选择特殊符号
选择搜索类型
请输入搜索
《物业管理国际质量标准》依照2000年版ISO 9000族标准内容编写,系统介绍了物业管理的国际质量标准。《物业管理国际质量标准》能指导贯彻国际质量标准的物业管理企业建立、实施、运行、维护和评审质量管理体系工作,和的业管理企业参照执行,可以有效地提高质量管理工作水平,增强竞争和生存能力,提升企业的经济效益和员工素质。
《物业管理国际质量标准》除用作物业管理专业教材外,也是已经建立或正准备建立质量管理体系的物业管理企业不可缺少的工作用书,其他行业的企业和对国际质量标准知识感兴趣的读者也可以发现《物业管理国际质量标准》的阅读价值。
出版社: 华中科技大学出版社; 第1版 (2004年9月1日)
丛书名: 21世纪物业管理专业本科系列教材
平装: 345页
正文语种: 简体中文
开本: 0开
ISBN: 7560931499
条形码: 9787560931494
尺寸: 22.6 x 16.8 x 2.2 cm
重量: 440 g
序言
物业管理最早起源于19世纪60年代的英国,经历了100多年的发展,已经成为一个特定的行业。物业管理在我国尚属新兴行业,是随住房制度改革的不断深化而逐步培育起来的。在短短的20多年时间内,我国已初步形成了一个巨大的物业管理市场,目前,全国有物业管理企业10多万家,从业人员200多万人。特别是2003年《物业管理条例》的实施,是中国物业管理发展史上的重要里程碑,对物业管理的健康发展将起到积极的作用。
物业管理是一种与房地产综合开发现代化生产方式相配套的综合性管理,是与市场经济相适应的社会化、专业化、市场化的管理。其目的是使物业不断保值增值,为物业所有者创造并保持整洁、文明、安全、舒适的生活和环境,提高城市的现代文明程度,它必然要求物业管理向信息化、现代化、集约化的方向发展。因此,增强物业管理的创业能力和提高物业管理的竞争能力是现实的迫切需要。
物业管理属劳动密集型产业,能吸纳大量的劳动力就业。人才是关系物业管理行业未来发展的关键,但是,目前我国物业管理从业人员素质普遍不高。物业管理虽名为“朝阳”行业,实为“夕阳”所为,这严重地制约了物业管理的发展。因此,造就一支懂经营、会管理、通技术、精业务的行业管理者队伍,提高从业人员的素质已刻不容缓。为此,华中师范大学经济学院经全国高等教育自学考试办公室批准,率先在全国开始物业管理(独立本科段)的自学考试,希望能为物业管理人才的培养尽微薄之力。为了配合物业管理(独立本科段)专业的开考,我们组织经验丰富的专业教师编写了这套物业管理专业系列教材。
“21世纪物业管理专业本科系列教材”共分为八册,即《金融理论与实务》、《房地产财务管理》、《房地产金融》、《物业服务与管理》、《物业环境管理》、《物业管理计算机化》、《房地产市场营销》、《物业管理国际质量标准》。本套教材旨在为每一位自学者铺就成才之路,促进学习者创新能力和实践能力的培养。本套教材可供物业管理从业人员阅读,也可作为物业管理企业岗位培训教材以及大专院校相关专业教学用教材。
华中师范大学经济学院1985年在全国首家开设房地产经营管理专业。至今已形成了一定的优势与特色,在华中地区乃至全国房地产业界有一定的影响。本套丛书的编写和出版得到了华中科技大学出版社的全力支持,在此深表谢意。
21世纪物业管理专业本科系列教材编写组
2004年4月于武昌
豪宅物业管理存在以下三种服务: 第一种是管家式服务。部分豪宅,业主的居住机会并不多,相比365天服务而言,36.5天服务更能突出这部分业主的特点。 物业管理公司的管家服务体现在对豪宅的环境管理方面:园...
物业管理具体可以分为三大类别服务: 1.公共服务,它是为全体业主和租户提供的经常,是所有住户都可以享受到的,贯穿于物业管理的...
物业管理的三大类内容: 一是常规性的公共服务,主要有以下几项: ①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督; ②房屋设备、设施的管理; &nb...
第一章 ISO9000族标准概况
第一节 ISO9000族标准的产生与发展
第二节 国际标准化组织ISO与国际质量标准ISO9000
第三节 推行ISO9000族标准的现状与趋势
复习思考题
第二章 ISO9000族标准在物业管理行业的实施
第一节 物业管理行业实施ISO9000族标准的意义与特征
第二节 物业管理企业实施ISO9000族标准的做法
复习思考题
第三章 质量管理体系的术语和基础
第一节 质量管理的术语
第二节 8项质量管理原则
第三节 质量管理体系的基础
复习思考题
第四章 物业管理企业质量体系的建立与运行
第一节 质量管理体系
第二节 质量体系的建立、实施和改进
第三节 物业管理企业质量体系的建立
复习思考题
第五章 物业管理质量体系文件的编写
第六章 质量手册的编写
第一节 质量手册
第二节 物业管理企业质量手册的编写
复习思考题
第七章 程序文件的编写
第一节 程序文件概述
第二节 程序文件的结构及内容
第三节 程序文件的审查与批准
复习思考题
第八章 作业指导书和其他质量管理体系文件
第九章 物业管理企业绩改进指南
第十章 质量管理体系审核
附录2100433B
物业管理服务内容、标准及收费形式
1 物业管理服务内容、标准及收费形式 (一)物业管理服务内容 1、公共秩序维护标准 公共秩序维 护 1、监控中心岗: 24 小时值勤,并持有上岗证,持证率 100%,对存在问题进行详细的交接 班记录; 2、门岗:各出入口 24小时值勤, 6:00 —24:00 立岗,并有详细的交接班记录;对外来机 动车实行询问登记。 3、巡逻岗:按照规定路线和时间每 1 小时巡查一次,做好巡查记录。 4、为确证秩序维护员的工作质量, 物业品质管理部每月将进行巡检; 物业管理中心经理每 月进行一次晚间查岗;秩序维护主管每周进行两次以上的晚间查岗。 5、每月不少于一次的消防安全风险排查,形成记录存档。 6、安全岗位 24 小时值勤,其中 6:00~20:00 立岗,有详细的交接班记录。对来访小区的 人员经与被访者联系确认后予以放行。安全班长每半小时用对讲机呼叫各岗位,检查值班 状态;服务中心定期进行夜间查
《物业管理与质量标准》特点:第一,突出实用性。第二,重视理论性。
经过几个月的辛勤笔耕,《物业管理与质量标准》一书终于完稿了。写这本书的时候,我们希望做到以下几点: 第一,突出实用性。即通过总结我国物业管理的先进经验和我们自身从事物业管理的心得体会,给读者勾画出一个操作体系。我们特地在书中引用了大量的规章、规程和表格,以供物业管理的实际工作者能直接应用或加以完善后使用。 第二,重视理论性。即从管理的角度对物业管理进行理论概括,给读者提供物业管理的理论框架。我们在本书中对物业管理的性质、内容、环节、机构、制度等方面进行了探讨,以求教于广大的实际工作者和理论工作者...
前言
物业管理篇
第一章物业管理概论
第一节物业管理的产生与发展
一、物业管理的起源
二、物业管理在我国产生的背景
三、物业管理在我国的发展
第二节物业管理的性质与原则
一、物业管理的性质
二、物业管理的原则
第三节物业管理的内容
一、物业管理的基本内容
二、不同用途物业的管理要点
三、物业管理中的服务内容
四、物业管理中的经营内容
五、物业管理中的社会管理内容
第四节物业管理的基本环节
一、物业管理的早期介入
二、物业管理部门的成立
三、物业管理人员的选拔和培训2100433B