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第三版前言
第一章 质量管理概论
第二章 质量管理体系
第三章 质量改进
第四章 服务质量管理
第五章 质量管理中的统计技术
第六章 稳健设计(田口方法)
第七章 质量功能展开(QFD)
第八章 可靠性工程
参考文献
附表1 正态分布函数表
附表2 正态分布分位数表
附表3 t分布分位数表
附表4 χ2分布分位数表
附表5 F分布分位数表
附表6 相关系数临界值表
附表7 常用正交表
附表8 控制图系数表
附表9 不合格品率的计数标准型一次抽样方案(GB/T 13262-91)α=5%,β=10%
附表10 计数调整型一次、二次抽样检查表(GB/T 2828.1-2003)
本书介绍了质量管理的基础知识、质量管理体系和质量改进的基本工具、目前服务质量理论和服务质量评价方法、质量管理中的一些常用统计技术,同时介绍了几个较为前沿的专题。
质量手册是规定组织质量管理体系的文件,它是质量管理体系的项层文件。对内是实施管理的纲领性文件,对外是证实组织质量管理体系符合标准要求的证据,是实施质量保证的一部分。而公司的总则就相当于国家制定的法律,...
fuck你不晓得baidu一下?但是baidu很多时候都是出来iso那个不过你可以看看质量管理学这本书应该有的ts16949也是一个质量管理体系软件方面的话,我就不太清楚了.但是iso那个是通用的可以...
转载以下资料供参考完整的品质管理控制流程1。QCC:品质保障圈。包括IQC,IPQC,FQC,OQC,QA,QE,TQC等2。IQC:进料品质检验。企业在物料需求订单下达后,对供应商供应之产品进行验收...
Purchase-Aggrement-英文版
AGREEMENT THIS AGREEMENT (this “Agreement”) is made as of this __ day of __________, 200_, (the “Effective Date”) by and between _________________. ("Purchaser") and _________________ ("Seller"). W I T N E S S E T H: WHEREAS, Purchaser wishes to purchase ________________ from Seller; and WHEREAS, Seller is willing to sell such _____________ to Purchaser; NOW, THEREFORE, i
监理质量管理体系 (3)
一、工程概况 济南至东营高速公路位于山东省北部,起点与正在建设的济南至 乐陵高速公路相接,向东途径济南市的济阳县,滨州市的滨城区、惠 民县, 东营市的利津县, 在皂坝头设互通立交与东营港疏港高速联网, 到达终点,是山东省“五纵四横一环八连”高速公路网中的“连六” 的组成部分,也是黄河三角洲高效生态经济区发展战略布局中与济南
SQI=Speech Quality Index 话音质量指数(用于通信中)
在GSM网络中对无线质量的评价是通过RxQual 来实现的,但是语音在GSM网络中是经过信道及信源编码的,而RxQual 只能描述空中接口的传输质量并不能给出终端用户对无线网络的实际感受。SQI 用于表达语音由于无线链路传输造成的失真度,该算法为爱立信的专利算法。该算法考虑诸多的无线参数包括BER 、FER 、切换频率、切换状态、DTX 是否激活以及所用的编码器等。从而给出最终的语音质量评估值SQI 。SQI 从小到大其语音质量逐步提升,它与另一种国际通用的语音评估方法MOS 之间有直接的对应关系现给出一个简单的对应表:
SQI |
MOS |
-20 |
1.01 |
0 |
1.46 |
18 |
3.67 |
19 |
3.76 |
21 |
3.91 |
30 |
4.24 |
对于不同的编码器类型SQI 是有上限的,对于半速率编码器而言SQI 的上限为19, 而全速率则为21 ,增强型全速率为30 。
前 言
教学建议
第1章 质量管理概论 1
1.1 质量管理的基本概念 1
1.2 质量管理基本原理 4
1.3 质量管理发展历程与新发展 9
案例分析 惠达餐饮服务有限公司的质量文化建设 13
思考与练习 14
第2章 全面质量管理 15
2.1 全面质量管理概述 15
2.2 质量管理基本工具 18
2.3 其他质量管理方法 30
案例分析 映春佳园的物业并未给业主带来春天般的温暖 32
思考与练习 33
第3章 顾客需求管理 35
3.1 顾客需求调查 35
3.2 顾客关系管理 38
3.3 顾客满意度及其测评 43
案例分析 新欣家园有限公司 52
思考与练习 53
第4章 设计过程质量管理 55
4.1 面向质量的产品设计 55
4.2 质量功能展开 58
4.3 可靠性工程 61
4.4 服务设计与质量控制 71
案例分析 世麒汽车美容店带给顾客“悲催”的经历 76
思考与练习 77
第5章 统计过程控制 79
5.1 统计过程控制的基本原理 79
5.2 质量控制图 83
5.3 过程能力分析 104
案例分析 润通管件有限公司将从根本上解决质量问题 112
思考与练习 113
第6章 抽样检验 116
6.1 抽样检验的基本原理 116
6.2 计数抽样方案 124
6.3 计量抽样方案 137
案例分析 这个抽样方案的合理性值得怀疑 139
思考与练习 140
第7章 质量经济分析 141
7.1 质量经济管理概述 141
7.2 质量成本管理 142
7.3 质量成本统计核算 147
7.4 质量成本分析与报告 157
7.5 提高质量经济性 160
7.6 ERP支持下的质量成本管理 164
案例分析 民康医药集团搭上质量成本管理的末班车 166
思考与练习 167
第8章 质量管理体系 169
8.1 ISO 9000质量管理体系 169
8.2 质量管理体系的建立与有效运行 187
8.3 质量管理认证 191
案例分析 实录软件公司对质量体系认证举棋不定 194
思考与练习 195
第9章 6σ管理 196
9.1 6σ管理概述 196
9.2 6σ管理水平度量 201
9.3 6σ管理的组织与培训 207
9.4 实施6σ管理的DMAIC模式 210
9.5 精益6σ管理 215
案例分析 真的希望曾经的摩托罗拉又回来了 217
思考与练习 218
第10章 卓越绩效模式 220
10.1 卓越绩效模式概述 220
10.2 卓越绩效评价准则 222
10.3 三大著名质量奖 226
案例分析 NG集团公司的卓越绩效管理 234
思考与练习 235
附录 部分思考与练习参考答案 236
参考文献 241 2100433B
本书共十章,介绍了质量管理的理论、方法和技术。主要内容包括质量与质量管理的概念、全面质量管理理论、ISO9000族标准理解的要点、重要的质量控制技术与方法、过程质量控制等。