胡劲松，硕士，实战派人力资源专家，曾在中国海洋石油总公司、北京中创信测科技股份有限公司、华为技术有限公司等知名企业担任管理岗位，现任全球首家移动互联网上市企业——网秦移动集团人力行政高级总监。华为十一年历练，曾从零起步协同打造全球前三的智能移动终端研发团队，具有业务管理和人力资源管理的复合经验。

胡劲松擅长公司研发管理、公司治理架构、研发流程设计、组织结构设计、人力资源管控体系建立、激励与绩效管理、薪酬管理以及人才培养体系构建。

第一部分入门篇

绪言：厚积薄发拨云见日——写给步入绩效考核岗位的HR伙伴们

第1章绩效管理与绩效考核

1.1绩效管理的主要目标

1.2绩效考核管理体系

第2章绩效计划制订

2.1绩效目标设定

2.2绩效指标的设定

2.3绩效衡量标准

2.4绩效指标的权重

2.5绩效行动计划

2.6绩效计划的沟通

第3章绩效过程管理

3.1绩效过程的日常管理

3.2绩效沟通与辅导

第4章绩效考核实施

4.1为推进绩效考核“松土”

4.2员工绩效考核实施流程

4.3绩效考核的组织与职责

4.4选择合适的考核模式

4.5绩效考核启动

4.6员工绩效考核数据的收集

4.7员工考核结果的确定

第5章员工绩效反馈与改进

5.1绩效反馈的方式与适用场景

5.2绩效面谈

5.3绩效结果公示

5.4绩效改进

第6章员工绩效投诉的处理

6.1绩效投诉的类型和处理技巧

6.2绩效投诉的处理过程

第7章员工绩效考核结果应用

7.1员工考核结果应用方向

7.2绩效考核结果应用于薪酬

7.3绩效考核结果应用于培训与开发

7.4绩效考核结果应用于人员调配

第8章员工绩效考核管理工具

8.1量表法

8.2比较法

8.3描述法

第9章关键要素考核表的设计

9.1分层分类的考核设计

9.2考核表的设计

第10章中基层管理者岗位分析

10.1中基层管理者的岗位特点

10.2中基层管理者的岗位角色

10.3中基层管理者的岗位职责

10.4中基层管理者的岗位要求

第11章中基层管理者绩效考核量化设计

11.1中基层管理者绩效考核设计

11.2战略发展领域管理者量化考核

11.3技术研发领域管理者量化考核

11.4采购供应领域管理者量化考核

11.5生产领域管理者量化考核

11.6营销领域管理者量化考核

11.7人力行政领域管理者量化考核

11.8财务领域管理者量化考核

第12章专业技术类员工绩效考核量化设计

12.1专业技术类员工绩效考核管理办法

12.2技术研发领域岗位员工量化考核

12.3采购供应领域岗位员工量化考核

12.4生产领域岗位员工量化考核

12.5质量领域岗位员工量化考核

12.6营销领域岗位员工量化考核

12.7人力行政领域岗位员工量化考核

12.8财务领域岗位员工量化考核

第13章操作辅助类岗位绩效考核量化设计

13.1操作辅助类员工绩效考核管理办法

13.2生产操作工量化考核

13.3库管员量化考核

13.4配送员量化考核

13.5导购员量化考核

13.6呼叫中心座席员量化考核

13.7前台接待量化考核

13.8行政文员量化考核

13.9行政司机量化考核

第14章特殊类型人员绩效考核

14.1特殊人才绩效考核

14.2特殊人员绩效考核

绪言:中坚力量从战略到执行——写给那些“有担当”的绩效经理

第15章战略绩效考核模式

15.1目标管理考核法

15.2360度考核法

15.3关键绩效指标考核法

15.4关键成功要素考核法

15.5平衡计分卡考核法

15.6基于素质的绩效考核法

15.7各类考核模式的选择与组合

第16章战略绩效体系设计

16.1确定公司使命、愿景和核心价值观

16.2确定公司战略与战略地图

16.3部门战略解码

16.4分解落实指标

第17章绩效指标体系建设与优化

17.1绩效指标体系构建

17.2绩效指标库建设与维护

17.3绩效指标的选取程序

第18章公司管理层绩效考核

18.1董事会考核

18.2公司高层管理团队绩效考核

18.3总经理CEO绩效考核

第19章绩效结果分析

19.1绩效结果分析方法

19.2员工绩效结果分析

19.3组织绩效分析

绪言：顶层设计创新之道——写给勇敢引领绩效变革的HRD们

第20章构建战略绩效管理体系的支持系统

20.1计划管理

20.2预算管理

第21章高绩效文化变革

21.1高绩效文化与绩效变革

21.2创建高绩效文化

第22章绩效管理信息系统建设

22.1绩效管理信息化的需求

22.2绩效管理信息系统的设计

22.3绩效管理信息系统推行的项目实施

第23章产业集团的绩效管理

23.1集团管理管控体系

23.2集团化绩效管理体系设计

第24章绩效管理的新趋势

24.1战略性绩效管理发展动态

24.2绩效管理和互联网思维

附录：企业常用绩效考核指标字典

后记：面向不确定未来的应对之道 2100433B

本书分为入门篇、提升篇和精通篇三大部分。入门篇主要介绍整个绩效体系及流程中的具体操作技术，通过对入门篇的学习，可以了解考核的基本方法和具体对象的考核方案，解决绩效考核中的常见问题；提升篇主要介绍战略绩效考核体系、绩效分析和管理层的考核等内容，通过对提升篇的学习，可以掌握从战略到执行的绩效管理系统的设计方法，系统地分析和解决绩效问题，在绩效管理领域独当一面；精通篇介绍绩效变革文化的导入、支持系统的建立及对于未来趋势的预测，通过对精通篇的学习，可以将绩效管理与企业运营结合起来，引领绩效变革，形成全新绩效思维。

本书引领读者掌握企业绩效管理的全方位的解决方案，从战略思想和战术运用上，让读者掌握绩效管理之道，继而灵活应用于现实的不同情境。本书不仅适合人力资源从业人员学习，同样适合企业各级管理者借鉴，还可以作为企业培训管理咨询界以及高校相关专业本科生和MBA 的参考用书。

绩效管理,是一个能够保证企业或个人波浪式持续改进、螺旋式上升的管理过程。绩效管理的目的，是让管理者在充分了解过去的前提下认识现在，同时能够更好地规划未来。《绩效管理与量化考核从入门到精通》把复杂的绩效管理理念转变成简单实用的工具和方法，并把这些工具和方法可视化、流程化、步骤化，让绩效管理变得简单、易操作，有效指导和帮助读者做好绩效管理的实务工作。 《绩效管理与量化考核从入门到精通》分为9章，涵盖的主要内容包括绩效管理的正确认识，绩效管理有效实施方法，绩效指标，绩效计划，绩效辅导，绩效评价，绩效反馈，绩效结果应用，VUCA时代绩效管理的方向和趋势。除此之外，本书还有52节HR实操精品课程及40个常见岗位的量化绩效指标库供读者在线学习。 《绩效管理与量化考核从入门到精通》内容通俗易懂，案例丰富，实操性强，特别适合人力资源管理初学者，绩效管理岗位相关从业人员，各高校人力资源管理专业学生，企业管理者以及其他对绩效管理工作感兴趣的人员学习使用。

第 1 章 如何应用绩效管理

1.1 如何认识绩效管理 2

1.1.1 什么是绩效 2

1.1.2 什么是绩效考核 3

1.1.3 什么是绩效管理 4

1.1.4 绩效考核考什么 6

1.1.5 绩效管理的程序 7

1.2 如何定位绩效管理 8

1.2.1 绩效管理与企业经营 8

1.2.2 绩效管理与人力资源规划 8

1.2.3 绩效管理与薪酬管理 9

1.2.4 绩效管理与招聘培训 10

1.3 绩效管理有何作用 11

1.3.1 为什么要做绩效管理 11

1.3.2 绩效管理发挥作用领域 13

1.3.3 绩效管理的应用回报 14

1.4 绩效管理常见工具 15

1.4.1 目标管理方法（MBO） 15

1.4.2 关键过程领域（KPA） 16

1.4.3 关键结果领域（KRA） 16

1.4.4 关键绩效指标（KPI） 17

1.4.5 目标与关键成果（OKR） 18

1.4.6 平衡计分卡（BSC） 19

1.4.7 关键成功要素（KSF） 22

1.4.8 360度绩效评估 23

【疑难问题】 员工讨厌绩效管理该怎么办 24

【疑难问题】 绩效管理实操中的常见误区 27

【实战案例】 企业卓越绩效评价准则简介 30

第 2 章 绩效管理实施保障

2.1 企业战略和企业文化支持 36

2.1.1 企业战略与绩效管理体系 36

2.1.2 企业文化与绩效管理体系 37

2.1.3 企业战略与战略地图绘制 38

2.2 绩效管理机构和分工支持 40

2.2.1 绩效管理体系机构支持 41

2.2.2 绩效管理体系责任划分 41

2.3 其他管理体系与绩效管理 44

2.3.1 岗位管理体系支持 44

2.3.2 计划管理体系支持 49

2.3.3 预算管理体系支持 50

2.4 绩效管理信息系统支持 52

2.4.1 绩效管理信息系统设计 53

2.4.2 绩效管理信息系统功能 53

2.4.3 绩效管理信息数据接口 55

2.4.4 绩效管理信息系统选择 56

2.5 绩效管理制度支持 56

2.5.1 绩效管理制度的分层策略 56

2.5.2 绩效管理制度的指导思想 57

2.5.3 绩效管理制度的主要内容 58

2.6 绩效管理实施准备 60

2.6.1 绩效管理团队组建 60

2.6.2 绩效管理推进程序 60

2.6.3 绩效管理工具选择 62

2.6.4 绩效管理周期确定 63

2.6.5 绩效管理意识培训 64

【实战案例】 某企业的绩效管理制度实例 66

第 3 章 如何设计绩效指标

3.1 绩效指标初步设计 73

3.1.1 绩效指标类别划分 73

3.1.2 绩效指标设定原则 74

3.1.3 绩效指标分解原理 76

3.1.4 绩效指标设计程序 78

3.2 绩效目标体系设置 80

3.2.1 绩效目标体系分解 80

3.2.2 绩效目标体系设计 82

3.2.3 绩效目标应注意的问题 84

3.3 如何梳理绩效价值结构 85

3.3.1 绩效价值结构梳理方法 85

3.3.2 绩效价值结构分解方法 86

3.3.3 绩效价值结构图的应用 88

3.4 绩效指标权重与目标的设计 90

3.4.1 设计绩效指标权重的方法 90

3.4.2 设置绩效指标目标的方法 92

3.4.3 检验绩效指标质量的方法 93

3.4.4 检验绩效目标质量的方法 96

3.5 如何控制绩效管理的误差 96

3.5.1 绩效管理中的常见误差 96

3.5.2 如何规避绩效管理的误差 99

【疑难问题】 绩效指标是不是越被量化越好 100

【疑难问题】 不同类别岗位绩效指标的特点 101

【实战案例】 如何与部门做绩效指标沟通 103

第 4 章 如何设计绩效指标

4.1 如何认识绩效计划 107

4.1.1 绩效计划的作用 107

4.1.2 绩效计划的分类 108

4.1.3 绩效计划的内容 109

4.2 绩效计划制定的原则和流程 110

4.2.1 绩效计划制定原则 110

4.2.2 绩效计划制定流程 111

4.3 如何编制绩效承诺计划 112

4.3.1 如何编制绩效承诺计划 113

4.3.2 绩效承诺常见问题总结与案例 114

4.3.3 绩效承诺计划改进案例 116

【疑难问题】绩效计划常见问题解析 117

【实战案例】某集团企业 PBC 绩效管理 118

第 5 章 如何开展绩效辅导

5.1 绩效辅导如何体现价值 123

5.1.1 如何有效进行绩效辅导 123

5.1.2 绩效辅导有哪些作用 124

5.1.3 绩效辅导工作中的角色 125

5.2 常见绩效辅导的形式 126

5.2.1 如何应用书面报告绩效辅导 126

5.2.2 书面报告绩效辅导的适用情况及特点 128

5.2.3 如何应用一对一面谈绩效辅导 129

5.2.4 一对一面谈绩效辅导的实施步骤 131

5.2.5 一对一面谈绩效辅导的适用情况及特点 133

5.2.6 如何应用会议沟通绩效辅导 133

5.2.7 会议沟通绩效辅导的适用情况及特点 136

5.2.8 如何实施绩效辅导检查 137

5.3 绩效辅导实用操作技巧 141

5.3.1 营造氛围的技巧 141

5.3.2 有效倾听的技巧 142

5.3.3 有效沟通的技巧 143

5.3.4 传授技能的技巧 144

5.3.5 激励行动的技巧 144

5.4 绩效过程监控的方法 145

5.4.1 绩效监控的三个关键层面 145

5.4.2 如何操作绩效过程监控 146

5.4.3 绩效过程监控注意事项 147

【疑难问题】 什么类型的员工最需要绩效辅导 148

【疑难问题】 如何有针对性地辅导下属 149

【疑难问题】 绩效辅导中常见问题解析 151

【实战案例】 失败的绩效辅导案例分析 153

【实战案例】 成功的绩效辅导案例分析 154

第 6 章 如何进行绩效评价

6.1 关键事件法 157

6.1.1 如何应用关键事件法 157

6.1.2 关键事件法设计步骤 158

6.1.3 关键事件法应用案例 160

6.2 行为锚定法 162

6.2.1 如何应用行为锚定法 162

6.2.2 行为锚定法设计步骤 163

6.2.3 行为锚定法实施案例 165

6.3 行为观察法 167

6.3.1 如何应用行为观察法 167

6.3.2 行为观察法设计步骤 168

6.3.3 行为观察法实施案例 170

6.4 加权选择法 171

6.4.1 如何应用加权选择法 172

6.4.2 加权选择法实施步骤 172

6.4.3 加权选择法实施案例 174

6.5 强制排序法 176

6.5.1 如何应用强制排序法 176

6.5.2 强制排序法实施步骤 177

6.5.3 强制排序法实施案例 178

6.6 强制分布法 180

6.6.1 如何应用强制分布法 180

6.6.2 强制分布法实施步骤 181

6.6.3 强制分布法实施案例 183

6.7 如何建立奖罚机制 185

6.7.1 奖罚实施流程 185

6.7.2 奖罚应用原则 188

6.7.3 奖罚应用策略 190

6.7.4 奖罚注意事项 191

6.8 绩效信息收集 192

6.8.1 绩效信息收集筹备 192

6.8.2 绩效信息收集流程 194

6.8.3 绩效信息核准应注意的问题 195

【疑难问题】 如何保证绩效信息的真实有效 196

【疑难问题】如何应对绩效信息收集困难 198

【疑难问题】绩效评价过程常见问题解析 200

【实战案例】某上市企业的奖罚管理条例 200

第 7 章 如何实施绩效反馈

7.1 绩效结果反馈价值 207

7.1.1 绩效结果反馈的目的 207

7.1.2 绩效结果反馈的作用 208

7.1.3 绩效结果反馈的原则 209

7.2 绩效诊断方法 210

7.2.1 绩效诊断实用工具 210

7.2.2 绩效诊断具体步骤 211

7.2.3 绩效诊断注意事项 213

7.3 绩效原因分析方法 214

7.3.1 如何用鱼骨法分析绩效问题 215

7.3.2 绩效原因分析的关键控制点 217

7.3.3 如何解决客观和外部的绩效问题 219

7.4 绩效结果分析方法 220

7.4.1 企业绩效结果分析 221

7.4.2 部门绩效结果分析 222

7.4.3 员工绩效结果分析 223

7.5 如何实施绩效反馈面谈 224

7.5.1 绩效反馈面谈准备 224

7.5.2 绩效反馈面谈步骤 225

7.5.3 绩效反馈面谈技巧 227

7.6 如何实施绩效改进 228

7.6.1 绩效改进的基本原则 228

7.6.2 绩效改进实施步骤 229

7.6.3 绩效改进计划制定 232

【疑难问题】绩效反馈和绩效辅导的差异 233

【疑难问题】绩效反馈过程的注意事项 234

【疑难问题】 绩效反馈中如何处理对抗情况 234

【实战案例】绩效诊断改进的案例分析 235

【实战案例】失败的绩效反馈面谈案例 237

【实战案例】成功的绩效反馈面谈案例 238

第 8 章 如何应用绩效结果

8.1 绩效结果在员工层面的应用 242

8.1.1 绩效结果在薪酬发放中的应用 242

8.1.2 绩效结果在薪酬调整中的应用 243

8.1.3 绩效结果在股权激励中的应用 245

8.1.4 绩效结果在员工福利中的应用 247

8.1.5 绩效结果在员工晋升中的应用 248

8.1.6 绩效结果在员工发展中的应用 251

8.1.7 绩效结果在员工荣誉中的应用 253

8.2 绩效结果在组织层面的应用 255

8.2.1 绩效结果在组织问题诊断中的应用 256

8.2.2 绩效结果在绩效改进计划中的应用 257

8.2.3 绩效结果在员工培训实施中的应用 260

8.2.4 绩效结果在员工岗级调配中的应用 262

8.2.5 绩效结果在员工招聘选拔中的应用 264

8.3 如何操作和处理绩效申诉 265

8.3.1 绩效申诉渠道建设 265

8.3.2 绩效申诉处理流程 267

8.3.3 绩效申诉处理技巧 269

8.3.4 绩效申诉注意事项 271

【疑难问题】 绩效管理应重视过程还是结果 271

【实战案例】 绩效结果在股票期权中的应用 273

【实战案例】 绩效结果在限制股票中的应用 275

【实战案例】 绩效结果在虚拟股票中的应用 277

第 9 章 VUCA时代的绩效管理

9.1 VUCA时代绩效管理特点 281

9.2 从绩效管理到绩效引导 283

9.3 绩效管理的游戏化转变 284

9.4 绩效沟通形式丰富多彩 285

9.5 能力培养将会成为主题 286

9.6 绩效管理核心本质不变 288

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