代序 何谓有效管理——有效管理八大要点

一、效果：管理要有可控性——管理=可控性 创造性

二、手段：走出乌托邦——通过“有形”打造“无形

三、过程：有效管理强调良性循环——持续改进的过程

四、管理者：行动产生作用力——从我做起、从人谈起

五、被管理者：“直指人心”——变你要为他要

六、界面：操作模式与分析模式之别——复杂问题简单化

七、价值：管理者是原动力——管理=代理 自理

八、组织：企业如何做大——为何员工翅膀一硬就跳槽

第一篇 带人、用人——领导艺术：以人管事

带人要识“人道”——把握人性真相：人性上下限理论

引子：靓女嫌马桶不卫生，两脚站在马桶沿上如厕

管理的靶心是人性

人性假设——人性上下限理论

原点状态与下限管理

第1项 技能：企业治理与利益管理——让员工自动自发

引子：什么是企业管理的头等大事

利益管理不简单：一个老板的误区

奖金不会让人心动，罚款才会让人心痛

工资结构与愿力

利益对称——从资本主义到人本主义

利益共同体——利益捆绑与团队打造

把利益管理提上日程——为金钱“平反

第2项 技能：绩效管理——把企业的事变成他自己的事

绩效管理的意义——为自己做事

要点1：基于事实、跳出主观——区别赛马与相马

要点2：聚焦过程和结果——过程代替态度、结果代替能力

要点3：结果有标准——明确和锁定管理目标：KPI

要点4：过程有规范——绩效考核的过程即是管理精细化的过程

要点5：利益挂钩、持续改进——月度考核与浮动工资

第3项 技能：人性化管理——人性透视与直指人心的领导艺术

管理的靶心是人性、人性的核心是需要

尊重人的主体性——自主、面子、尊严与成就感

弱势群体与弱势心理——感动式领导

感情管理可以降低成本

人格博弈与操纵

魔高一尺、道高一丈——跳出才有操纵

第4项 技能：强势管理与危机意识管理——打造高绩效组织

问题提出：为什么要强势

什么叫服从——不求口服心服

主管很难让手下口服心服

什么是霸气

目标共享——看在目标的分上

为什么管理技能中应该加上霸气

“霸气”——管理者“强势”心理建设

“霸气”的导入

选择=权力——危机意识管理：改进的动力

第5项 技能：组织建设与团队管理——构建金牌团队

打桩与组织骨架构建——利益集团与群众基础

正气压住邪气、占领思想阵地——何谓文化管理r

骑上千里马——团队平衡与驾驭

扬起皮鞭——何谓手腕：权力运用技术

认识你的员工——员工的多种类型及管理技巧

勾魂术——希望的神奇力量

带人带心——何谓愿景管理

第6项 技能：企业管控——代理与授权——企业大厦的骨架

管理中包含代理——组织与效率：代理与授权不可避免

代理人风险：利益错位与腐败——法制的必要性

用人不疑吗——代理靠法制

共赢的委托代理——治疗腐败“两把板斧”

代理中包含自理——授权与控制：如何授权而不失控

第二篇 做事、管事——管理风格：以事管人

做事要遵“天道”——所谓“替天行道

利益相关者理论

仅有道理是不够的——超级管理学：管理=F(道理、利益、市场或武力)

第7项 技能：有效目标分解——统筹与计划管理

岗位关键业绩指标KPI——管理要有目标

目标分解与工作能力

WBS——世界性的目标(任务)分解工具

WBS运用

KPI的第一个维度——向上：有效目标分解体系

KPI的第二个维度——向后：下工序是客户

KPI的第三个维度——时间坐标：可持续经营

第8项 技能：主导与跟踪——进度控制与过程管理

案例与启示——何为主导

为什么要主导

主导打造成功

骑马——做一个主导型管理者

管理要有可控性——跟踪、主导与执行力

如何主导

培养主导的企业文化

管理的层次与重点——管理的画龙点睛之笔是“主导

第9项 技能：个案突破——管理者问题分析与解决

改善意识——打造发现问题的火眼金晴

敏锐度训练——问题解决的能力从哪里来

管理从个案改进开始——蚕食策略

个案突破与干练

螺旋式上升——维持和改善

群体智慧挖掘技术——产生团队奇迹倍

第10项 技能：制度与稽核管理——管理改善与标准化

管理者与制度建设

要点1：制度设计的参照系——人性下限

要点2：要求合理——如刀尖

要点3：书面化——明确界定

要点4：可检查——基于事实、讲究证据

要点5：有人在检查——制度是业务运作的一部分

要点6：利益挂钩——可控性：制度要有约束力

要点7：与业务有关——产品有标准、作业有规范、管人有制度

要点8：严格执行——循序渐进、持续改进

第11项 技能：精明干练——自我管理与执行力提升

独善其身——管理者做事风格打造

独树一帜——亭亭玉立、自我管理

行动干练——可交付成果：抓住接口不放

思维干练——“外行”如何管“内行”

做事到位——强势与主导、一竿子插到底

思考到位——点对点，1 1=2、精确思考

嘴上无毛，办事也牢——结果导向、拿出业绩来

第12项 技能：商业生存与商业头脑

商业生态、利益人格与财商指数

商业生存与利益导向——商业头脑

商业生存与人性假设——商业生存模式

商业合作规则——筹码理论

诚信的力量

第三篇 做人、为人——内功修炼：人格魅力

做人要懂“世道”——适应中国式生存：火眼金睛看世界

做得与说得之别

台前与幕后之别

创造与迁移之别

价值交换——人际关系六大本质模式

社会心态——人际反应模式十种类型

第13项 技能：主动进取、从我做起——做个成长型员工

人是自由的——对自己负责

附录 基于李泽尧老师管理著作之企业培训课程

后记

鸣谢

李泽尧老师出版著作一览

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李泽尧，中国著名实战管理专家，清华大学、中国人民大学商学院以及中山大学高等继续教育学院、颐园学院及中外管理研究中心高级经理工商管理硕士（MBA）研修班特聘教授，中山大学教授经理研究会特约顾问，原广州亚加达mini MBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、 “在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”《项目管理》、《管理学》、《运作管理》、《人力资源管理》课程教授。

西南交通大学工学硕士，美国威斯康辛国际大学MBA，西南交通大学企业管理博士。

五年大学授课经验，十年成功管理经验：历任国外跨国公司高级经理、国内大型外资企业总生管，销售部、管理部经理，总经理特别助理，兼ISO 9000委员会委员、培训经理、5S委员会总干事、电脑化推行委员会总干事、大型民企首席顾问、顾问公司顾问部经理、执行总经理。曾全权主导推动实施某大型外资企业电脑化系统：独立完成系统规划、流程设计，组织并参与相关电脑程序的编写，独立撰写系统操作手册。

深圳、北京、上海、广州多家管理顾问公司的首席顾问和特邀高级培训导师，多家企业的首席顾问、常年管理顾问。

已出版著作：《有效管理十八项技能》、《中国式绩效考核》、《执行力》、《领导力》、《商战力》、《创造力》、《跨国公司员工的八个行为习惯》（图书及光碟）、《企业目标责任制考核方法与实例》、《企业管理自诊自查手册》、《中国人生存谋略》、《意识心理学》、《跟单员培训金典》、《跟单员工作手册》、《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》。

待出版著作：《中国式制度管理》、《打造强势部门经理》、《中国式管理（实操版）》、《企业降低成本的方法与实例》。

主讲课程：聚焦企业中高层主管实战能力提升，包括《有效管理十八项技能》课程包、《中国式绩效考核》、《中国式制度管理》、《打造强势部门经理》、《执行力》、《领导力》、《创造力》、《做一个成长型员工》、《跨国公司员工的八个行为习惯》、《跟单员工作技能与策略训练》、《从技术走向管理》、《危机意识与强势管理》、《管理的真相》。

天下所有的制度，如果不跟钱（利益）挂钩就不叫制度！

社会道德是国家法律的副产品；企业文化是公司制度的副产品。

管理=可控性 创造性——可控性是管理者对被管理事项的掌控度；创造性是被管理者的发挥空间。

一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了——管理精细化的刀尖和本质是责任和利益的精细化；企业以人为本，管理以利为本；管理者不主动谈钱，员工就会被动谈钱。

做人要做君子，管人要管小人。

人事考评好似相亲，可以单方面品头论足；绩效考核是一种劳动合同，标准要双向沟通，兑现须基于事实。态度只能被判断，却不能被考核。

制度弹性的空间有多大，乱来的空间就有多大。

价值观要通过管理手段才能发生作用——说法和想法要通过做法才产生作用力！这是很多老板厚道、心地善良而其企业文化和业绩却很差的原因。

经济学理论认为，企业经济效益来自管理效率、资本流动效率、企业高层结构运行效率的有效发挥，一句话，管理必须卓有成效。也就是说，任何企业要赢得最佳经济效益必须推行有效管理。

对工业企业来说，管理实质上是一种资源，企业除了存在物质资源（生产资料）、人力资源、财力资源外，还存在着第四种资源，即管理资源。在不增加人力、物力、财力的情况下，改善生产经营方法，科学组织与充分利用人力、物力与财力，杜绝一切浪费，同样可以增加产值和利润，能为企业、为社会创造更多的经济效益和物质财富。

企业管理的方式和方法有许多种，适用的就是最好的。管理必须紧密围绕企业总目标进行，采取适合企业特点的方式管理企业，特别是中层以下的管理者，更要细心体会，钻研和摸索管理方法，积累管理经验，既要严格管理，解决敢管的问题，又要探索管理的方式和方法，解决会管服管的问题。

德鲁克是美国最为著名的管理学家之一。他在《有效的管理者》一书中提出，效率问题对于组织来说是十分重要的，要提高效率就要实行有效的管理，实现有效管理有五个要素：

1．管理者不是从接受任务开始工作，而是从研究如何利用时间着手，知道自己的时间花在什么地方最有价值。管理者应努力提高时间的利用效果。

2．重视工作的效果，不是为工作而工作，而是为成果而工作。

3．善于发现自身、他人和客观环境的潜在优势，充分释放“能量”，发挥优势。

4．要能够集中力量，抓住重点，突破重要领域，然后带动其它方面的工作，多出成果。

5．不凭经验办事，而是靠科学的决策，靠团体的智慧来解决面临的或未来的各种难题。

德鲁克理论的核心是研究如何以最低的消耗达到最大的成果。