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质量行动力：顾客满意调查

《质量行动力:顾客满意调查》是“质量行动力”系列图书中的一册，讲述了企业如何获取并有效利用顾客满意信息。全书共六个部分，分别描述了顾客满意信息需求的识别和顾客满意信息调查目标的设置，顾客满意调查的策划，顾客调查问卷的设计，数据的收集，数据的处理和调查结果的报告和应用。

质量行动力：顾客满意调查基本信息

书名质量行动力
出版社中国质检出版社
页数180页
开本32
作者张守真温德成
出版日期2013年10月1日
语种简体中文
ISBN7502638555

质量行动力：顾客满意调查图书目录

1寻宝热潮——顾客、市场、竞争力 1.1企业经营的金矿——顾客满意信息 1.2淘宝——企业到底需要什么信息 1.3顾客满意调查的成本因素 1.4谁来实施顾客满意调查 1.5顾客满意调查的分类 2寻宝指引——对象、焦点、尺度 2.1借问金矿何处是——识别顾客和顾客需求 2.2试金石——调查常用的指标 3打造寻宝利器——问卷的设计 3.1问卷的问题设计——量表及其选择 3.2问卷的整体设计 3.3问卷的检查 4矿藏的开采——数据的收集 4.1二手数据的利用 4.2抽样方法的选择 4.3调查的实施 5吹尽黄沙始见金——数据的处理 5.1数据处理的准备 5.2定性数据分析 5.3定量数据分析 6硕果——调查结果的报告、应用和评价 6.1书面报告的编写 6，2口头询查报告和调查报告的陈述 6.3调查结果的交接和评价 6.4顾客满意信息获取的经常化 6.5顾客满意信息的利用 附录1通途工程机械厂顾客满意调查问卷 附录2某移动通信公司顾客满意调查问卷 参考文献2100433B

质量行动力：顾客满意调查造价信息

市场价
信息价
询价

顾客评价统计软件

规格型号：
SD-2005C-RZ
价格行情：
材料单位：
套
材料品牌：
莱邦
材料税率：
13%
供应商：
馨馨防盗器材有限公司
报价时间：
2022-12-07

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顾客评价统计软件

规格型号：
SD-2005-RZ
价格行情：
材料单位：
套
材料品牌：
来邦
材料税率：
13%
供应商：
深圳来邦电子有限公司成都代理
报价时间：
2022-12-07

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顾客评价器

规格型号：
US-51 评价器上有"非常满意"、" 满意"、" 态度不好"、"业务不熟"、"效率不高"、"其它"6个按键; USB线, 线长2.0米、直流5V; 物理尺寸: 18.5cm(长) X 10.5cm(宽) X 3.0cm(厚)
价格行情：
材料单位：
个
材料品牌：
优胜
材料税率：
13%
供应商：
广州优胜电子股份有限公司
报价时间：
2022-12-07

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顾客评价器

规格型号：
pJ_20
价格行情：
材料单位：
台
材料品牌：
材料税率：
13%
供应商：
南宁市渠峰电子科技有限公司
报价时间：
2022-12-07

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顾客评价器

规格型号：
pJ_10
价格行情：
材料单位：
台
材料品牌：
材料税率：
13%
供应商：
南宁市渠峰电子科技有限公司
报价时间：
2022-12-07

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单笼施工电梯/提升质量1t

规格型号：
提升高度75m
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
汕头市2011年4季度信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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单笼施工电梯/提升质量1t

规格型号：
提升高度100m
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
汕头市2011年4季度信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

单笼施工电梯/提升质量1t

规格型号：
提升高度75m
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
汕头市2011年2季度信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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单笼施工电梯/提升质量1t

规格型号：
提升高度130m
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
汕头市2011年1季度信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

查看价格

单笼施工电梯/提升质量1t

规格型号：
提升高度100(m)
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
韶关市2010年8月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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问卷调查

规格型号：
可对下一级用户群组发送问卷调查(如老师发给学生、家长等),并可在调查结束后查看调查结果统计情况.
需求量：
1项
报价数：
1
材料品牌：
金智、英之泰、蓝鸽
材料档次：
中档
费用说明：
不含税费 | 不含运费
询价时间：
2022-09-01

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顾客评价器

规格型号：
US-51 评价器上有"非常满意"、" 满意"、" 态度不好"、"业务不熟"、"效率不高"、"其它"6个按键; USB线, 线长2.0米、直流5V; 物理尺寸: 18.5cm(长) X 10.5cm(宽) X 3.0cm(厚)
需求量：
3648个
报价数：
1
材料品牌：
优胜
材料档次：
中档
费用说明：
含税费 | 不含运费
询价时间：
2015-12-15

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病虫调查统计器

规格型号：
设有昆虫名称、采集时间、采集地点、分类数量等项,可随时录入,存储病虫的调查统计数据资料,并能将统计数据上传至计算机进行编辑、生成图表,从而实现统计、分析自动化、标准化. 含统计器、软件、数据线
需求量：
2个
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
中档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2018-12-13

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1.1寸液晶USB顾客评价器

规格型号：
US-53 评价器上有非常满意"、" 满意"、" 态度不好"、"业务不熟"、"效率不高"、"其它"6个按键; 物理尺寸(单位:厘米): 26(长) X 16(宽) X 2(厚)
需求量：
999个
报价数：
1
材料品牌：
优胜
材料档次：
中档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2015-12-19

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田野调查

规格型号：
1、2000×600×2块;(局部叠加):600×400×6块;2、10厘高密度PVC板UV喷印/雕刻,侧边喷色处理;双层叠加
需求量：
3.84m²
报价数：
1
材料品牌：
无
材料档次：
中档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2021-07-07

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质量行动力：顾客满意调查内容简介

《质量行动力:顾客满意调查》供参与企业管理活动和市场调查的人员使用。

质量行动力：顾客满意调查常见问题

卖空调怎么给顾客讲,让顾客满意接受

学好看听说看：察颜观色：你们应有培训吧！！听：注意客人自主性推一把总比硬塞好！！说：要知道客人想听什么就说什么就可以了，不要讲太多专业术语，客人没几个会的，会烦的。客只现在主要注重1品牌2质量3价格4...
行动力整体家居怎么样谁知道

行动力整体家居挺不错的，去年装修时去专卖店转过，正好有一套样品款式促销，说实在的，感觉店里的东西的质量确实不错，做工也很满意，价格也很诱人，导购的服务态度也到位，毕竟是品牌么。感觉还不错哦员工挺亲切，...
深圳市行动力装饰材料有限公司好不好

还行啊，据我了解公司口碑还行，不会说差评漫天飞那种，我朋友找了他们，觉得挺好的，还给我推荐来着，不过我还是打算再好好选一段时间，装修不是小事，好不容易攒了钱，怎么也得住的舒舒服服的吧。

质量行动力：顾客满意调查文献

顾客满意案例分析

顾客满意案例分析

顾客满意案例分析

格式：docx

大小：19KB

页数：未知

顾客满意案例分析——目前，为满足标准要求，很多贯彻标准的组织都开展了对顾客满意（度）的测量工作。组织一般都设计了《顾客满意程度调查表》用以收集和调查顾客满意信息，并规定了相应的计算满意程度的方法，很多组织也把“顾客满意度”作为一项重要的质量目...

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招标代理企业如何做好顾客满意度调查

招标代理企业如何做好顾客满意度调查

招标代理企业如何做好顾客满意度调查

格式：pdf

大小：19KB

页数： 2页

招标代理企业如何做好顾客满意度调查——招标投标法颁布实施后、国内招标业得到飞速发展、众多招标代理企业随之涌现。随着市场竞争的日趋白热化、企业间的较量已开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争、顾客资源正在逐渐取代产品技术本身、成为企业最为...

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质量管理—顾客满意—监视和测量指南意义价值

《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）作为质量管理体系系列标准的一部分，对组织规范性设立和执行有效的顾客满意监视和测量过程提供指南。从监视和测量顾客满意中获得的信息，能够有效地促进产品和过程的改进，并提升该组织的声誉，提高顾客满意水平。该标准有助于各类组织强化顾客满意经营理念，有效开展顾客满意的监视和测量，提高组织满足顾客需求的能力，以及如何更好地与其他质量管理系列标准整合应用具有重要的意义。 《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）与《质量管理—顾客满意—组织行为规范指南》（GB/T 19010）、《质量管理—顾客满意—组织投诉处理指南》（GB/T 19012）和《质量管理—顾客满意—组织外部争议解决指南》（GB/T 19013）相容，通过有效和高效的实施，有助于指导组织采取措施保持或增强顾客满意，可支持上述三个标准目标的实现。 2100433B

质量管理—顾客满意—监视和测量指南内容范围

《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。该标准主要关注的是组织的外部顾客。 注：该标准中的术语“产品”和“服务”指组织预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。

质量管理—顾客满意—监视和测量指南制定过程

质量管理—顾客满意—监视和测量指南编制进程 收集和分析资料 自该国际标准发布后，标准起草组成员便从各种渠道大量收集与本文件有关的信息和资料。 分析、比较和研究 标准起草组对收集到的世界有关信息和资料进行了认真的分析、比较和研究，并对中国的企业特点做了一定程度的调查和了解。 确定标准的制定原则 在比较准确和充分的掌握了相关信息后，确定了该标准的制定原则。 标准计划 2018年7月18日，国家标准计划《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（20181012-T-469）下达，项目周期12个月，由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）提出并归口上报及执行，主管部门为中华人民共和国国家标准化管理委员会。 形成标准草案文本 将有关资料译成中文，同时形成国家标准草案文本。 正式组成标准起草组 在上述步骤完成后，便正式组成标准起草组。 形成征求意见稿 2019年在北京等地召开多次标准起草组工作会议。对标准草案文本进行了认真的研讨。尤其对标准中的部分术语和定义做了仔细的推敲。会后形成了意见统一的征求意见稿。 发布实施 2019年12月31日，国家标准《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）由中华人民共和国国家市场监督管理总局、中华人民共和国国家标准化管理委员会发布。 2020年7月1日，国家标准《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）实施。 质量管理—顾客满意—监视和测量指南制定依据 国家标准《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）依据中国国家标准《标准化工作导则—第1部分：标准的结构和编写规则》（GB/T 1.1-2009）规则起草。该标准等同采用ISO国际标准：《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（ISO 10004：2018）。 质量管理—顾客满意—监视和测量指南起草工作 主要起草单位：中国标准化研究院、安徽国科检测科技有限公司、珠海格力电器股份有限公司、山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂、无限极（中国）有限公司、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、上海市质协用户评价中心、山东新希望六和集团有限公司、中国质量协会、山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂、山东省标准化研究院。 主要起草人：蔡华利、张婧姝、刘振宇、邓智、孟庆华、侯莹莹、陶龙斐、刘世新、高峰、邵栋梁、李高帅、杨颖、刘伟德、孙良泉、王恒英、蒋雅薇。

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