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质量管理—顾客满意—监视和测量指南

《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）是2020年7月1日实施的一项中华人民共和国国家标准，归口于全国质量管理和质量保证标准化技术委员会。 《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。该标准主要关注的是组织的外部顾客。

质量管理—顾客满意—监视和测量指南基本信息

中文名质量管理—顾客满意—监视和测量指南
外文名Quality management－Customer satisfaction－Guidelines for monitoring and measuring
标准号GB/T 19014-2019
中国标准分类号00
标准类别管理
国际标准分类号03.120.10
发布日期2019-12-31
实施日期2020-07-01
归口单位全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
执行单位全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
主管部门中华人民共和国国家标准化管理委员会
性质推荐性国家标准
状态现行

质量管理—顾客满意—监视和测量指南内容范围

《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。该标准主要关注的是组织的外部顾客。 注：该标准中的术语“产品”和“服务”指组织预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。

质量管理—顾客满意—监视和测量指南造价信息

市场价
信息价
询价

监视器

规格型号：
产品描述:40寸，LED背光，亮度350cd,比例16:9，最高分辨率1920*1080，VGA/BNC/HNMI输出，对比度5000:1，响应时间8ms，功耗110W，耐用的钢化玻璃屏幕;品种:监视器;类型:液晶监视器LED;规格:42"
价格行情：
材料单位：
SMT-4031
材料品牌：
三星
材料税率：
13%
供应商：
南京易菲克信息科技有限公司
报价时间：
2022-12-07

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脱扣器断线监视装置

规格型号：
25-250VDC/AC (STU并联测试单元)
价格行情：
材料单位：
只
材料品牌：
ABB
材料税率：
13%
供应商：
ABB(中国)有限公司上海分公司
报价时间：
2022-12-07

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脱扣器断线监视装置

规格型号：
25-250VDC/AC (STU并联测试单元)
价格行情：
材料单位：
只
材料品牌：
ABB
材料税率：
13%
供应商：
ABB(中国)有限公司上海分公司
报价时间：
2022-12-07

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智能照明后台管理系统

规格型号：
RX-V2.8
价格行情：
材料单位：
套
材料品牌：
荣夏
材料税率：
13%
供应商：
江苏荣夏安全科技有限公司
报价时间：
2022-12-07

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监视器

规格型号：
产品描述:32寸，LED背光，亮度350cd,比例16:9，最高分辨率1920*1080，VGA/BNC/HNMI输出，对比度5000:1，响应时间8ms，功耗77W，耐用的钢化玻璃屏幕;品种:监视器;类型:液晶监视器LED;规格:32"
价格行情：
材料单位：
SMT-3231
材料品牌：
三星
材料税率：
13%
供应商：
南京易菲克信息科技有限公司
报价时间：
2022-12-07

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单笼施工电梯/提升质量1t

规格型号：
提升高度75m
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
汕头市2011年4季度信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

单笼施工电梯/提升质量1t

规格型号：
提升高度100m
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
汕头市2011年4季度信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

单笼施工电梯/提升质量1t

规格型号：
提升高度75m
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
汕头市2011年2季度信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

单笼施工电梯/提升质量1t

规格型号：
提升高度130m
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
汕头市2011年1季度信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

单笼施工电梯/提升质量1t

规格型号：
提升高度100(m)
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
韶关市2010年8月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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PQM电能质量管理

规格型号：
PM800系列
需求量：
3国产
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2009-09-30

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视频质量诊断管理

规格型号：
具有视频质量诊断功能,能够分析图像的亮度、偏色、对比度、清晰度、视频丢失等属性,并图形化展示统计结果
需求量：
1套
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
中档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2019-10-08

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视频质量诊断管理

规格型号：
具有视频质量诊断功能,能够分析图像的亮度、偏色、对比度、清晰度、视频丢失等属性,并图形化展示统计结果
需求量：
1套
报价数：
1
材料品牌：
常规品牌
材料档次：
中高档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2019-09-30

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客流分析管理平台数据和用户管理订制

规格型号：
DH-DSS数据和用户管理
需求量：
1台
报价数：
2
材料品牌：
大华、汇纳
材料档次：
中档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2020-06-04

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全国公立医院绩效考核与医疗质量管理住院病案首页采集接口

规格型号：
1.名称:全国公立医院绩效考核与医疗质量管理住院病案首页采集接口2.支持按全国公立医院绩效考核与医疗质量管理住院病案首页采集接口要求进行接口开发.
需求量：
1套
报价数：
3
材料品牌：
材料档次：
高档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2022-11-03

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质量管理—顾客满意—监视和测量指南引用文件

GB/T 19000-2016 质量管理体系—基础和术语（ISO9000：2015，IDT） 参考资料：

质量管理—顾客满意—监视和测量指南制定过程

质量管理—顾客满意—监视和测量指南编制进程 收集和分析资料 自该国际标准发布后，标准起草组成员便从各种渠道大量收集与本文件有关的信息和资料。 分析、比较和研究 标准起草组对收集到的世界有关信息和资料进行了认真的分析、比较和研究，并对中国的企业特点做了一定程度的调查和了解。 确定标准的制定原则 在比较准确和充分的掌握了相关信息后，确定了该标准的制定原则。 标准计划 2018年7月18日，国家标准计划《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（20181012-T-469）下达，项目周期12个月，由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）提出并归口上报及执行，主管部门为中华人民共和国国家标准化管理委员会。 形成标准草案文本 将有关资料译成中文，同时形成国家标准草案文本。 正式组成标准起草组 在上述步骤完成后，便正式组成标准起草组。 形成征求意见稿 2019年在北京等地召开多次标准起草组工作会议。对标准草案文本进行了认真的研讨。尤其对标准中的部分术语和定义做了仔细的推敲。会后形成了意见统一的征求意见稿。 发布实施 2019年12月31日，国家标准《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）由中华人民共和国国家市场监督管理总局、中华人民共和国国家标准化管理委员会发布。 2020年7月1日，国家标准《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）实施。 质量管理—顾客满意—监视和测量指南制定依据 国家标准《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）依据中国国家标准《标准化工作导则—第1部分：标准的结构和编写规则》（GB/T 1.1-2009）规则起草。该标准等同采用ISO国际标准：《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（ISO 10004：2018）。 质量管理—顾客满意—监视和测量指南起草工作 主要起草单位：中国标准化研究院、安徽国科检测科技有限公司、珠海格力电器股份有限公司、山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂、无限极（中国）有限公司、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、上海市质协用户评价中心、山东新希望六和集团有限公司、中国质量协会、山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂、山东省标准化研究院。 主要起草人：蔡华利、张婧姝、刘振宇、邓智、孟庆华、侯莹莹、陶龙斐、刘世新、高峰、邵栋梁、李高帅、杨颖、刘伟德、孙良泉、王恒英、蒋雅薇。

质量管理—顾客满意—监视和测量指南常见问题

卖空调怎么给顾客讲,让顾客满意接受

学好看听说看：察颜观色：你们应有培训吧！！听：注意客人自主性推一把总比硬塞好！！说：要知道客人想听什么就说什么就可以了，不要讲太多专业术语，客人没几个会的，会烦的。客只现在主要注重1品牌2质量3价格4...
如何做好质量管理和控制？

转载以下资料供参考完整的品质管理控制流程1。QCC：品质保障圈。包括IQC，IPQC，FQC，OQC，QA，QE，TQC等2。IQC：进料品质检验。企业在物料需求订单下达后，对供应商供应之产品进行验收...
质量管理保证手册

质量手册是规定组织质量管理体系的文件，它是质量管理体系的项层文件。对内是实施管理的纲领性文件，对外是证实组织质量管理体系符合标准要求的证据，是实施质量保证的一部分。而公司的总则就相当于国家制定的法律，...

质量管理—顾客满意—监视和测量指南标准目次

前言 Ⅲ 引言 Ⅳ 1范围 1 2规范性引用文件 1 3术语和定义 1 4概念和指导原则 2 5顾客满意监视和测量框架 4 6策划、设计和开发 4 7运行 5 8保持和改进 10 附录A（资料性附录）ISO 10001、ISO 10002、ISO 10003和该标准的相互关系 12 附录B（资料性附录）顾客满意概念模型 13 附录C（资料性附录）识别顾客期望 15 附录D（资料性附录）顾客满意的直接测量 17 附录E（资料性附录）顾客满意数据的分析 21 附录F（资料性附录）使用顾客满意信息 25 参考文献 26 参考资料：

质量管理—顾客满意—监视和测量指南意义价值

《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）作为质量管理体系系列标准的一部分，对组织规范性设立和执行有效的顾客满意监视和测量过程提供指南。从监视和测量顾客满意中获得的信息，能够有效地促进产品和过程的改进，并提升该组织的声誉，提高顾客满意水平。该标准有助于各类组织强化顾客满意经营理念，有效开展顾客满意的监视和测量，提高组织满足顾客需求的能力，以及如何更好地与其他质量管理系列标准整合应用具有重要的意义。 《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）与《质量管理—顾客满意—组织行为规范指南》（GB/T 19010）、《质量管理—顾客满意—组织投诉处理指南》（GB/T 19012）和《质量管理—顾客满意—组织外部争议解决指南》（GB/T 19013）相容，通过有效和高效的实施，有助于指导组织采取措施保持或增强顾客满意，可支持上述三个标准目标的实现。 2100433B

质量管理—顾客满意—监视和测量指南文献

浅析建筑施工企业顾客满意度的监视和测量

浅析建筑施工企业顾客满意度的监视和测量

浅析建筑施工企业顾客满意度的监视和测量

格式：pdf

大小：402KB

页数： 4页

结合建筑施工企业的特点,分析了在对顾客满意度的监视和测量时应把握的要点。

在线阅读立即下载

浅桥建筑施工企业顾客满意度的监视和测量

浅桥建筑施工企业顾客满意度的监视和测量

浅桥建筑施工企业顾客满意度的监视和测量

格式：pdf

大小：402KB

页数： 4页

结合建筑施工企业的特点，分析了在对顾客满意度的监视和测量时应把握的要点。

在线阅读立即下载

质量管理—基于顾客需求引领的创新循环指南内容范围

《质量管理—基于顾客需求引领的创新循环指南》（GB/T 38356-2019）给出了组织开展质量技术创新循环的步骤、方法及实施指南。《质量管理—基于顾客需求引领的创新循环指南》（GB/T 38356-2019）适用于追求卓越的制造业组织。

质量行动力：顾客满意调查图书目录

1寻宝热潮——顾客、市场、竞争力 1.1企业经营的金矿——顾客满意信息 1.2淘宝——企业到底需要什么信息 1.3顾客满意调查的成本因素 1.4谁来实施顾客满意调查 1.5顾客满意调查的分类 2寻宝指引——对象、焦点、尺度 2.1借问金矿何处是——识别顾客和顾客需求 2.2试金石——调查常用的指标 3打造寻宝利器——问卷的设计 3.1问卷的问题设计——量表及其选择 3.2问卷的整体设计 3.3问卷的检查 4矿藏的开采——数据的收集 4.1二手数据的利用 4.2抽样方法的选择 4.3调查的实施 5吹尽黄沙始见金——数据的处理 5.1数据处理的准备 5.2定性数据分析 5.3定量数据分析 6硕果——调查结果的报告、应用和评价 6.1书面报告的编写 6，2口头询查报告和调查报告的陈述 6.3调查结果的交接和评价 6.4顾客满意信息获取的经常化 6.5顾客满意信息的利用 附录1通途工程机械厂顾客满意调查问卷 附录2某移动通信公司顾客满意调查问卷 参考文献2100433B

质量行动力：顾客满意调查内容简介

《质量行动力:顾客满意调查》供参与企业管理活动和市场调查的人员使用。

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