本书以“流程 制度 方案 文书”的形式介绍了企业人力资源、行政事务、后勤保障三大方面的工作流程以及可供执行的制度规范，为企业构建了一套完整的管理体系。

全书内容包括企业人力资源规划，员工招聘，员工面试与甄选，员工录用，员工绩效考核，员工薪酬，员工培训，员工晋升与离职，劳动合同管理，员工档案管理，办公用品管理，办公费用管理，印章、证照、文件资料与档案管理，会议、提案、行政事务与法务管理，员工考勤、出入与假务管理，员工出差管理，车辆管理，接待与招待管理，宿舍与食堂管理，环境与安全管理，共20 项管理工作的流程设计与执行要点。同时，书中给出了多个行业的管理制度范例以及大量可以“拿来即用”的模板，为企业管理工作提供了具有参考价值的范本。

本书适合企业中高层管理人员，企业人力资源部、行政部、后勤保障部、综合管理部等相关部门的工作人员，培训和管理咨询人员以及相关专业的高校师生阅读、使用。

孙宗虎

北京弗布克管理咨询有限公司创始人、总经理，咨询顾问，制度、流程、标准、模板设计师，精细化、精益化、精进化管理咨询设计师、咨询师。

18年来一直从事以人力资源管理（HRM）为中心，以标准化、制度化、流程化、工具化、模板化为基点的管理咨询与实践工作。同时从事以人力资源开发（HRD）为中心的E-LEARNING培训课程开发、企业培训体系设计与课程开发、人才开发、企业大学设计与运营设计等开发和咨询工作。

王瑞永

内蒙古财经大学教务处副处长，北京弗布克管理咨询有限公司人力资源管理咨询顾问，主要研究方向为人力资源与中小企业管理。

第1 章 人力资源规划

1．1 人力资源规划流程

1．1．1 人力需求预测流程

1．1．2 人力供给预测流程

1．1．3 人力资源规划执行流程

1．2 人力资源规划细则与方案

1．2．1 人力资源规划细则

1．2．2 人力资源规划方案

第2 章 员工招聘管理

2．1 员工招聘管理流程

2．1．1 招聘计划制订流程

2．1．2 招聘费用预算流程

2．1．3 员工招聘执行流程

2．1．4 内部竞聘管理流程

2．1．5 推荐招聘管理流程

2．1．6 招聘外包管理流程

2．2 员工招聘管理制度与方案

2．2．1 招聘管理实施细则

2．2．2 内部竞聘管理办法

2．2．3 内部招聘公告范例

2．2．4 招聘费用预算方案

第3 章 员工面试与甄选

3．1 员工面试与甄选流程

3．1．1 面试题目设计流程

3．1．2 面试准备管理流程

3．1．3 面试甄选管理流程

3．2 员工面试管理制度与实施方案

3．2．1 员工面试管理制度

3．2．2 员工面试实施方案

第4 章 员工录用管理

4．1 员工录用管理流程

4．1．1 员工试用管理流程

4．1．2 员工转正管理流程

4．1．3 员工录用手续办理流程

4．2 员工录用管理制度

4．2．1 员工试用实施细则

4．2．2 员工转正考核细则

4．2．3 员工录用管理规范

4．2．4 指导老师管理办法

第5 章 员工绩效管理

5．1 员工绩效管理流程

5．1．1 绩效目标设定流程

5．1．2 考核标准制定流程

5．1．3 绩效管理工作流程

5．1．4 员工绩效考核流程

5．1．5 中层绩效考核流程

5．1．6 高层绩效考核流程

5．1．7 员工奖惩管理流程

5．1．8 考核申诉管理流程

5．2 员工绩效考核管理制度

5．2．1 公司绩效考核制度

5．2．2 营销人员考核细则

5．2．3 研发人员考核细则

5．2．4 生产人员考核细则

5．2．5 采购人员考核细则

第6 章 员工薪酬管理

6．1 员工薪酬管理流程

6．1．1 员工工资发放流程

6．1．2 员工工资调整流程

6．1．3 员工福利管理流程

6．1．4 员工奖金发放流程

6．1．5 薪酬外包管理流程

6．2 员工薪酬管理制度与文书

6．2．1 员工薪酬管理制度

6．2．2 员工工资管理制度

6．2．3 员工奖金管理制度

6．2．4 薪酬调研工作报告

6．2．5 高管人员年薪方案

第7 章 员工培训管理

7．1 员工培训管理流程

7．1．1 培训需求调查流程

7．1．2 培训计划制订流程

7．1．3 培训费用预算流程

7．1．4 出国培训管理流程

7．1．5 培训外包管理流程

7．1．6 员工培训考核流程

7．1．7 培训管理工作流程

7．2 员工培训管理制度与文书

7．2．1 员工培训管理制度

7．2．2 员工培训费用管理制度

7．2．3 员工海外留学管理细则

7．2．4 年度员工培训计划书

7．2．5 培训效果评估报告书

7．2．6 销售人员培训管理制度

7．2．7 新进技术员培训管理办法

第8 章 员工晋升与离职管理

8．1 员工晋升与离职管理流程

8．1．1 员工岗位轮换流程

8．1．2 员工晋升管理流程

8．1．3 员工降级管理流程

8．1．4 员工离职管理流程

8．1．5 员工离职交接流程

8．1．6 员工辞退管理流程

8．2 员工晋升与离职管理制度

8．2．1 员工晋升管理制度

8．2．2 员工离职管理制度

8．2．3 员工辞退管理制度

第9 章 劳动合同管理

9．1 劳动合同管理流程

9．1．1 劳动用工管理流程

9．1．2 劳动合同签订流程

9．1．3 劳动合同执行流程

9．1．4 劳动纠纷处理流程

9．1．5 劳动合同解除流程

9．2 员工劳动合同管理制度

9．2．1 劳动合同管理制度

9．2．2 工伤事故管理制度

第10 章 员工档案管理

10．1 员工档案管理流程

10．1．1 档案信息建立流程

10．1．2 档案信息查阅流程

10．1．3 人事档案调转流程

10．2 员工档案管理制度

10．2．1 人事档案管理制度

10．2．2 员工档案查阅制度

第11 章 办公用品管理

11．1 办公用品管理流程

11．1．1 办公用品购买流程

11．1．2 办公用品入库流程

11．1．3 办公用品领用流程

11．1．4 办公资产盘点工作流程

11．2 办公用品管理制度

11．2．1 办公用品管理细则

11．2．2 办公用品领用规定

第12 章 办公费用管理

12．1 办公费用管理流程

12．1．1 办公费用预算流程

12．1．2 办公费用控制流程

12．2 办公费用管理制度

12．2．1 办公费用预算制度

12．2．2 办公费用控制制度

第13 章 印章"para" label-module="para">

13．1 印章"para" label-module="para">

13．1．1 印章使用管理流程

13．1．2 证照使用管理流程

13．1．3 文件资料管理流程

13．1．4 技术资料保密流程

13．1．5 文件借阅管理流程

13．1．6 办公文件销毁流程

13．1．7 文件档案管理流程

13．1．8 声像档案管理流程

13．1．9 档案借阅管理流程

13．2 印章"para" label-module="para">

13．2．1 印章使用管理制度

13．2．2 证照规范管理规定

13．2．3 文件资料管理制度

13．2．4 文件档案管理制度

13．2．5 公司保密管理细则

第14 章 会议"para" label-module="para">

14．1 会议"para" label-module="para">

14．1．1 会议组织管理流程

14．1．2 提案成果管理流程

14．1．3 员工提案管理流程

14．1．4 行政督办管理流程

14．1．5 法律事务管理流程

14．2 会议"para" label-module="para">

14．2．1 会议规范化管理制度

14．2．2 经理办公会管理办法

14．2．3 员工提案管理制度

14．2．4 行政督办实施细则

14．2．5 法律事务管理制度

14．2．6 合同协议管理办法

第15 章 员工考勤"para" label-module="para">

15．1 员工考勤"para" label-module="para">

15．1．1 员工考勤管理流程

15．1．2 员工出入管理流程

15．1．3 员工值班管理流程

15．1．4 员工请假管理流程

15．2 员工考勤"para" label-module="para">

15．2．1 员工考勤管理制度

15．2．2 人员出入管理办法

15．2．3 员工值班管理制度

15．2．4 员工假务管理制度

15．2．5 员工加班管理办法

第16 章 员工出差管理

16．1 员工出差管理流程

16．1．1 出差计划制订流程

16．1．2 出差审批管理流程

16．1．3 出差费用预算流程

16．1．4 出差汇报管理流程

16．1．5 出差费用报销流程

16．1．6 出差管理工作流程

16．2 员工出差管理制度

16．2．1 员工出差管理细则

16．2．2 员工出差费用管理制度

第17 章 车辆管理

17．1 车辆管理流程

17．1．1 车辆使用管理流程

17．1．2 车辆维修管理流程

17．1．3 车辆租赁管理流程

17．1．4 车辆加油管理流程

17．2 车辆管理制度与方案

17．2．1 车辆使用管理制度

17．2．2 车辆维修管理办法

17．2．3 车辆费用管控方案

第18 章 接待与招待管理

18．1 接待与招待管理流程

18．1．1 接待客户管理流程

18．1．2 参观接待管理流程

18．1．3 礼品领用管理流程

18．2 来访接待"para" label-module="para">

18．2．1 来访接待管理制度

18．2．2 礼品领用管理办法

第19 章 宿舍与食堂管理

19．1 宿舍与食堂管理流程

19．1．1 员工宿舍管理流程

19．1．2 员工入住管理流程

19．1．3 员工食堂管理流程

19．2 宿舍与食堂管理制度

19．2．1 宿舍管理实施细则

19．2．2 员工食堂管理规范

第20 章 环境与安全管理

20．1 环境与安全管理流程

20．1．1 卫生检查管理流程

20．1．2 绿化工作管理流程

20．1．3 消防安全管理流程

20．1．4 安全检查管理流程

20．1．5 治安保卫管理流程

20．1．6 突发事件处理流程

20．2 环境与安全管理制度

20．2．1 绿化工作管理制度

20．2．2 卫生检查管理制度

20．2．3 安全管理实施细则

20．2．4 突发事件处理规程

流程使用说明

人力资源管理

人力资源规划流程

人力资源规划执行流程

人力资源危机管理流程

内部招聘流程

外部公开招聘流程

招聘推荐流程

人才信息查询流程

人才委托招聘流程

员工入职流程

劳动合同管理流程

工作分析管理流程

专业技术职务聘任流程

培训与发展计划制定流程

培训实施流程

培训教具、教材管理流程

培训效果评估流程

培训课程管理流程

培训外包管理流程

学历培训管理流程

工作时间外出管理流程

员工请假或出差管理流程

加班管理流程

因公出境管理流程

考勤管理流程

员工奖励流程

奖金发放流程

员工处罚管理流程

员工薪酬体系管理流程 简介

工资调整流程

定岗定编工作流程

绩效管理体系建立流程

部门绩效管理流程

员工绩效管理流程

员工绩效考核结果申诉流程

员工待岗流程

目标行为强化管理流程

结构性人员调整流程

员工晋升流程

员工辞退流程

员工辞职流程

用工申请流程

员工离职交接流程

员工挽留管理流程

劳动保护管理流程

员工信息档案建立流程

员工信息档案查询流程

人事纠纷处理流程

员工伤病鉴定管理流程

员工合理化建议管理流程

员工满意度调查流程

文化交流管理流程

文化活动工作流程

行政办公管理

发文管理流程

收文管理流程

传真收文流程

传真发文流程

刻章管理流程

用章管理流程

礼品/礼金上交管理流程

法律事务工作流程

会议组织流程

投诉信访流程

档案归档与维护流程

档案借阅及归还流程

档案销毁流程

证照复印使用流程

信函、文件收发流程

报刊订阅发放流程

复印管理流程

公共活动场地使用管理流程

环境文生、保安检查流程

消防安全管理流程

物业维修流程

劳保用品购买管理流程

劳保用品申领流程

办公设备申购管理流程

办公设备维修管理流程

办公用品采购计划审批流程

办公用品询价和比价流程

办公用品入库流程

办公用品领用流程

办公用品印制管理流程

车辆使用管理流程

车辆维修管理流程

车辆租赁流程

员工入住公寓流程

员工退房流程

接待工作流程

客人入住流程

图书资料管理流程

内容简介

为更好、更快地推进社区卫生服务综合卫生改革进程，实现家庭医生签约服务模式的落地生根，提升社区卫生服务中心综合管理能力，作者在整理、归纳、总结既往工作经验的基础上，探索管理思路的新方法、新举措和新路径，编写了这本《社区卫生服务中心规范化管理流程汇编》。全书共五章，分别为医疗质量管理流程、护理质量管理流程、公共卫生管理流程、行政总务管理流程和党支部与工会工作流程。本书可供从事社区卫生服务管理者以及工作在一线的专业技术人员、全科医生、公共卫生和财务、后勤人员等参考学习。 2100433B

第1章　流程与流程图的绘制

1.1　流程与流程再造

1.2　流程图的绘制

第2章　人力资源规划管理流程

2.1　人力资源规划工作流程与工作标准

2.2　人力资源需求预测工作流程与工作标准

2.3　人力资源供给预测工作流程与工作标准

2.4　人力资源部工作计划流程与工作标准

第3章　组织结构设计管理流程

3.1　组织结构变革流程及工作标准

3.2　岗位设计工作流程及工作标准

第4章　招聘管理流程

4.1　招聘计划工作流程与工作标准

4.2　招聘费用预算工作流程与工作标准

4.3　招聘说明书编写工作流程与工作标准

4.4　招聘工作流程与工作标准

4.5　内部招聘工作流程与工作标准

4.6　外部招聘工作流程与工作标准

4.7　中高层管理及核心专业人员推荐管理工作流程与工作标准

4.8　技校人员及管理支持人员推荐管理工作流程与工作标准

第5章　面试与甄选管理流程

5.1　面试题目设计工作流程与工作标准

5.2　面试准备工作流程与工作标准

5.3　人才测评工作流程与工作标准

5.4　面试与甄选工作流程与工作标准

第6章　员工录用管理流程

第7章　员工培训与工才开发管理流程

第8章　绩效考核管理流程

第9章　薪酬管理流程

第10章　员工晋升与离职管理流程

第11章　员工出差管理流程

第12章　员工日常管理流程

第13章　员工劳动关系管理流程