修工程质量检查、验收与评定，工程质量缺陷的识别、分析与处理，参与调查、分析质量事故、提出处理意见，编制、收集、整理质量资料，建筑装饰工程的衡量标准。《质量员专业管理实务（装饰装修 第2版）/住房和城乡建设领域专业人员岗位培训考核系列用书》既可作为装饰装修质量员岗位培训考核的指导用书，又可作为施工现场相关专业人员的实用工具书，也可供职业院校师生和相关专业人员参考使用。

第1章 质量管理及组织

1.1 质量及质量管理

1.1.1 质量

1.1.2 质量管理

1.1.3 全面质量管理

1.2 质量管理的发展过程

1.2.1 质量检验阶段

1.2.2 统计质量控制阶段

1.2.3 全面质量管理阶段

1.2.4 质量管理发展的新阶段

1.3 质量管理的重要理论

1.3.1 质量管理大师的理论

1.3.2 八项质量管理原则

1.3.3 电子制造的质量管理理念

1.4 质量管理的重要术语

1.4.1 过程

1.4.2 产品

1.4.3 质量方针

1.4.4 质量目标

1.4.5 质量策划

1.4.6 质量控制

1.4.7 质量保证

1.4.8 质量改进

1.4.9 持续改进

1.4.1 0顾客满意

1.5 质量管理组织与职能

1.5.1 企业的一般组织机构

1.5.2 企业质量部门的机构设置

1.5.3 质量部门岗位职责描述

本章小结

思考与练习

第2章 质量检验、

2.1 质量检验概述

2.1.1 检验的定义

2.1.2 质量检验的目的和职能

2.1.3 质量检验的分类

2.2 质量检验计划

2.2.1 质量不合格(缺陷)严重性分级

2.2.2 质量检验流程图

2.2.3 检验作业指导书

2.3 质量检验方法

2.3.1 全数检验

2.3.2 抽样检验

2.3.3 抽样检验的基本术语

2.3.4 样本的抽取方法

2.3.5 调整型抽样检验标准的应用

本章小结

思考与练习

第3章 电子制造进料质量控制

3.1 进料检验(IQC)

3.1.1 进料流程

3.1.2 进料检验的定义、目的、时机

3.1.3 进料检验的方法

3.1.4 进料检验标准、项目及记录

3.1.5 进料不合格的处理

3.2 对供应商的质量控制

3.2.1 对供应商的选择与评价

3.2.2 对供应商的日常管理

3.2.3 对供应商的辅导和支持

本章小结

思考与练习

第4章 电子制造过程及成品的质量控制

4.1 制造过程质量控制

4.1.1 过程质量控制概述

4.1.2 制程检验(IPQC)

4.1.3 制程的动态质量控制

4.1.4 制程质量异常的处理

4.2 最终检验(FQC)及出货检验(OQC)

4.2.1 最终检验

4.2.2 出货检验

4.3 检验标识与不合格品的控制

4.3.1 检验标识

4.3.2 不合格品的控制

本章小结

思考与练习

第5章 质量改进及其常用工具

5.1 质量改进概述

5.1.1 与质量改进有关的术语

5.1.2 质量改进的内涵

5.1.3 质量改进的意义

5.1.4 质量改进的分类

5.2 质量改进的常用工具

5.2.1 层别法

5.2.2 检查表

5.2.3 排列图

5.2.4 因果图

5.2.5 直方图

5.2.6 散布图

5.2.7 控制图

5.2.8 质量管理的其他工具

5.2.9 品管新七大手法

5.2.1 0质量管理及改进工具的选用

5.3 质量改进方法

5.3.1 质量改进的基本方法——PDCA循环

5.3.2 质量改进的基本步骤

5.3.3 质量改进的基本活动——QC小组

5.4 质量改进综合案例

本章小结

思考与练习

第6章 统计过程控制(SPC)

6.1 统计过程控制概述

6.1.1 过程的变差

6.1.2 过程能力与过程能力指数

6.1.3 控制图

6.2 计量型数据的控制图及过程能力

6.2.1 均值和极差控制图(X-尺控制图)

6.2.2 均值和标准差控制图(X-S控制图)

6.2.3 中位数和极差控制图(X-R控制图)

6.2.4 单值和移动极差控制图(X-Rs控制图)

6.3 计数型数据的控制图及过程能力

6.3.1 不合格品率控制图(p控制图)

6.3.2 不合格品数控制图(np控制图)

6.3.3 不合格数控制图(c控制图)

6.3.4 单位产品不合格数(缺陷)控制图(u控制图)

6.4 电子制造统计过程控制综合案例

本章小结

思考与练习

第7章 质量成本管理

7.1 质量成本概述

7.1.1 质量成本的概念

7.1.2 实施有效质量成本管理的作用

7.1.3 质量成本的构成

7.1.4 质量成本项目设置

7.2 质量成本分析

7.2.1 质量成本曲线

7.2.2 质量成本数据的收集和计算

7.3 质量成本控制的实施

7.3.1 推行质量成本管理的要点

7.3.2 质量成本管理实施案例

7.3.3 质量成本报告

本章小结

思考与练习

第8章 器件的可靠性

8.1 可靠性基本概念

8.1.1 可靠性的定义

8.1.2 可靠性特征量

8.1.3 系统的可靠性

8.2 可靠性试验

8.2.1 可靠性试验的分类

8.2.2 常用可靠性试验的介绍

8.3 可靠性分析技术

8.3.1 故障模式、影响及危害分析(FMECA)

8.3.2 故障(失效)树分析(FTRA)

8.3.3 失效分析

8.4 器件的可靠性保证

8.4.1 原材料的保证

8.4.2 可靠性设计的保证

8.4.3 制造过程的保证

本章小结

思考与练习

第9章 质量管理体系及质量认证

9.1 质量认证概述

9.1.1 质量认证的概念

9.1.2 质量认证的产生

9.1.3 质量认证的作用

9.1.4 质量认证的主要形式

9.2 质量管理体系

9.2.1 质量管理体系与质量管理的关系

9.2.2 ISO9000族质量管理体系标准介绍

9.2.3 ISO9001质量管理体系标准的构成框架

9.2.4 质量管理体系的建立与实施

9.2.5 其他常见管理体系认证介绍

9.3 电子产品质量认证

9.3.1 产品质量认证的种类

9.3.2 产品质量认证程序

9.3.3 产品合格认证

9.3.4 产品安全认证

本章小结

思考与练习

参考文献2100433B