有效的绩效考核需要调动员工积极性，然而，许多企业管理者进行绩效考核时。常会遇到以下问题：

考核目标不清晰，员工缺乏认同感；

公司绩效没提升，大家绝对不多干；

制定指标没依据，员工认为不公平；

……

本书将帮助企业管理者和人力资源管理者走出绩效考核的误区。解决绩效指标设计中的核心问题，提供清晰、完整的解决方案，是企业管理者和人力资源管理者的一本必备工具书。

要想提升员工的绩效，就要授之以道。推行绩效管理的真正收获，莫过于找到提升全员绩效水平的方法。只有不断探索、总结新的方法，提升绩效管理的水平，企业才能永续发展，而非昙花一现。

全书一至五章是基础设计，就绩效指标设计的基础技术和方法进行了讲述；六至十一章讲述绩效指标的一些设计难点。全书共十一章，从十一个角度，以实用性为根本，讲解了绩效指标的设计技术和操作方法。

魏钧

◆教授、博士生导师

◆北京科技大学经济管理学院工商管理系主任

◆国家职业鉴定专家委员会人力资源专家委员 ◆2010年北京市师德标兵 代表性科研项目：

◆国家自然科学基金项目：“商业银行风险经理胜任力模型及培训应用研究”和“基于社会网络的培训扩散多层次模型与组织干预策略”

◆教育部人文社科基金项目：“‘80后’新入职大学生组织社会化障碍及培训干预机制研究”代表性企业咨询。

◆2002-2003年，北京同仁堂集团“战略人力资源管理规划”

◆2004-2006年，中国建设银行“客户经理等四大专业技术岗位胜任力模型构建及培训设计”

◆2005-2006年，山东电力集团公司“绩效管理体系设计及推进”

◆2008-2009年，中国铜陵有色集团“人力资源优化配置” 有数篇论文发表在Human Resources Development Quarterly、《管理世界》、《管理科学学报》、《南开管理评论》、《统计研究》等知名期刊上，已出版《人力资源管理技能开发》、《组织契合与认同研究》、《忠诚管理》等四部专著。

再版序V

前言Ⅶ

第一章 绩效管理指标体系的构建

第二章 绩效指标分解的工具和方法

第三章 建立目标卡和指标库

第四章 岗位绩效指标的提炼技术

第五章 服务质量的绩效指标设计

第六章 定性工作的量化指标设计

第七章 态度、能力的考核技巧

第八章 经营班子考核指标设计

第九章 营销类人员考核指标设计

第十章 绩效指标评估信息系统

第十一章 如何化外驱力为内驱力

跋

参考文献2100433B

第1章 考核指标量化方法

1.1绩效指标

1.1.1定性指标

1.1.2定量指标

1.2绩效指标量化方法

1.2.1数字量化方法

1.2.2时间量化方法

1.2.3质量量化方法

1.2.4成本量化方法

1.2.5结果量化方法

1.2.6行动量化方法

1.2.7标准量化方法

1.3企业各类人员指标量化方法

1.3.1市场类指标量化方法

1.3.2销售类指标量化方法

1.3.3生产类指标量化方法

1.3.4质量类指标量化方法

1.3.5研发类指标量化方法

1.3.6辅助类指标量化方法

第2章 市场管理类指标

2.1市场规模

2.2市场需求

2.3市场占有率

2.4相对市场占有率

2.5市场渗透率

2.6市场拓展计划完成率

2.7市场拓展投入产出比

2.8市场调研计划完成率

2.9市场信息反馈率

2.10品牌预购率

2.11产品渗透率

2.12产品侵蚀率

2.13品牌发展指数

2.14大型公关活动次数

2.15媒体正面报道次数

2.16市场推广费用控制率

第3章 销售管理类指标

3.1毛利

3.2销售收入

3.3人均销售

3.4销售量

3.5试用率

3.6主推率

3.7销售增长率

3.8市场增长率

3.9环比增长率

3.10销售毛利率

3.11销售净利率

3.12销售费用率

3.13销售收益率

3.14销售成本费用净利润率

3.15销售计划达成率

3.16销售额达成率

3.17单品销售占比

3.18净销售额贡献

3.19客户份额

3.20销售预测偏差率

3.21销售价值差异

3.22销售价格差异

3.23渠道覆盖率

3.24铺货率

3.25退货率

3.26全品项进货率

3.27渠道销量目标完成率

3.28货款支付速度

3.29发生窜货行为次数

3.30坏账率

3.31销售回款率

3.32逾期账款率

3.33销售未清账期

3.34销售合同履约率

3.35营销费用率

3.36销售费用预算执行偏差率

3.37销售报表提交及时率

第4章 导购促销类考核指标

4.1促销计划完成率

4.2宣传品制作完成率

4.3促销人员到位率

4.4促销单品呈现率

4.5商品陈列合格率

4.6商品补货及时率

4.7违规发放赠品的次数

4.8促销现场问题解决率

4.9优惠劵赎回率

4.10传播促销费用率

4.11促销投入产出比

4.12月促销协同率

4.13促销频率

4.14促销商品销售增长率

第5章 电话销售类考核指标

5.1日均电话量

5.2电话沟通成功率

5.3电话销售出单率

5.4电话销售任务完成率

5.5电话销售额增长率

5.6每次电话的平均销售额

5.7电话销售管理费用控制率

5.8每次电话的成本

5.9收支平衡销售额

第6章 网店销售类考核指标

6.1成交额

6.2咨询量

6.3客单价

6.4客单量

6.5咨询转化率

6.6下单成功率

6.7销售比重

6.8订单总数

6.9平均成单数

6.10平均响应时间

6.11咨询未回复数

6.12网店退货率

6.13店铺好评率

6.14全店成交转化率

第7章 广告策划类考核指标

7.1策划方案提交及时率

7.2策划方案成功率

7.3软文发表数量

7.4毛评点

7.5总印象数

7.6广告到达率

7.7有效接触频次

7.8广告占有率

7.9广告投放有效率

7.10媒体满意度评分

7.11千人成本

7.12广告费用占销率

7.13广告费用增销率

7.14单位广告费用促销额（量）

7.15广告费用预算控制率

第8章 生产管理类考核指标

8.1生产总产量

8.2平均产量

8.3总产值

8.4生产计划完成率

8.5生产计划编制及时率

8.6生产调度出错次数

8.7生产排程准确率

8.8补货订单达成率

8.9紧急订单完成率

8.10有效工时利用率

8.11工时定额完成率

8.12产量定额完成率

8.13交期达成率

8.14产品准时交货率

8.15生产均衡率

8.16在制品存货周转率

8.17停工待料时间

8.18废料率

8.19呆废料处理率

8.20劳动生产率

8.21产能利用率

8.22违反生产操作规程次数

8.235S现场管理达标率

8.24单位生产成本

8.25生产成本降低率

第9章 设备管理类考核指标

9.1设备完好率

9.2设备可动率

9.3设备负荷率

9.4设备日历时间利用率

9.5设备制度台时利用率

9.6设备时间开动率

9.7设备净开动率

9.8设备速度开动率

9.9设备性能开动率

9.10设备综合效率

9.11设备完全有效生产率

9.12设备净新度

9.13设备役龄新度

9.14设备故障停机率

9.15设备事故发生率

9.16设备故障维修延误次数

9.17设备故障修复率

9.18设备平均故障间隔期

9.19设备平均修理时间

9.20设备修理计划完成率

9.21设备保养计划完成率

9.22计划维修实施率

9.23设备大修理计划完成率

9.24大修理平均停歇天数

9.25大修理质量返修率

9.26设备大修理成本

9.27设备资产维修费用率

9.28维修费用强度

9.29单位产品维修费用

9.30万元产值维修费用

9.31外委维修费用比

9.32主动预防维修费用率

9.33维修费用预算偏差率

9.34备件资金占用率

9.35备件库存资金周转率

9.36备件资金周转期

9.37备件储备准确率

9.38高价值备件上机率

9.39设备固定资产创净产值率

9.40设备台账完整率

9.41设备台账出错次数

9.42设备状态标识出错次数

9.43维修专业培训强度

第10章 质量管理类考核指标

10.1质量合格率

10.2来料检验批次合格率

10.3外协件一次验收合格率

10.4现场物料使用合格率

10.5工序质量合格率

10.6返工率

10.7废品率

10.8漏检率

10.9错检率

10.10质检工作及时完成率

10.11样品鉴定及时率

10.12制程检验准确率

10.13质量异常处理及时率

10.14质量异常处理准确率

10.15抽检不良率

10.16产品直通率

10.17优良品率

10.18批次产品质量投诉率

10.19产品质量原因退货率

10.20在用质检仪器受检率

10.21质量检验规范完整度

10.22质量记录完整度

10.23质量信息反馈延误次数

10.24质量报告编制准确率

10.25质量事故发生次数

10.26质量事故及时处理率

10.27质量体系推行工作计划完

成率

10.28质量体系运行问题及时解

决率

10.29质量体系文件完整率

10.30质量改进目标达成率

10.31质量改进跟进及时率

10.32质量事故经济损失

10.33质量成本预算达成率

10.34质量成本占销售额比例

10.35百元生产成本质量成本

第11章 技术管理类考核指标

11.1技术方案差错率

11.2工艺参数正确率

11.3工艺规程正确率

11.4工艺试验及时完成率

11.5工艺文件出错损失

11.6重大技术失误次数

11.7技术故障率

11.8研发费用率

11.9技术依存度

11.10技术引进消化吸收比

11.11技术改造计划完成率

11.12重大技术改造项目完成数

11.13标准工时降低率

11.14材料消耗降低率

11.15技术服务满意率

11.16内部技术培训次数

11.17对外技术交流次数

11.18技术改造经费比重

11.19技术改造费用超支率

第12章 客户服务类考核指标

12.1客户保持率

12.2客户增长率

12.3客户流失率

12.4客户获利率

12.5大客户保有率

12.6客户购置成本

12.7客户意见反馈及时率

12.8客户投诉处理及时率

12.9客户投诉解决满意率

12.10客户档案资料完整率

12.11客户满意率

12.12客户回访率

12.13呼叫放弃率

12.14平均应答速度

12.15平均通话时间

12.16平均单呼成本

第13章 研究开发类考核指标

13.1新产品开发数量

13.2全新产品比例

13.3新产品开发周期

13.4申请立项通过率

13.5新产品销售率

13.6新产品产值率

13.7新产品销售利润占企业总利润

比例

13.8专利拥有数

13.9专利相对产出指数

13.10新产品开发计划达成率

13.11模块缺陷率

13.12遗留Bug率

13.13漏测率

13.14缺陷密度

13.15项目开发完成准时率

13.16研发项目阶段成果达成率

13.17新产品试制一次成功率

13.18项目延期率

13.19研发投入强度

13.20研发项目成功率

13.21研发费用超支率

13.22试验事故发生次数

第14章 采购管理类考核指标

14.1采购计划完成率

14.2紧急订单响应率

14.3订单差错率

14.4采购及时率

14.5交货差错率

14.6交货破损率

14.7采购质量合格率

14.8用户投诉次数

14.9采购成本降低率

14.10订单变化接受率

14.11供应商一次交验合格率

14.12供应商开发计划完成率

14.13新开发供应商数量

14.14供应商履约率

14.15准时交货率

14.16交货延迟率

14.17交货延迟损失

14.18供应商资料完善率

第15章 仓储管理类考核指标

15.1物资入库差错率

15.2物资验收及时率

15.3仓库面积利用率

15.4仓库容量利用率

15.5单位面积存储量

15.6仓储设备利用率

15.7仓储设备完好率

15.8仓储缺货率

15.9收发货差错率

15.10平均收发货时间

15.11账货相符率

15.12仓库盘点准确率

15.13库存周转率

15.14责任货损率

15.15库存成本

15.16单件出入库成本

15.17平均保管损失

15.18仓储事故次数

15.19仓储作业效率

第16章 安全管理类考核指标

16.1安全事故发生次数

16.2工伤事故率

16.3千人死亡率

16.4伤害严重率

16.5平均伤害严重率

16.6事故经济损失

16.7职业病发病率

16.8有害作业点达标率

16.9安全检查计划完成率

16.10安全隐患整改率

16.11特种设备检测率

16.12消防设施设备完好率

16.13劳保用品合格率

16.14特种作业人员持证上岗率

16.15安全培训覆盖率

16.16安全培训计划完成率

16.17安全事故及时处理率

第17章 财务管理类考核指标

17.1营业收入增长率

17.2净资产收益率

17.3资产负债率

17.4营业利润率

17.5成本费用利润率

17.6应收账款回收率

17.7应收账款周转率

17.8融资计划完成率

17.9筹资成本控制率

17.10投资收益率

17.11流动资金周转次数

17.12账务处理及时率

17.13报表编制延迟次数

17.14报表数据错漏项数

17.15会计核算差错率

17.16现金收付差错率

17.17纳税申报延误次数

17.18财务预算达成率

17.19财务费用降低率

第18章 审计监督类考核指标

18.1审计项目数

18.2违规金额比例

18.3审计计划完成率

18.4审计建议采纳率

18.5审计项目优秀率

18.6审计建议落实率

18.7差错拦截率

18.8失察次数

18.9内部投诉次数

18.10审计档案归档率

第19章 网络信息类考核指标

19.1网络可用率

19.2系统可用率

19.3网络吞吐量

19.4网络丢包率

19.5系统运行完好率

19.6平均无故障时间

19.7故障处理及时率

19.8宽带终端障碍修复及时率

19.9信息更新及时率

19.10业务数据备份率

19.11全年无故障天数

19.12网络系统安全事故次数

第20章 行政管理类考核指标

20.1办公设备完好率

20.2文件处理及时率

20.3服务响应时间

20.4办公用品采购按时完成率

20.5文件收发及时率

20.6文件督办成功率

20.7文件遗失率

20.8文件资料归档率

20.9文件资料归档完整率

20.10文件资料归档准确率

20.11合同评审及时率

20.12法律纠纷处理及时率

20.13法律纠纷发生次数

20.14办公费用预算达成率

第21章 后勤保障类考核指标

21.1环境卫生达标率

21.2清洁卫生抽查合格率

21.3出车及时率

21.4(办公用车)车辆完好率

21.5每百公里油耗

21.6车辆维修成本

21.7基础设施故障率

21.8一次维修合格率

21.9维修及时率

21.10维修满意率

21.11辖区安全事故发生次数

21.12后勤服务满意率

第22章 人力资源管理类考核指标

22.1人力资源规划方案提交及时率

22.2招聘完成率

22.3招聘录用比

22.4录用合格比

22.5应聘比

22.6年人均招聘成本

22.7培训计划完成率

22.8员工培训参与率

22.9员工受训率

22.10平均每位员工培训时数

22.11培训考核达标率

22.12培训投资回报率

22.13员工绩效计划按时完成率

22.14考核数据准确率

22.15绩效评估报告提交及时率

22.16绩效考核申诉处理及时率

22.17薪资总量预算安排达成率

22.18员工工资计算差错次数

22.19福利保险计算差错次数

22.20人均人工成本

22.21每百元工资实物产量

22.22劳动争议发生次数

22.23员工出勤率

22.24迟到早退率

22.25加班加点率

22.26病假率

22.27员工离职率

22.28核心员工流失率

22.29可避免的流动率

22.30员工提供建议率

22.31纠纷率

22.32惩戒率

22.33劳动力损失当量

第23章 酒店宾馆关键绩效指标

23.1酒店营业收入

23.2总资产报酬率

23.3总经营利润

23.4超额预订率

23.5分房准确率

23.6客房出租率

23.7客房平均房价

23.8客房查房率

23.9卫生服务达标率

23.10对客结账差错率

23.11叫醒服务准确率

23.12客衣洗涤合格率

23.13衣物收发准确率

23.14废旧布草利用率

23.15洗涤用品成本节省率

23.16菜品出新率

23.17退菜发生率

23.18餐位利用率

23.19每餐人均消费额

23.20餐饮成本率

23.21康乐设施完好率

23.22新康乐项目开发率

23.23酒店安全事故发生次数

23.24客人有效投诉件数

第24章 商场超市关键绩效指标

24.1超市利润额

24.2通道利润

24.3毛利率

24.4动销率

24.5商品缺货率

24.6损益平衡点

24.7营业额达成率

24.8营业额增长率

24.9每平方米销售额

24.10资本固定化比率

24.11卖场面积增长率

24.12营业费用率

24.13商品回转率

24.14交叉比率

24.15新商品引进率

24.16滞销品淘汰率

24.17自有品牌占有率

24.18人均劳效

24.19收银差错率

24.20收银速度

24.21损耗率

24.22经营安全率

第25章 化工企业关键绩效指标

25.1税后利润指标完成率

25.2工业总产值

25.3成品抽查合格率

25.4质量损失率

25.5优等品产值率

25.6标准溶液达标率

25.7化验量具及器具受检率

25.8标准能耗达成率

25.9污染物排放达标率

25.10固体废物综合利用率

25.11三级安全教育率

第26章 煤炭企业关键绩效指标

26.1原煤产量

26.2掘进进尺

26.3商品煤销量

26.4采煤计划完成率

26.5选煤数量效率

26.6采区回采率

26.7原煤入选率

26.8地测方案通过率

26.9煤质检验频率

26.10灰分批合格率

26.11千人重伤率

26.12千人伤亡率

26.13百万吨煤死亡率

26.14百万工时伤害率

26.15持续安全生产天数

26.16安全监察频率

26.17原煤生产电耗

26.18污染物排放量

26.19万元产值综合能耗

26.20原煤生产人员效率

第27章 电力企业关键绩效指标

27.1发电量

27.2售电量

27.3发电计划完成率

27.4发电设备平均利用小时

27.5线路损失率

27.6电压合格率

27.7供电可靠率

27.8发电原煤耗率

27.9发电标准煤耗

27.10发电厂用电率

27.11设备缺陷消缺率

27.12设备消缺及时率

27.13工作票合格率

27.14电费回收率

27.15安规考试合格率

第28章 物流企业关键绩效指标

28.1订单处理及时率

28.2订单处理正确率

28.3物流订单满足率

28.4异常需求满足率

28.5订单处理平均用时

28.6签收单返还率

28.7货物吞吐量

28.8分拣准确率

28.9运输任务完成率

28.10配送任务完成率

28.11货物配送准确率

28.12货损率

28.13货差率

28.14货物准时送达率

28.15运输事故发生次数

28.16装卸工时效率

28.17装卸机械台时效率

28.18装卸标准合格率

28.19运力利用率

28.20车辆满载率

28.21车辆完好率

28.22轮胎报废率

28.23平均配送费用

28.24单位销售额物流成本率

28.25仓库吞吐量

第29章 电子商务企业关键绩效指标

29.1页面浏览数

29.2每个访问者的页面浏览数

29.3流量注册比

29.4活跃用户

29.5流失用户

29.6独立访客

29.7平均日访客

29.8跳出率

29.9点击率

29.10网站访问深度

29.11平均停留时间

29.12网站回头客数量

29.13网站转化率

29.14提袋率

29.15订单转换率

29.16注册会员购买率

29.17平均会员订单量

29.18重复购买率

29.19客户平均订单金额

第30章 地产建筑企业关键绩效指标

30.1工程数量

30.2施工产值

30.3竣工产值

30.4返工损失率

30.5质量事故次数

30.6工程中标率

30.7工程进度

30.8工期完成率

30.9工程验收合格率

30.10工程质量合格品率

30.11工程项目优良品率

30.12施工项目质量等级

30.13工程一次验收合格率

30.14现场签证不合规次数

30.15材料供应合同履约率

30.16施工机械完好率

30.17施工机械利用率

30.18工程项目计划完成率

30.19工程成本

30.20工程成本降低率

30.21项目预算执行率

30.22工程结算利润

30.23工程结算利润率

30.24机械事故频率

30.25安全事故发生率

第31章 物业管理企业关键绩效指标

31.1主营业务收入

31.2物业管理费收缴率

31.3公共设施完好率

31.4故障排除时间

31.5绿地率

31.6绿化完好率

31.7垃圾清运及时率

31.8消防安全培训率

31.9消防设施完好率

31.10火灾年发生率

31.11治安事件发生次数

31.12房屋零修急修及时率

31.13维修工程质量合格率

31.14维修工程回访率

31.15档案资料完备率

31.16物业服务满意率

31.17年有效投诉次数

31.18投诉处理率

31.19商业用房出租率

31.20物业项目中标率

附：序

6年来，弗布克一直想把能量化的指标汇聚在一起，让所有的人力资源工作者像查字典一样方便地使用，今天终于实现了。

《绩效量化考核指标辞典》是一部人力资源管理人员考核必备的指标工具书。本辞典将管理实践中能量化的指标全部量化了。

本辞典共收录600个量化考核指标，分为31章，考核指标覆盖企业的市场管理、销售管理、导购促销管理、电话销售管理、网店销售管理、广告策划管理、生产管理、设备管理、质量管理、技术管理、客户服务管理、研究开发管理、采购管理、仓储管理、安全管理、财务管理、审计监督管理、网络信息管理、行政管理、后勤保障管理、人力资源管理共21项内容；涉及酒店宾馆、商场超市、化工、煤炭、电力、物流、电子商务、地产建筑、物业9大类别的企业。

本辞典具有如下三大特点。

1.功能全面

本辞典不仅提供了指标的中英文名称、指标定义、计算公式，而且添加了设置目的、计量单位、考核周期、量化考核、信息来源、使用说明、失真提示、配套指标、相近指标等功能模块，并对所收录的指标进行了“全、精、细”的诠释。

2.精准实用

本辞典从时间、数量、质量、成本4个角度编写业绩指标名称。在确定量化考核指标名称的基础上，对所收录的指标依次列出计算方式、考核对象、衡量标准、考核数据来源、考核周期等，以便企业管理者更好地掌握各项指标的达成情况。此外，为增强考核的效用，特设置了“使用说明”与“失真提示”两个栏目，以期帮助使用者更好地达成企业各项管理目标。

3.查阅方便

为方便读者随时随地进行学习和查阅，并确保他们能够以最便捷的途径立即查到想要查询的词条，除了提供详细的目录外，本辞典在词条检索方面设置了拼音索引、笔画索引、英文索引3种索引方式。

鉴于时间仓促以及编撰者水平有限，该辞典存在不足之处在所难免。在此，恳请广大读者和同行不吝赐教，以便继续修订和提高。

在本辞典编写过程中，感谢资源中心的杨扬、郁延娜、刘伟、刘井学、孙立宏、阎晓霞、张萌萌、李金山、程富建、毕汪峰、杨彩、董建华、姚严胜，莫萨营销中心的张小琴、刘文军、姜曦，海外研发中心的余江、金青龙、李成鹤，安斯财务中心的张瀛、王德敏、王淑敏、陈婉莹、王兰会、姜涛，HR研发中心的李艳、滕晓丽、郭维庆、陈芳园，准正锐质中心的姚小风、李育蔚、姜巧萍、李长宏，销售中心的卢斌、杨雪、高佳瑜、周晴、曹加琪，课件中心的张俊娟、韩伟静、袁燕华、翟振芳、王琴，图书中心的孙旭芹、张松花、谢庆强、李芳、安丰文、叶春梅，设计中心的邓长发、廖应涵、庄惠欢、杨永余、李苏洋、王建霞、任玉珍、王玉凤在编写过程中提供的帮助。此外还要感谢李作学、王海燕、刘俊敏、权锡哲、郭蓉、王瑞永、李亚惠、韩燕、孙佩红、金成哲、黄成日、周鸿、付伟、洪冬星、邹晓春在编写过程中提供的支持。

弗布克2100433B

知名人力资源管理实战派学者、高级咨询顾问、数位学习顾问、培训体系设计顾问。 10年来一直从事企业人力资源管理实务方面的研究与实践、企业人力资源管理咨询、企业E-LEARNING培训课程开发、企业培训教材与课程开发、大学管理课程课件开发、数位教学与培训体系设计等工作。

本书特色

1.本书为市场上第一本绩效管理指标辞典，填补市场空白。

2.本书作者孙宗虎7年来在人力资源图书领域一直是畅销书作家。

3.集弗布克公司人力资源方面所有资源的大成之作。

适合企事业管理者、人力资源工作者、企业咨询师和高校师生等读者。

考核指标覆盖企业的市场管理、销售管理、导购促销管理、电话销售管理、网店销售管理、广告策划管理、生产管理、设备管理、质量管理、技术管理、客户服务管理、研究开发管理、采购管理、仓储管理、安全管理、财务管理、审计监督管理、网络信息管理、行政管理、后勤保障管理、人力资源管理共21项内容；涉及酒店宾馆、商场超市、化工、煤炭、电力、物流、电子商务、地产建筑、物业9大类别的企业。 “功能全面”、“精准实用”、“查阅方便”是本辞典的三大特点，辞典中对所收录的指标分别从中英文名称、计量单位、设置目的、指标定义、计算公式、适用范围、考核周期、量化考核、信息来源、使用说明、失真提示、配套指标、相近指标共13个方面进行了全方位、多角度的解析。本辞典的读者对象包括企事业管理者、人力资源管理人员、企业咨询师和高校师生等。