质量行动力：顾客满意调查图书目录

1寻宝热潮——顾客、市场、竞争力 1.1企业经营的金矿——顾客满意信息 1.2淘宝——企业到底需要什么信息 1.3顾客满意调查的成本因素 1.4谁来实施顾客满意调查 1.5顾客满意调查的分类 2寻宝指引——对象、焦点、尺度 2.1借问金矿何处是——识别顾客和顾客需求 2.2试金石——调查常用的指标 3打造寻宝利器——问卷的设计 3.1问卷的问题设计——量表及其选择 3.2问卷的整体设计 3.3问卷的检查 4矿藏的开采——数据的收集 4.1二手数据的利用 4.2抽样方法的选择 4.3调查的实施 5吹尽黄沙始见金——数据的处理 5.1数据处理的准备 5.2定性数据分析 5.3定量数据分析 6硕果——调查结果的报告、应用和评价 6.1书面报告的编写 6，2口头询查报告和调查报告的陈述 6.3调查结果的交接和评价 6.4顾客满意信息获取的经常化 6.5顾客满意信息的利用 附录1通途工程机械厂顾客满意调查问卷 附录2某移动通信公司顾客满意调查问卷 参考文献2100433B

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质量行动力：顾客满意调查造价信息

市场价
信息价
询价

顾客评价统计软件

规格型号：
SD-2005C-RZ
价格行情：
材料单位：
套
材料品牌：
莱邦
材料税率：
13%
供应商：
馨馨防盗器材有限公司
报价时间：
2022-12-07

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顾客评价统计软件

规格型号：
SD-2005-RZ
价格行情：
材料单位：
套
材料品牌：
来邦
材料税率：
13%
供应商：
深圳来邦电子有限公司成都代理
报价时间：
2022-12-07

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顾客评价器

规格型号：
US-51 评价器上有"非常满意"、" 满意"、" 态度不好"、"业务不熟"、"效率不高"、"其它"6个按键; USB线, 线长2.0米、直流5V; 物理尺寸: 18.5cm(长) X 10.5cm(宽) X 3.0cm(厚)
价格行情：
材料单位：
个
材料品牌：
优胜
材料税率：
13%
供应商：
广州优胜电子股份有限公司
报价时间：
2022-12-07

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顾客评价IC卡

规格型号：
SD-2005C-K
价格行情：
材料单位：
张
材料品牌：
莱邦
材料税率：
13%
供应商：
馨馨防盗器材有限公司
报价时间：
2022-12-07

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顾客评价器

规格型号：
pJ_20
价格行情：
材料单位：
台
材料品牌：
材料税率：
13%
供应商：
南宁市渠峰电子科技有限公司
报价时间：
2022-12-07

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单笼施工电梯/提升质量1t

规格型号：
提升高度75m
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
汕头市2011年4季度信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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单笼施工电梯/提升质量1t

规格型号：
提升高度100m
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
汕头市2011年4季度信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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单笼施工电梯/提升质量1t

规格型号：
提升高度75m
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
汕头市2011年2季度信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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单笼施工电梯/提升质量1t

规格型号：
提升高度130m
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
汕头市2011年1季度信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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单笼施工电梯/提升质量1t

规格型号：
提升高度100(m)
价格行情：
材料单位：
台班
材料税率：
地区时间：
韶关市2010年8月信息价
所属行业：
建筑工程
备注说明：

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图书

规格型号：
详见本预算表随后附件的图书目录
需求量：
153m44
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
高档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2022-10-11

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问卷调查

规格型号：
可对下一级用户群组发送问卷调查(如老师发给学生、家长等),并可在调查结束后查看调查结果统计情况.
需求量：
1项
报价数：
1
材料品牌：
金智、英之泰、蓝鸽
材料档次：
中档
费用说明：
不含税费 | 不含运费
询价时间：
2022-09-01

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顾客评价器

规格型号：
US-51 评价器上有"非常满意"、" 满意"、" 态度不好"、"业务不熟"、"效率不高"、"其它"6个按键; USB线, 线长2.0米、直流5V; 物理尺寸: 18.5cm(长) X 10.5cm(宽) X 3.0cm(厚)
需求量：
3648个
报价数：
1
材料品牌：
优胜
材料档次：
中档
费用说明：
含税费 | 不含运费
询价时间：
2015-12-15

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病虫调查统计器

规格型号：
设有昆虫名称、采集时间、采集地点、分类数量等项,可随时录入,存储病虫的调查统计数据资料,并能将统计数据上传至计算机进行编辑、生成图表,从而实现统计、分析自动化、标准化. 含统计器、软件、数据线
需求量：
2个
报价数：
1
材料品牌：
材料档次：
中档
费用说明：
含税费 | 含运费
询价时间：
2018-12-13

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1.1寸液晶USB顾客评价器

规格型号：
US-53 评价器上有非常满意"、" 满意"、" 态度不好"、"业务不熟"、"效率不高"、"其它"6个按键; 物理尺寸(单位:厘米): 26(长) X 16(宽) X 2(厚)
需求量：
999个
报价数：
1
材料品牌：
优胜
材料档次：
中档
费用说明：
不含税费 | 含运费
询价时间：
2015-12-19

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质量行动力：顾客满意调查内容简介

《质量行动力:顾客满意调查》供参与企业管理活动和市场调查的人员使用。

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质量行动力：顾客满意调查图书目录常见问题

建筑施工的图书目录

第2版前言第1版前言第1章　土方工程1.1　土的分类与工程性质1.2　场地平整、土方量计算与土方调配1.3　基坑土方开挖准备与降排水1.4　基坑边坡与坑壁支护1.5　土方工程的机械化施工复习思考题第2...
绿色建筑的图书目录

第一篇综合篇第一章绿色建筑的理念与实践第二章绿色建筑评价标识总体情况第三章发挥“资源”优势，推进绿色建筑发展第四章绿色建筑委员会国际合作情况第五章上海世博会园区生态规划设计的研究与实践第六...
世界现代设计史的图书目录

前言第一章现代设计和现代设计教育现代设计的发展现代设计教育第二章现代设计的萌芽与“工艺美术”运动工业革命初期的设计发展状况英国“工艺美术”运动第三章 “新艺术”运动“新艺术”运动的背景法国的“新艺...

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质量行动力：顾客满意调查图书目录文献

电厂图书目录

格式：pdf

大小：546KB

页数： 40页

柜号序号 G1 1 G1 2 G1 3 G2 4 G2 5 G2 6 G2 7 G2 8 G2 9 G1 10 G2 11 G2 12 G2 13 G2 14 G1 15 G1 16 G1 17 G2 18 G2 19 G2 20 G1 21 G3 22 G3 23 G3 24 G3 25 G3 26 G3 27 G1 28 G1 29 G3 30 G3 31 G2 32 G2 33 G2 34 G2 35 G2 36 G2 37 G2 38 下右 39 下右 40 下右 41 下右 42 下右 43 下右 44 下右 45 下右 46 下右 47 下右 48 下右 49 下右 50 下右 51 下右 52 下右 53 下左 54 下左 55 下左 56 下左 57 下左 58 下左 59 下左 60 下左 61 下左 62 下左 63 下左 64 下左 65 下左 66 下左 67 下

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工程常用图书目录

格式：pdf

大小：546KB

页数： 5页

1 工程常用图书目录（电气、给排水、暖通、结构、建筑）序号图书编号图书名称价格（元）备注 JTJ-工程 -24 2009JSCS-5 全国民用建筑工程设计技术措施－电气 128 JTJ-工程 -25 2009JSCS-3 全国民用建筑工程设计技术措施－给水排水 136 JTJ-工程 -26 2009JSCS-4 全国民用建筑工程设计技术措施－暖通空调 ?动力 98 JTJ-工程 -27 2009JSCS-2 全国民用建筑工程设计技术措施－结构（结构体系） 48 JTJ-工程 -28 2007JSCS-KR 全国民用建筑工程设计技术措施节能专篇－暖通空调 ?动力 54 JTJ-工程 -29 11G101-1 混凝土结构施工图平面整体表示方法制图规则和构造详图（现浇混凝土框架、剪力墙、框架 -剪力墙、框支剪力墙结构、现浇混凝土楼面与屋面板） 69 代替 00G101

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质量管理—顾客满意—监视和测量指南意义价值

《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）作为质量管理体系系列标准的一部分，对组织规范性设立和执行有效的顾客满意监视和测量过程提供指南。从监视和测量顾客满意中获得的信息，能够有效地促进产品和过程的改进，并提升该组织的声誉，提高顾客满意水平。该标准有助于各类组织强化顾客满意经营理念，有效开展顾客满意的监视和测量，提高组织满足顾客需求的能力，以及如何更好地与其他质量管理系列标准整合应用具有重要的意义。 《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）与《质量管理—顾客满意—组织行为规范指南》（GB/T 19010）、《质量管理—顾客满意—组织投诉处理指南》（GB/T 19012）和《质量管理—顾客满意—组织外部争议解决指南》（GB/T 19013）相容，通过有效和高效的实施，有助于指导组织采取措施保持或增强顾客满意，可支持上述三个标准目标的实现。 2100433B

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质量管理—顾客满意—监视和测量指南内容范围

《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。该标准主要关注的是组织的外部顾客。 注：该标准中的术语“产品”和“服务”指组织预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。

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质量管理—顾客满意—监视和测量指南制定过程

质量管理—顾客满意—监视和测量指南编制进程 收集和分析资料 自该国际标准发布后，标准起草组成员便从各种渠道大量收集与本文件有关的信息和资料。 分析、比较和研究 标准起草组对收集到的世界有关信息和资料进行了认真的分析、比较和研究，并对中国的企业特点做了一定程度的调查和了解。 确定标准的制定原则 在比较准确和充分的掌握了相关信息后，确定了该标准的制定原则。 标准计划 2018年7月18日，国家标准计划《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（20181012-T-469）下达，项目周期12个月，由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）提出并归口上报及执行，主管部门为中华人民共和国国家标准化管理委员会。 形成标准草案文本 将有关资料译成中文，同时形成国家标准草案文本。 正式组成标准起草组 在上述步骤完成后，便正式组成标准起草组。 形成征求意见稿 2019年在北京等地召开多次标准起草组工作会议。对标准草案文本进行了认真的研讨。尤其对标准中的部分术语和定义做了仔细的推敲。会后形成了意见统一的征求意见稿。 发布实施 2019年12月31日，国家标准《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）由中华人民共和国国家市场监督管理总局、中华人民共和国国家标准化管理委员会发布。 2020年7月1日，国家标准《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）实施。 质量管理—顾客满意—监视和测量指南制定依据 国家标准《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）依据中国国家标准《标准化工作导则—第1部分：标准的结构和编写规则》（GB/T 1.1-2009）规则起草。该标准等同采用ISO国际标准：《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（ISO 10004：2018）。 质量管理—顾客满意—监视和测量指南起草工作 主要起草单位：中国标准化研究院、安徽国科检测科技有限公司、珠海格力电器股份有限公司、山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂、无限极（中国）有限公司、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、上海市质协用户评价中心、山东新希望六和集团有限公司、中国质量协会、山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂、山东省标准化研究院。 主要起草人：蔡华利、张婧姝、刘振宇、邓智、孟庆华、侯莹莹、陶龙斐、刘世新、高峰、邵栋梁、李高帅、杨颖、刘伟德、孙良泉、王恒英、蒋雅薇。

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质量管理—顾客满意—监视和测量指南意义价值

质量管理—顾客满意—监视和测量指南内容范围

质量管理—顾客满意—监视和测量指南制定过程

质量管理—顾客满意—监视和测量指南编制进程

质量管理—顾客满意—监视和测量指南制定依据

质量管理—顾客满意—监视和测量指南起草工作

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