主要包括物业档案、物业档案工作、物业档案实体管理、物业档案信息资源开发及反馈、物业档案复制及保护技术等内容。

目录

第一章 绪论

第一节 物业档案的概论

第二节 物业档案在物业管理活动中的地位

第三节 物业档案管理现代化

第四节 本课程的学习方法

思考题

第二章 物业档案

第一节 全宗和国家档案全宗

第二节 物业档案的分类

第三节 物业档案的特点和作用

思考题

第三章 物业档案工作

第一节 档案工作系统

第二节 档案工作的管理手段

第三节 物业档案工作的基本原则和任务

第四节 物业档案工作的机构设置

第五节 物业档案工作的人员管理

思考题

第四章 物业档案的收集

第一节 物业管理文件材料的形成

第二节 物业管理文件材料的积累

第三节 物业管理文件材料的归档

第四节 物业档案的更改

思考题

第五章 物业档案的整理

第一节 物业档案全宗的划分

第二节 全宗内物业档案的分类

第三节 物业档案的立卷和编号

第四节 物业档案案卷目录的编制

第五节 立档单位与全宗说明

思考题

第六章 物业档案的鉴定

第一节 物业档案鉴定工作概论

第二节 物业档案鉴定工作制度

第三节 物业档案保管期限表

思考题

第七章 物业档案的保管

第一节 物业档案保管工作概论

第二节 物业档案保管工作的物质条件

第三节 物业档案库房的管理

思考题

第八章 物业档案信息资源开发

第一节 物业档案的信息属性

第二节 物业档案信息资源开发工作的意义和内容

第三节 物业档案信息资源开发的工作程序

思考题

第九章 物业档案的反馈处理

第一节 物业档案反馈信息

第二节 建立物业档案反馈处理系统

思考题

第十章 物业档案保护技术

第一节 档案记录材料和档案字迹材料的耐久性

第二节 危害档案的理化、生物因素及其防治

第三节 档案修复技术

思考题

参考文献

书摘

（四）档案的本质

即直接的、原始的历史记录。这是档案区别于其他邻近事物，——如文件、图书、情报资料的依据。人们用历史记录区别档案与文件，因为文件是现行的，丧失现实效用才能转化为档案；用原始记录区别档案与图书、情报资料，因为档案是第一手的原稿，而图书、情报资料则可以一版再版。以物业档案中物业修缮工程的审批表、费用结算单为例，它们是修缮过程中形成的表格，由工作人员在实际工作时填写、审批人员核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案原始性的体现；在维修工程进行时，它具备现行效力，属于一种文件，但是在工程验收、费用核算清楚后，它便成了对历史的记录，转化为档案，体现出档案的历史性。而且这一原始文件只有在工作进程中才能形成，如果当时没有形成或形成后没有注意保存，事后就很难补救了。

第二节物业档案在物业管理活动中的地位

作为一项经营管理活动，物业管理的主要对象就是物业及其使用者，如果对此二者没有充分的认识和了解，管理活动就无法进行。由于物业管理机构不是物业及其使用者的生产者，在物业管理行为开始之前互相也没有任何关系，所以要认识和了...2100433B

《物业档案管理》以档案管理知识为基础，结合物业管理工作的实践和特点，阐述了物业管理工作中档案管理的原则、理论和具体操作方法。

深圳市物业管理区域文件材料归档范围

附件：

深圳市物业管理区域文件材料归档范围

深圳市物业管理区域档案管理规范行政后勤

一、行政后勤管理材料

（一）行政综合

1．物业管理处组织沿革、大事记及工作计划、总结

2．管理处会议纪要、会议记录

3．规章制度

4．文秘、档案、印章管理记录

5．文件、档案接收及移交、销毁清册

6．物业管理发展规划、计划、总结

7．物业管理的请示、批复、报告、通知等

8．专题调查、调研、考察、普查工作材料

9．物业管理区域验收、接管记录

（二）接待宣传工作

1．国家级、部省级、市级及一般性参观团接待材料

2．专题新闻报道、采访、新闻发布会材料

3．来访领导题词签名册

4．来访者赠送礼品登记

（三）劳资管理

1．机构设置与人事管理规定

2．员工花名册

3．员工工资表、劳动工资表、员工考评记录

4．用工合同台帐、社会保险记录

5．员工培训计划、措施、教材、试题、考试成绩

6．人员增补申请表

（四）后勤管理

1．固定资产登记册

2．办公楼设施、办公用房及办公用品管理记录

3．行政办公设备领用、维修、报废记录表

4．物料采购计划表、供方评价记录

5．物料管理、盘点资料、调离人员移交清单

6．水电管理、员工宿舍、车辆使用材料

7．职工食堂管理材料

8．区域通讯工具管理材料

9．员工福利管理材料

深圳市物业管理区域档案管理规范业主住户

二、业主、住户资料

（一）业主住户入住通知、购房合同复印件

（二）业主住户身份证、工作证复印件、家庭成员登记

（三）业主公约

（四）租住户登记表

（五）租赁物业清单、合同

深圳市物业管理区域档案管理规范物业装修

三、物业装修材料

（一）装修申请审批表

（二）商铺楼宇装修审批表

（三）装修违章处理通知单

（四）装修税单

深圳市物业管理区域档案管理规范业委会

四、业主大会、业主委员会材料

（一）业主委员会筹备、选举等材料

（二）业主委员会的请示、报告、批复

（三）业主委员会制度

（四）业主大会材料

（五）楼长评选、增补、改选记录

（六）有关收支情况公告

深圳市物业管理区域档案管理规范日常运行

五、日常运行材料

（一）日常运行综合

1．业主、住户问卷调查表

2．员工住户合理化建议、表扬与投诉处理记录、物业管理事务处理跟踪记录

3．日常工作检查记录

4．事务助理工作总结

5．分包计划、合同、合格供方名录、供方评价记录、分包服务记录、不合格报告、纠正措施报告

6．家访表、联络单

7．服务要求评审记录、车辆缴费换证记录

8．突发事件处理记录、预防措施报告

9．公共、办公设施、工程及住户日常维修和回访记录

（二）园林绿化

植物档案及补种、病虫害检查、防治材料

（三）保洁工作

1．保洁队工具领用、维修、报废记录表

2．保洁综合、保洁区域及人员分布记录、检查表

3．环境卫生消杀记录

（四）治安工作

1．治安队工具领用、维修、报废记录表

2．治安事件处理记录

3．带班员查岗记录、交接班记录、巡逻记录、签到表、

4．来访人员登记表、搬运放行记录登记表

5．车辆进出登记表、异常车辆进出登记表

（五）设备运行记录

1．供水、供电设备汇总表、月统计表

2．供水、供电设备值班、操作运行及保养、检查记录

3．电梯运行情况统计表、记录、值班巡视检查记录表

4．电梯故障（事故）处理单

深圳市物业管理区域档案管理规范消防工作

六、消防工作材料

（一）消防中心值班情况记录

（二）消防设备月、季度检查记录表、维修记录表

（三）消防设备运行记录表

（四）消防安全检查记录表

（五）火险隐患整改通知书

深圳市物业管理区域档案管理规范创优认证

七、创优资料

（一）国家级创优评比资料

（二）省、市级创优评比资料

（三）行业评比资料

（四）企业内部创优评比资料

（五）企业ISO9000认证及其它认证材料

八、社区文化

（一）社区大型庆典、文化活动材料

（二）社区文艺体育活动材料

（三）团组织及青年文明号活动材料

（四）社区科普教育、社会公益性活动材料

（五）各类专题座谈会、学习参观考察活动材料

（六）和街道、社区居委会、派出所等协作单位共同活动材料

（七）人文事件方面材料

（八）员工文化生活材料

深圳市物业管理区域档案管理规范会计档案

九、会计档案

（一）原始凭证、记账凭证、汇总凭证

（二）总帐、明细账

（三）银行日记账、现金日记账

（四）停车场机动车辆管理及收费记录、住户维修费记录、收费统计等会计月、季度报告

（五）年度会计报告（决算）

（六）会计移交清册

（七）会计档案销毁清册

（八）会计档案保管清册

（九）其它

深圳市物业管理区域档案管理规范基建档案

十、基建档案

（一）工程竣工图

（二）土建综合材料、水电综合材料

（三）楼宇住房验收交接材料

（四）业主工程维修项目价格表

（五）公共设施新建、维修请示、批复、施工、验收材料

深圳市物业管理区域档案管理规范设备档案

十一、设备档案

供水、供电、电梯、消防等设备随箱、开箱及试运行、维修、维护资料

深圳市物业管理区域档案管理规范人事档案

十二、人事档案

（一）聘用员工档案

（二）专业技术人员档案

（三）辞工员工档案

深圳市物业管理区域档案管理规范声像档案

十三、声像档案

国家、省、市领导和重要来宾视察、来访、参观，举办各类庆典活动，社区文化及开展各项宣传等活动形成的照片、底片、录音带、录像带等载体材料

深圳市物业管理区域档案管理规范实物档案

十四、实物档案

本单位获得的各种证书、奖状、奖牌、奖杯、锦旗等 2100433B

第一条　为加强我市物业管理区域档案的规范化管理，保障其有效利用，根据国家和深圳市有关档案管理和物业管理的法律、法规，结合我市实际，制定本规范。

第二条　本规范所称物业管理区域档案是指在住宅区、工业区、商住楼、写字楼等物业管理过程中形成的具有查考利用价值的各种文字、图表、声像、实物、电子文件等不同形式的历史记录。

第三条　物业管理区域档案由物业管理单位依照本规范收集、管理。

市档案行政管理部门和市物业管理主管部门负责对全市物业管理区域档案工作进行业务指导，并依法实行监督检查。

第四条　物业管理单位应当明确专人负责物业管理区域档案的收集、整理、保管和提供利用。

档案管理人员应当具备档案专业知识。

第五条　物业管理单位应于每年3月底前将上一年度形成的反映本管理区域物业管理活动的各类文件材料，按要求收集齐全、完整，及时归档，具体归档范围见附件。

第六条　物业管理单位应当建立健全档案文件材料的归档及档案的保管、保密、借阅、鉴定、销毁、统计等各项规章制度，并认真组织实施。

第七条　物业管理单位应当把档案工作作为质量管理或目标管理的重要内容，将文件材料的形成、积累、整理归档列入各有关管理制度、有关人员的岗位职责和有关工作程序。

物业管理单位应当加强档案管理现代化建设，提高档案管理现代化水平，使档案管理现代化与物业管理现代化同步发展。

第八条　归档的文件材料应当为原件或者具有凭证作用的复制件或其他载体材料，并保持其历史面貌。文件书写和载体材料应能耐久保存，禁止使用圆珠笔、铅笔、纯蓝或红色墨水等不符合要求的书写材料。

第九条　归档文件材料应当做到分类合理，整理规范，排列有序，鉴定准确，并编制各类档案目录等必要的检索工具，以方便利用。

第十条　对保管期满经鉴定无保存利用价值的档案，按有关规定经物业管理单位法人批准后，可以按一定程序进行销毁，销毁清册必须归档保存。

会计档案的鉴定销毁工作按《中华人民共和国会计法》的有关规定执行。

第十一条　物业管理区域的档案管理应当符合档案安全保管要求。暂不具备档案安全保管条件的，可以委托国家档案馆和依法设立的档案寄存中心寄存。

第十二条　物业管理单位可以委托依法设立的档案中介机构开展档案整理、鉴定评估、业务咨询、软件开发、数字化加工等业务。

档案中介机构应当对委托人档案内容保密，未经委托人同意，不得擅自将档案向社会公开或提供他人使用。

第十三条　在物业管理区域档案中，业主住户资料及基建、设备等档案资料属于业主所有。开发建设单位在移交住宅区等物业时，应当向业主或物业管理单位移交有关工程建设、设施设备等物业管理所必需的档案，并办理移交手续。

第十四条　业主委员会在与物业管理单位订立书面的物业管理服务合同时，应当将档案管理作为合同内容，并在合同生效后向物业管理单位提供该物业的工程建设、设施设备、住户（用户）等档案供其使用。

第十五条　物业管理单位负责档案工作的人员在岗位变动时，应当办理档案交接手续。

第十六条　物业管理区域档案中涉及业主、住户（用户）管理的档案应当做好保密工作，不得擅自提供他人利用。法律法规另有规定的除外。

第十七条　物业管理单位应当建立档案工作责任追究制度，对不按规定归档而造成文件材料损失的，或对档案进行涂改、抽换、伪造、盗窃、隐匿和擅自销毁而造成档案丢失或损坏的直接责任者，依照规定进行处理。

第十八条　市、区物业管理主管部门应当将档案管理列入住宅区、工业区、商住楼、写字楼等物业管理评优活动的内容。

第十九条　本规范自发布之日起实施。

“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。物业含有多种业态。物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。