选择特殊符号
选择搜索类型
请输入搜索
企业最为常见的管理行为
从其行为构成要素来看,它包括沟通背景、沟通发起者、沟通编译码、沟通渠道、沟通干扰、沟通接受者和沟通反馈。上述诸要素的科学合理配置、选择与否对组织沟通的效果都有不同程度的影响。
受到组织文化类型的影响
同时任何组织的沟通总是在一定背景下进行的,受到组织文化类型的影响。企业的行为文化直接决定着员工的行为特征、沟通方式、沟通风格,而企业的物质文化则决定着企业的沟通技术状况、沟通媒介和沟通渠道。
举例
正如世界著名的GE公司,它的企业文化突出“以人为本”的经营哲学,鼓励个人创造力的展现,并充分重视和强调个人,尊重个体差异。因此GE的沟通风格是个体取向的,并直言不讳。企业内部的员工在任何时候都会将自己的新思想和意见毫无掩饰和过滤的反映给上层管理者。而对于公司的管理协调,GE员工习惯于使用备忘录、布告等正式沟通渠道来表明自己的看法和观点。与此同时,前通用CEO杰克·韦尔奇在公司管理沟通领域提出了“无边界理念”。GE公司“将各个职能部门之间的障碍全部清除,工程、生产、营销以及其他部门之间的信息能够自由流通,完全透明.”在这样一个沟通理念的指引下,GE更为有效地使公司内部信息最大程度上实现了共享。实践证明良好的企业必然具有良好的沟通,而良好的组织沟通必然由其良好的企业文化所决定。
领导者作风
除此之外, “领导者作风”也是影响组织沟通的重要因素.社会心理学家勒温曾把领导者在领导过程中表现出来的极端工作作风分为三种类型专制作风、民主作风和放任自流作风.三种不同的领导作风对于组织沟通效果的影响是大不相同的.专制作风的领导者实行的是个人独裁领导,把权利完全集中于自己手中.他个人独断设计工作中的一切,却很少与组织成员进行沟通,更谈不上向组织成员征求决策意见。所以这种领导作风表面上看来虽然是一种极为严格的管理,但无法顾及组织成员的精神与情感需求。因而,组织内部弥漫着消极态度和对抗情绪。从长远看这种领导作风必将有害于组织的发展与成长。民主作风的领导则会把部分权力授权给组织成员,并积极提倡组织成员之间相互交流并商讨组织事务与决策。同时,还关心他人,尊重他人,鼓励组织成员提出新意见,好想法。
结论
可见,影响组织沟通的因素是方方面面的。无论是沟通行为本身的流程要素,还是组织的领导行为风格或组织文化,都直接对组织沟通产生重要影响。
面对市场日益复杂多变的竞争环境,顺畅的沟通是组织保持活力的有效保障。提升组织沟通效率既需要外部的力量,比如商学院的教育水平、职业化的人力资源供给等,更需要企业从内部改善沟通的环境及机制。
任何的沟通只有在有了标准的情况下才有意义,那么企业内部的沟通标准何在?作为盈利性的组织,企业的存在就是以经营业绩为依归。衡量任何沟通活动的意义,都会最终追溯到业绩目标。领导的话可以被下属揣摩,但这种揣摩的导向应该是为了达成经营目标,而不是领导的好恶。从这个方面来说,企业组织必须首先要构建好自身的业绩管理体系,通过设置明确、科学的业绩目标,用以指导企业行为,包括沟通行为。
强化培训是为了在企业的内部构建一种统一的沟通风格和行为模式,减少因沟通形式不一而造成的摩擦。通过培训可以将一些概念性的东西固定下来,形成大家一说出口就能被理解的企业话语,而不必再挖空心思的去弄清楚一句话从老板口里说出和从某位副总口中说出有何区别。
说到企业培训的楷模自然是GE公司。位于纽约州哈得逊河谷、占地50英亩的"克劳顿村"是GE高级管理人员培训中心,有人把它称为GE高级领导干部成长的摇篮,而《财富》杂志称之为"美国企业界的哈佛"。GE的克劳顿管理学院有着明确的使命,那就是:创造、确定、传播公司的学识,以促进GE的发展,提高GE在全球的竞争能力。克劳顿村的课程分三类,一是专业知识类,如财务、人事管理、信息技术等等,其目的是使GE员工在某一技术领域更专、更深入。第二类是针对员工某一事业发展阶段而设计的课程,如新经理发展课程、高级经理课程、高层管理人员发展课程等等。第三类是为推广全公司范围的举措而设置的课程,如六个西格玛培训、变革加速进程等。通过这些培训,一方面让GE的管理人员学习必要的管理技能、业务技能、沟通技能等,另一方面也统一了大家的意识和管理理念,为企业内部的有效沟通与执行奠定良好基础。
中国企业经过前期的快速发展已经变得越来越复杂,管理的难度也在不断增加,这对于企业的创始人来说既是挑战,也是不得不走过的历程,关键是企业的高层首先必须转变过去的思维模式、行为模式,不能让所有的员工都围着自己的想法转,如果不解决这个问题,企业迟早会出事。必须让企业各级管理者都能根据企业总体战略目标的要求担负起责任,员工各司其职,都清晰的知道自己该向谁负责、向什么负责。从国内企业来看,在这方面做的最好的无疑是万科,虽然王石依然是企业的精神领袖,但基于业绩的管理体系已经能够顺畅自如的运作,企业内部的沟通层次明确,效率自然很高。
良好的沟通能够给企业带来的不仅仅是信息的顺畅流动,更能为组织的决策与执行力提供基本的保障。努力提升执行力的中国企业,应充分意识到这个工具的重要意义,尽快打通阻滞企业内部沟通的障碍。最终达成良好的沟通氛围,以至在最大程度上调动了组织成员的积极性。而放任自流作风的领导虽也积极倡导组织内部的良好沟通。但缺乏科学的管理,从而使得组织整体工作效率低下,甚至不能有效地完成组织目标。2100433B
所谓组织沟通是指在商务活动中组织围绕既定的目标,通过各种信号、媒介和途径有目的地交流信息、意见和情感的信息传递行为,它是组织内部和外部沟通的有机整合。组织沟通的目的就是协调好组织内部和外部的各种关系,为组织的发展创造良好的沟通环境。
1)联系与协调:沟通是员工之间、部门之间联系与协调的基本途径和方法,有效的沟通可使组织内部与外部各要素之间协调一致,形成一个有机的整体。(2)激励:沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径。一方面...
监理工作几乎千篇一律,施工单位只要将工程做好,监理一般不会没事找事去麻烦你,至于沟通每项工作前多问一问,看你想做的与他想的是否一致。建设单位与监理的沟通主要是将你们所有想法告诉他们,想要达成一种什么结...
就这样提问就很好的啊,大家都能回复你的,你要想怎么样沟通提问呢主要是你在追问的时候要把上一问题的内容说清楚的,让大家都知道你问的是什么
管理中极为重要的部分
管理与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”
组织定义
按一定规则和程序为实现其共同目标而结集的群体,组织目标的实现与否取决于组织沟通是否畅通,有效的组织沟通有利于信息在组织内部的充分流动和共享,可以提高组织的工作效率,增强组织决策的科学、合理性。另外行为科学理论告诉我们,组织成员并不是单纯的物质利益追求者,他们同时还有精神层次的需求。比如说对组织(企业)的归属感、荣誉感和参与感,而这一切也都是借助于有效的组织沟通得以实现的。因为只有有效的组织沟通,组织成员的意见、建议才能得到充分的重视;只有有效的组织沟通,组织成员的工作成绩才能得到应有的评价和认可。从企业文化看来,企业文化是企业员工所共有的企业核心价值观,属意识范畴。企业文化的形成有赖于组织成员之间的良好沟通以达成最后价值观的认同。所以说,组织沟通是一切企业管理行为的灵魂。
管理学原理
谈起 “组织沟通”,在任何一版《管理学原理》中必然有所涉及。其重要性自然可见。但似乎很多企业管理人员对此并没有很大兴趣,因为他们认为沟通并不是很难的事,我们每天不都在企业内外部进行着各种各样的沟通吗?的确,我们无时无刻都在沟通,正如我们呼吸空气一样自然。可是,我们组织沟通的进行并不是很有效、完善以及充分。结果就出现了许多信息扭曲,组织内部充满谣言蜚语;上下级关系不和谐,同事之间相互猜忌,上层决策得不到充分地执行等不良情况。这些对于组织(企业)来说,都是组织发展的隐患问题。如何有效地改善组织沟通以避免或减少这些问题的出现呢?这是一个在当今信息社会背景下组织(企业)领导者和管理人员都值得重新审视和重视的问题。
沟通桥梁搭建与沟通五问
第五讲 沟通桥梁搭建与沟通五问(上) 搭建沟通桥梁的四大信念 沟通障碍需要沟通桥梁来跨越。谁有能力搭建这座桥梁,谁就是赢家。 如何搭建沟通桥梁呢? 1.换位思考 什么是换位思考 所谓换位思考, 就是把自己放在别人的立场去思考问题, 然后找出彼此间的共同点。 但 找出共同点不能停留于表面观察,因为人的表面行为并不代表他的最终想法。 如果不能换位思考, 行为持续下去的结果只有与真正的目的背道而驰。 例如,夫妻感情 已经破裂, 妻子通过哭闹吵架的方式, 希望弥合双方的感情, 但结果却往往是让丈夫更加冷 漠,婚姻最后以失败告终。 通过换位思考寻求共同点 业务员与客户的共同点在于,业务员希望将产品出售,而客户则希望买到合适的产品。 销售者与购买者都希望达成交易。只有寻求到共性才能促成交易的达成。 2.价值同步 一般情况下, 沟通障碍来源于沟通各方价值观的差异。 因此,具有专业素养的业务员或 沟通者都
沟通反馈制度
沟通反馈制度 一、总则 1、制定目的 1.1 建立公司内部正常、顺畅的沟通管道并形成制度。 2、适用范围 2.1 公司内部涉及到文件沟通、会议沟通及其他形式沟通时均适 用。 3、管理权责 3.1 总经理室权责 3.1.1 总经理召开的会议、 公司例会、临时性会议的通知、 召集, 会议资料的准备 ,会议记录,会议决议追踪及呈报; 3.1.2 总经理信箱(传统信箱以及电子信箱)的管理,定期收、 呈; 3.1.3 企业制度、正式文件的颁布、发行; 3.1.4 公司决议事项和总经理指令的通知、传达; 3.1.5 有关事务的联络、协调、催办。 3.2 各部门主管权责 3.2.1 出席要求参加的会议、执行会议决议; 3.2.2 根据会议要求、上级指示或工作需要,向所属部门、员 工传达会议决议及公司的政策、规章、要求等; 3.2.3 定期或不定期向总经理或分管副总作述职汇报, 及相关 业务状况的呈报;
上篇 总论
第一章 绪论3
第一节 组织沟通与协调能力概述 3
第二节 组织沟通与协调能力开发概述 .12
第三节 组织沟通与协调能力开发的背景和功能 17
第四节 研究组织沟通与协调能力开发的意义 .19
复习思考题 .24
第二章 组织沟通与协调能力开发的理论25
第一节 组织沟通与协调能力开发的原理 25
第二节 组织沟通与协调能力开发的模型和途径 31
复习思考题 .36
第三章 组织能力开发..37
第一节 组织能力概述 ..37
第二节 组织能力开发概述 45
第三节 组织能力开发实训 68
复习思考题 .76
第四章 沟通与协调能力开发..77
第一节 沟通与协调能力概述 ..77
第二节 沟通与协调能力开发概述 84
第三节 沟通与协调能力开发实训 100
复习思考题 .104
第五章 与职位匹配的能力开发.105
第一节 与职位匹配的能力概述 .105
第二节 与职位匹配的能力开发概述 ..109
第三节 与职位匹配的能力开发实训 ..118
IV
复习思考题 .121
第六章 面试能力开发..122
第一节 结构化面试 122
第二节 半结构化面试 ..131
第三节 无领导小组讨论面试 ..135
第四节 研究生面试 141
复习思考题 .143
下篇 分论
第七章 综合分析能力开发147
第一节 综合分析能力概述 147
第二节 综合分析能力开发概述 .151
第三节 综合分析能力开发实训 .167
复习思考题 .174
第八章 语言表达能力开发175
第一节 语言表达能力概述 175
第二节 语言表达能力开发概述 .177
第三节 语言表达能力开发实训 .188
复习思考题 .194
第九章 人际交往能力开发195
第一节 人际交往能力概述 195
第二节 人际交往能力开发概述 .199
第三节 人际交往能力开发实训 .206
复习思考题 .214
第十章 应变能力开发..215
第一节 应变能力概述 ..215
第二节 应变能力开发概述 218
第三节 应变能力开发实训 232
复习思考题 .238
V
第十一章 外在表现能力开发..239
第一节 外在表现能力概述 239
第二节 外在表现能力开发概述 .241
第三节 外在表现能力开发实训 .252
复习思考题 .254
第十二章 商务礼仪255
第一节 商务礼仪概述 ..255
第二节 商务礼仪开发概述 259
第三节 商务礼仪开发实训 289
复习思考题 .290
参考文献.2912100433B
本书全面介绍了组织、沟通与协调能力的定义,探索了开发的内容和方法,解析了能力提升的途径和技巧。本书分为上、下两篇,上篇为总论,下篇为分论。其中,上篇包括:第一章绪论,第二章组织沟通与协调能力开发的理论,第三章组织能力开发,第四章沟通与协调能力开发,第五章与职位匹配的能力开发,第六章面试能力开发;下篇包括:第七章综合分析能力开发,第八章语言表达能力开发,第九章人际交往能力开发,第十章应变能力开发,第十一章外在表现能力开发,第十二章商务礼仪。
该书是公共管理类、工商管理类各专业本科生的教学用书,也是管理类专业能力培养的重要素材之一,还可以作为其他专业的有志于参加政府部门、事业单位、社会团体等组织招聘面试的大学生的实训教材。
下列沟通方式中,不属于正式沟通的是( )。
A.项目手册
B.现场观察
C.小组会议
D.协调会议
E.书面文件
【正确答案】BC
【答案解析】正式沟通的方式有:项目手册、各种书面文件、协调会议。参见教材P70。