核心流程再设计的要点

但在进行“再设计”之前，管理者必须想清楚一些问题。那么哪些问题应该是重点思考的问题呢？

1．企业的核心业务是什么？哪些业务带来了利润？

2．企业里哪些活动是流程？确定流程的标准是什么？

3．流程的逻辑关系是什么？串行、并行、分叉、反馈，等等。

4．搞清楚流程的结构。2100433B

流程优化常见问题

（一）管理流程和业务流程混为一谈；

（二）核心业务流程不清晰，核心业务流程受到职能的不合理制约，导致流程不顺畅；

（三）核心业务流程不是以客户、市场为关注焦点，不利于提高企业市场竞争力；

（四）核心业务流程不顺畅，导致研发、生产和营销不匹配，整体效率低下；

（五）流程人为分割，各自为政，造成浪费现象严重；

（六）工作流不畅，工作方法经验化，协调多；

（七）采购业务环节控制不力，导致采购成本高、质量下降；

（八）物流配送流程不合理，导致供货周期长，客户不满意；

（九）对管理信息系统缺乏统一规划，领导重视程度不够；

（十）企业信息化管理平台建设失败。

流程优化解决思路

（一）帮助企业对业务流程、战略、组织职能，信息化水平综合诊断分析；

（二）理清管理流程和业务流程；

（三）对企业原有核心业务与管理流程进行梳理和评价；

（四）为企业提供业务、管理流程优化培训；

（五）进行业务流程重组、设计与优化，建立以市场、客户为导向的工作流程；

（六）疏通企业信息流、工作流，满足业务需要；

（七）帮助企业建立信息化管理平台，提高快速反应能力；

（八）协助企业软件选型，配合软件厂商实施信息化管理。

（九）围绕流程制定管理制度和作业规程与操作规程。

流程优化预期收益

（一）建立一个以客户、市场为导向的业务，管理流程体系；

（二）核心业务、管理流程清晰、简洁，工作效率提高；

（三）工作方法优化，提高了工作质量与效率；

（四）流程顺畅，无效劳动减少，成本降低；

（五）工作流、信息流顺畅，运营成本易于控制；

（六）减少不必要的流程环节，提升效率；

（七）基础管理规范，信息化管理实施成功；

（八）业务流程的关键控制点加强，对工作的结果更加可控，目标更易达成。

流程优化重要原则

今天在知乎上看到一个很有意思的问题，“怎样改进一下ATM 机才能保证用户不会忘记退卡呢？”

答案是五花八门的。有的说加装屏蔽门，不抽卡的门就开不了；还有的说把卡槽出口与出币口放在一个视野范围；甚至还有人提出做一个告警装置，未拔卡的机器又是警报声又是闪红灯。

这些七嘴八舌的主意，的确都能解决忘记退卡的问题。但是请注意，在产品设计时，时刻要牢记成本收益比的对称。要让银行面对几万个已铺设的ATM点，统统重新去改造设备，只为了提升那么点用户体验，需要多少人力，物力？会有多少银行有这个驱动力去做？

所以，知乎上最好的答案当然是：

先退卡，再出钱。只要升级ATM系统即可。

优化产品流程，永远是节约成本和提高效益的最佳方案。

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