《最有效的100个常用管理流程》围绕“管理常用”这一中心，对管理流程设计思路进行了概述，并从市场营销管理、财务会计管理、技术研发、采购管理、生产管理、安全管理、设备管理、质量管理、项目管理、仓储物流管理、人力资源管理、行政后勤管理共12个企业管理职能事项入手，提供了100个企业常用的管理流程设计范本，方便企业管理人员、流程设计人员“拿来即用”或“稍改即用”，对企业落实“按流程办事”实际执行工作具有极强的指导性。 《最有效的100个常用管理流程》适合企业中高层管理人员、流程设计管理人员、人力资源管理人员、培训师及咨询师阅读、使用。

如何将管理责任清晰化 ；如何将责任目标具体化；如何使目标执行规范化；如何使执行活动标准化，流程图无疑是一种有效的工具，它为我们分析、整理、运用信息提供了便利。

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第1章 流程认知与设计 1

1.1 流程简介 2

1.1.1 流程概念 2

1.1.2 管理流程 2

1.1.2 业务流程 3

1.2 流程设计 4

1.2.1 流程设计的基础 4

1.2.2 流程设计的原则 4

1.2.3 流程设计的事项 5

1.3 流程的绘制 7

1.3.1 流程绘制常用工具 7

1.3.2 流程绘制一般步骤 8

1.3.3 流程绘制具体方法 9

第2章 市场营销管理常用流程 11

2.1 市场调研管理流程 12

2.1.1 流程设计 12

2.1.2 流程范例 13

2.2 营销计划管理流程 14

2.2.1 流程设计 14

2.2.2 流程范例 15

2.3 营销策划工作流程 16

2.3.1 流程设计 16

2.3.2 流程范例 17

2.4 市场定位工作流程 18

2.4.1 流程设计 18

2.4.2 流程范例 19

2.5 产品价格管理流程 20

2.5.1 流程设计 20

2.5.2 流程范例 21

2.6 营销渠道管理流程 22

2.6.1 流程设计 22

2.6.2 流程范例 23

2.7 销售订单管理流程 24

2.7.1 流程设计 24

2.7.2 流程范例 25

2.8 销售回款管理流程 26

2.8.1 流程设计 26

2.8.2 流程范例 27

2.9 客户开发管理流程 28

2.9.1 流程设计 28

2.9.2 流程范例 29

2.10 售后服务管理流程 30

2.10.1 流程设计 30

2.10.2 流程范例 31

第3章 财务会计管理常用流程 33

3.1 财务战略规划流程 34

3.1.1 流程设计 34

3.1.2 流程范例 35

3.2 会计账务处理流程 36

3.2.1 流程设计 36

3.2.2 流程范例 37

3.3 财务预算管理流程 38

3.3.1 流程设计 38

3.3.2 流程范例 39

3.4 投资管理工作流程 40

3.4.1 流程设计 40

3.4.2 流程范例 41

3.5 融资管理工作流程 42

3.5.1 流程设计 42

3.5.2 流程范例 43

3.6 固定资产管理流程 44

3.6.1 流程设计 44

3.6.2 流程范例 45

3.7 存货核算管理流程 46

3.7.1 流程设计 46

3.7.2 流程范例 47

3.8 无形资产摊销流程 48

3.8.1 流程设计 48

3.8.2 流程范例 49

3.9 负债核算管理流程 50

3.9.1 流程设计 50

3.9.2 流程范例 51

3.10 内部审计工作流程 52

3.10.1 流程设计 52

3.10.2 流程范例 53

第4章 技术研发管理常用流程 55

4.1 研发调研工作管理流程 56

4.1.1 流程设计 56

4.1.2 流程范例 57

4.2 产品研发立项管理流程 58

4.2.1 流程设计 58

4.2.2 流程范例 59

4.3 产品研发过程管理流程 60

4.3.1 流程设计 60

4.3.2 流程范例 61

4.4 工艺技术管理流程 62

4.4.1 流程设计 62

4.4.2 流程范例 63

4.5 工艺标准制定流程 64

4.5.1 流程设计 64

4.5.2 流程范例 65

4.6 技术改造管理流程 66

4.6.1 流程设计 66

4.6.2 流程范例 67

4.7 产品试验管理流程 68

4.7.1 流程设计 68

4.7.2 流程范例 69

4.8 技术文件管理流程 70

4.8.1 流程设计 70

4.8.2 流程范例 71

第5章 采购管理常用流程 73

5.1 采购战略规划流程 74

5.1.1 流程设计 74

5.1.2 流程范例 75

5.2 采购计划管理流程 76

5.2.1 流程设计 76

5.2.2 流程范例 77

5.3 采购预算管理流程 78

5.3.1 流程设计 78

5.3.2 流程范例 79

5.4 招标采购管理流程 80

5.4.1 流程设计 80

5.4.2 流程范例 81

5.5 供应商管理工作流程 82

5.5.1 流程设计 82

5.5.2 流程范例 83

5.6 采购合同管理流程 84

5.6.1 流程设计 84

5.6.2 流程范例 85

5.7 采购订单管理流程 86

5.7.1 流程设计 86

5.7.2 流程范例 87

第6章 生产管理常用流程 89

6.1 生产计划制订流程 90

6.1.1 流程设计 90

6.1.2 流程范例 91

6.2 生产进度控制流程 92

6.2.1 流程设计 92

6.2.2 流程范例 93

6.3 产能负荷分析流程 94

6.3.1 流程设计 94

6.3.2 流程范例 95

6.4 物料需求计划流程 96

6.4.1 流程设计 96

6.4.2 流程范例 97

6.5 车间排程计划流程 98

6.5.1 流程设计 98

6.5.2 流程范例 99

6.6 车间物料领用流程 100

6.6.1 流程设计 100

6.6.2 流程范例 101

6.7 现场物料管控流程 102

6.7.1 流程设计 102

6.7.2 流程范例 103

6.8 生产交期管控流程 104

6.8.1 流程设计 104

6.8.2 流程范例 105

6.9 生产现场5S管理流程 106

6.9.1 流程设计 106

6.9.2 流程范例 107

6.10 生产信息统计流程 108

6.10.1 流程设计 108

6.10.2 流程范例 109

第7章 安全管理常用流程 111

7.1 安全目标制定流程 112

7.1.1 流程设计 112

7.1.2 流程范例 113

7.2 防护用品使用流程 114

7.2.1 流程设计 114

7.2.2 流程范例 115

7.3 安全隐患排查整改流程 116

7.3.1 流程设计 116

7.3.2 流程范例 117

7.4 危险源清理工作流程 118

7.4.1 流程设计 118

7.4.2 流程范例 119

7.5 安全事故预防管理流程 120

7.5.1 流程设计 120

7.5.2 流程范例 121

7.6 安全事故应急处理流程 122

7.6.1 流程设计 122

7.6.2 流程范例 123

7.7 员工职业健康管理流程 124

7.7.1 流程设计 124

7.7.2 流程范例 125

7.8 安全改进管理工作流程 126

7.8.1 流程设计 126

7.8.2 流程范例 127

第8章 设备管理常用流程 129

8.1 设备选型管理流程 130

8.1.1 流程设计 130

8.1.2 流程范例 131

8.2 设备安装管理流程 132

8.2.1 流程设计 132

8.2.2 流程范例 133

8.3 设备运行检查流程 134

8.3.1 流程设计 134

8.3.2 流程范例 135

8.4 设备使用管理流程 136

8.4.1 流程设计 136

8.4.2 流程范例 137

8.5 设备报废执行流程 138

8.5.1 流程设计 138

8.5.2 流程范例 139

8.6 设备折旧管理流程 140

8.6.1 流程设计 140

8.6.2 流程范例 141

第9章 质量管理常用流程 143

9.1 来料质量检验流程 144

9.1.1 流程设计 144

9.1.2 流程范例 145

9.2 制程质量控制流程 146

9.2.1 流程设计 146

9.2.2 流程范例 147

9.3 首件检验工作流程 148

9.3.1 流程设计 148

9.3.2 流程范例 149

9.4 巡回检验管理流程 150

9.4.1 流程设计 150

9.4.2 流程范例 151

9.5 工序质量控制流程 152

9.5.1 流程设计 152

9.5.2 流程范例 153

9.6 不合格品处理流程 154

9.6.1 流程设计 154

9.6.2 流程范例 155

9.7 质量改进管理流程 156

9.7.1 流程设计 156

9.7.2 流程范例 157

9.8 质量体系认证流程 158

9.8.1 流程设计 158

9.8.2 流程范例 159

第10章 项目管理常用流程 161

10.1 项目可行性分析流程 162

10.1.1 流程设计 162

10.1.2 流程范例 163

10.2 项目决策管理流程 164

10.2.1 流程设计 164

10.2.2 流程范例 165

10.3 项目规划管理流程 166

10.3.1 流程设计 166

10.3.2 流程范例 167

10.4 项目计划管理流程 168

10.4.1 流程设计 168

10.4.2 流程范例 169

10.5 项目进度控制流程 170

10.5.1 流程设计 170

10.5.2 流程范例 171

10.6 项目质量管控流程 172

10.6.1 流程设计 172

10.6.2 流程范例 173

10.7 项目冲突处理流程 174

10.7.1 流程设计 174

10.7.2 流程范例 175

10.8 项目风险管理流程 176

10.8.1 流程设计 176

10.8.2 流程范例 177

第11章 仓储物流管理常用流程 179

11.1 仓库选址规划流程 180

11.1.1 流程设计 180

11.1.2 流程范例 181

11.2 物资入库管理流程 182

11.2.1 流程设计 182

11.2.2 流程范例 183

11.3 物资存储保管流程 184

11.3.1 流程设计 184

11.3.2 流程范例 185

11.4 物资盘点管理流程 186

11.4.1 流程设计 186

11.4.2 流程范例 187

11.5 物资出库管理流程 188

11.5.1 流程设计 188

11.5.2 流程范例 189

11.6 运输调度管理流程 190

11.6.1 流程设计 190

11.6.2 流程范例 191

11.7 货物运输管理流程 192

11.7.1 流程设计 192

11.7.2 流程范例 193

11.8 货物配送管理流程 194

11.8.1 流程设计 194

11.8.2 流程范例 195

第12章 人力资源管理常用流程 197

12.1 人力资源计划管理流程 198

12.1.1 流程设计 198

12.1.2 流程范例 199

12.2 招聘计划管理流程 200

12.2.1 流程设计 200

12.2.2 流程范例 201

12.3 招聘面试工作流程 202

12.3.1 流程设计 202

12.3.2 流程范例 203

12.4 培训管理计划流程 204

12.4.1 流程设计 204

12.4.2 流程范例 205

12.5 薪酬体系设计流程 206

12.5.1 流程设计 206

12.5.2 流程范例 207

12.6 员工考核管理流程 208

12.6.1 流程设计 208

12.6.2 流程范例 209

12.7 劳动合同管理流程 210

12.7.1 流程设计 210

12.7.2 流程范例 211

12.8 劳动争议处理流程 212

12.8.1 流程设计 212

12.8.2 流程范例 213

12.9 员工离职管理流程 214

12.9.1 流程设计 214

12.9.2 流程范例 215

第13章 行政后勤管理常用流程 217

13.1 文件资料管理流程 218

13.1.1 流程设计 218

13.1.2 流程范例 219

13.2 档案文件管理流程 220

13.2.1 流程设计 220

13.2.2 流程范例 221

13.3 日常接待管理流程 222

13.3.1 流程设计 222

13.3.2 流程范例 223

13.4 办公会议管理流程 224

13.4.1 流程设计 224

13.4.2 流程范例 225

13.5 办公用品管理流程 226

13.5.1 流程设计 226

13.5.2 流程范例 227

13.6 环境卫生管理流程 228

13.6.1 流程设计 228

13.6.2 流程范例 229

13.7 车辆使用管理流程 230

13.7.1 流程设计 230

13.7.2 流程范例 231

13.8 安全保卫管理流程 232

13.8.1 流程设计 232

13.8.2 流程范例 2332100433B

最有效的100个常用管理制度内容简介

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《最有效的100个常用管理制度》是企业推进规范化管理、流程化管理、量化考核管理过程中必备的管理工具书，旨在帮助企业快速提高人员的执行力、提升组织的运营效率。

最有效的100个常用管理制度作者简介

李作学，大连理工大学管理学博士，沈阳航空航天大学经济与管理学院副教授，北京弗布克管理咨询有限公司人力资源研发顾问。主要研究方向为人力资源管理、知识管理与知识智力管理。已出版作品有《人力资源管理工作案例》、《销售人员绩效量化考核全案》、《25类人员量化考核设计全案》、《培训管理工作细化执行与模板》、 《人力资源管理案例（第2版）》等。

“弗布克管理常用100系列”图书是企业推进规范化管理、流程化管理、量化考核管理过程中必备的管理工具书，旨在帮助企业快速提高人员的执行力、提升组织的运营效率。

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第1章 战略运营管理常用工具

1.1 企业环境分析常用工具

1.1.1 外部环境分析工具

1.1.2 内部资源分析工具

1.1.3 企业竞争环境分析工具

1.1.4 企业竞争对手分析工具

1.2 战略决策分析常用工具

1.2.1 战略层次分析工具

1.2.2 投资战略分析工具

1.2.3 业务组合诊断工具

1.2.4 企业战略决策模型

第2章 市场营销管理常用工具

2.1 市场调研管理常用工具

2.1.1 目标市场营销模型

2.1.2 市场调研实施工具

2.1.3 市场需求预测工具

2.1.4 目标市场定位分析模式

2.2 营销企划管理常用工具

2.2.1 消费者购买行为分析工具

2.2.2 竞争对手产品分析工具

2.2.3 产品组合企划分析工具

2.2.4 营销渠道企划分析工具

2.2.5 价格企划分析工具

2.2.6 广告企划分析工具

2.2.7 促销企划分析工具

2.3 销售管理常用工具

2.3.1 销售管理问题分析工具

2.3.2 销售费用预算执行工具

第3章 采购管理常用工具

3.1 采购战略管理常用工具

3.1.1 采购模式分析与选择工具

3.1.2 采购战略对象与方式分析工具

3.1.3 采购方与供应商关系分析工具

3.1.4 供应商对新产品开发介入需求分析工具

3.2 采购实施与控制常用工具

3.2.1 采购价格策略管理工具

3.2.2 采购数量确定分析工具

3.2.3 采购风险分析管理工具

3.2.4 采购成本控制分析工具

3.2.5 库存成本分析控制工具

3.2.6 采购外包决策分析工具

第4章 生产管理常用工具

4.1 生产计划管理常用工具

4.1.1 生产计划分析工具

4.1.2 生产能力核算工具

4.1.3 总生产计划制订工具

4.1.4 主生产计划制订工具

4.2 生产过程控制常用工具

4.2.1 作业控制要素分析工具

4.2.2 生产进度预测推算工具

4.2.3 生产均衡检查分析工具

4.2.4 生产系统成套性控制工具

4.2.5 生产系统作业效率分析工具

4.3 生产工艺管理常用工具

4.3.1 生产件批准管理工具

4.3.2 生产工艺价值分析工具

4.3.3 工序质量影响因素分析工具

4.4 生产现场管理常用工具

4.4.1 作业条件危险性评价工具

4.4.2 生产现场问题诊断分析工具

4.4.3 生产现场作业目视管理工具

4.4.4 生产现场改善活动推进工具

第5章 质量管理常用工具

5.1 质量检验分析常用工具

5.1.1 列联表

5.1.2 森口体系

5.2 质量过程控制常用工具

5.2.1 过程能力指数

5.2.2 计量值控制图

5.3 质量数据统计分析常用工具

5.3.1 箱线图

5.3.2 柏拉图

5.3.3 实验设计

5.3.4 回归分析

5.3.5 计数值控制图

5.4 质量问题分析改善常用工具

5.4.1 鱼骨图

5.4.2 亲和图

5.4.3 矩阵图

5.4.4 关联图

第6章 客户管理常用工具

6.1 客户信息管理常用工具

6.1.1 客户信息分析工具

6.1.2 客户信用分析工具

6.1.3 客户分级管理工具

6.2 客户关系管理常用工具

6.2.1 客户满意度管理工具

6.2.2 客户忠诚度管理工具

6.2.3 客户终身价值分析工具

第7章 项目管理常用工具

7.1 项目启动计划常用工具

7.1.1 项目选择确定常用工具

7.1.2 项目计划编制常用工具

7.1.3 项目团队管理常用工具

7.2 项目运营控制常用工具

7.2.1 项目进度控制常用工具

7.2.2 项目风险监控常用工具

7.2.3 项目成本监控常用工具

7.2.4 项目结束收尾常用工具

第8章 财务管理常用工具

8.1 财务控制常用工具

8.1.1 财务风险控制常用工具

8.1.2 企业预算管理常用工具

8.1.3 企业内部控制常用工具

8.2 财务分析管理常用工具

8.2.1 偿债能力分析工具

8.2.2 盈利能力分析工具

8.2.3 营运能力分析工具

8.2.4 发展能力分析工具

8.2.5 财务综合状况分析工具

第9章 人力资源管理常用工具

9.1 人力资源规划与岗位评价常用工具

9.1.1 人力资源存量分析工具

9.1.2 人力资源需求预测工具

9.1.3 人力资源供给预测工具

9.1.4 工作分析常用工具

9.1.5 岗位评价常用工具

9.2 员工招聘与面试常用工具

9.2.1 人员面试常用工具

9.2.2 人员素质测评常用工具

9.2.3 招聘工作评估常用工具

9.3 员工培训与开发管理常用工具

9.3.1 员工培训课程开发工具

9.3.2 员工专业技能培训工具

9.3.3 员工职业规划常用工具

9.4 员工绩效考核管理常用工具

9.4.1 绩效目标管理常用工具

9.4.2 绩效行为评价常用工具

9.4.3 绩效指标管理常用工具

9.4.4 战略管理绩效考核常用工具

9.4.5 员工执行绩效考核常用工具

9.5 薪酬与员工关系管理常用工具

9.5.1 薪酬调查常用工具

9.5.2 薪酬体系设计常用工具

9.5.3 员工关系管理常用工具

附录

附录1 霍兰德职业兴趣与价值观测评量表

附录2 企业员工薪酬调查实施问卷

附录3 员工心理健康状况调查问卷