绩效考核管理是企业人力资源管理中的核心，也是具有挑战性的工作之一，几乎每一家企业都会进行绩效考核，但真正能把绩效考核做好并让其为自身创造价值的企业并不多。企业应该怎样实施绩效考核？绩效考核考什么？如何应用绩效考核结果？本书针对这些问题，从绩效考核管理业务流程与制度的角度给出了答案。

《绩效考核管理业务流程与制度》从企业绩效管理工作的实际出发，按照绩效管理业务流程，以“常见问题 流程 关键节点执行细节 常见问题解决”和“制度 管控要点 管控工具”为主要形式，对绩效考核目标设定与分解、绩效考核指标设定与考核办法、绩效考核实施流程等绩效考核管理中的主要环节和流程进行了系统梳理。书中内容可以将管理者从琐碎的日常工作中解放出来，使其专注于为企业人才队伍发展开出“良方”。

本书适合企业管理人员尤其是人力资源管理人员阅读，也可作为管理咨询人士、企业培训师及高等院校相关专业师生的参考读物。

第 1 章 绩效考核业务流程与制度体系 / 1

1.1 绩效考核流程 / 2

1.1.1 如何设计绩效考核流程 / 2

1.1.2 流程图设计模板 / 5

1.1.3 绩效考核管理业务流程体系 / 7

1.2 绩效考核管理业务制度 / 13

1.2.1 如何制定制度 / 13

1.2.2 制度的编写要求 / 16

1.2.3 绩效考核管理业务制度体系 / 17

第 2 章 战略设计，目标落地 / 19

2.1 设定有利于企业发展的目标 / 20

2.1.1 如何设定企业经营目标 / 20

2.1.2 如何设定企业财务指标 / 21

2.1.3 如何设定企业生产业务目标 / 22

2.1.4 如何设定企业采购与供应管理目标 / 23

2.1.5 如何设定企业销售目标 / 24

2.1.6 如何设定部门绩效目标 / 25

2.1.7 如何设定岗位目标 / 26

2.1.8 如何设定企业的量化目标 / 29

2.1.9 如何设定定性目标 / 32

2.2 分解并落实部门目标 / 34

2.2.1 如何分解销售部门目标 / 34

2.2.2 如何分解生产部门目标 / 37

2.2.3 如何分解项目部门目标 / 38

第 3 章 构建指标，选择方法 / 41

3.1 编制企业绩效考核指标体系方案 / 42

3.1.1 企业绩效考核指标体系方案编制流程与制度 / 42

3.1.2 绩效考核指标数据库建立流程与制度 / 48

3.2 选择合适的绩效考核办法 / 57

3.2.1 MBO 考核流程与制度 / 57

3.2.2 KPI 考核流程与制度 / 61

3.2.3 BSC 考核流程与制度 / 65

3.2.4 OKR 考核流程与制度 / 70

第 4 章 落实战略，实施考核 / 77

4.1 充分准备实施绩效考核 / 78

4.1.1 绩效考核方案制定流程与制度 / 78

4.1.2 绩效考核小组组建流程与制度 / 80

4.2 高效实施绩效考核 / 82

4.2.1 绩效考核实施流程与制度 / 82

4.2.2 绩效考核申诉处理流程与制度 / 88

4.2.3 绩效面谈实施流程与制度 / 93

4.2.4 绩效考核结果应用流程与制度 / 99

4.2.5 绩效改进与提升流程与制度 / 107

第 5 章 高效实战之企业重要岗位人员绩效考核 / 115

5.1 高层管理人员绩效考核 / 116

5.1.1 高层管理人员绩效考核常见问题 / 116

5.1.2 高层管理人员绩效考核实施流程与制度 / 117

5.2 中层管理人员绩效考核 / 121

5.2.1 中层管理人员绩效考核常见问题 / 121

5.2.2 中层管理人员绩效考核实施流程与制度 / 122

5.3 基层管理人员绩效考核 / 126

5.3.1 基层管理人员绩效考核常见问题 / 126

5.3.2 基层管理人员绩效考核实施流程与制度 / 127

5.4 营销人员绩效考核 / 132

5.4.1 营销人员绩效考核常见问题 / 132

5.4.2 营销人员绩效考核实施流程与制度 / 133

5.5 研发人员绩效考核 / 138

5.5.1 研发人员绩效考核常见问题 / 138

5.5.2 研发人员绩效考核实施流程与制度 / 139

第 6 章 高效实战之企业关键业务事项绩效考核 / 147

6.1 安全生产绩效考核 / 148

6.1.1 安全生产绩效考核常见问题 / 148

6.1.2 安全生产绩效考核实施流程与制度 / 149

6.2 项目进度绩效考核 / 154

6.2.1 项目进度绩效考核常见问题 / 154

6.2.2 项目进度绩效考核实施流程与制度 / 155

6.3 项目质量绩效考核 / 160

6.3.1 项目质量绩效考核常见问题 / 160

6.3.2 项目质量绩效考核实施流程与制度 / 161

第 7 章 高效实战之企业核心部门绩效考核 / 167

7.1 销售部绩效考核 / 168

7.1.1 销售部绩效考核常见问题 / 168

7.1.2 销售部绩效考核实施流程与制度 / 169

7.2 质量管理部绩效考核 / 175

7.2.1 质量管理部绩效考核常见问题 / 175

7.2.2 质量管理部绩效考核实施流程与制度 / 176

7.3 业务技术部绩效考核 / 181

7.3.1 业务技术部绩效考核常见问题 / 181

7.3.2 技术部绩效考核实施流程与制度 / 182

7.4 生产车间业务绩效考核 / 186

7.4.1 生产车间业务绩效考核常见问题 / 186

7.4.2 生产车间绩效考核实施流程与制度 / 187

第 8 章 高效实战之热门企业绩效考核 / 195

8.1 电商企业绩效考核 / 196

8.1.1 电商企业绩效考核常见问题 / 196

8.1.2 电商企业绩效考核实施流程与制度 / 197

8.2 物流企业绩效考核 / 201

8.2.1 物流企业绩效考核常见问题 / 201

8.2.2 物流企业绩效考核实施流程与制度 / 202

8.3 销售企业绩效考核 / 208

8.3.1 销售企业绩效考核常见问题 / 208

8.3.2 销售企业绩效考核实施流程与制度 / 209

在当下的市场环境中，企业之间的竞争归根结底是人才的竞争。作为企业的第 一资源，人才是推动企业发展的首要因素。那么，企业如何吸引并留住人才？如何提升企业员工的工作积极性？如何规划人才队伍建设工作？本书针对这些问题，从人力资源管理业务流程与制度的角度给出了答案。

《人力资源管理业务流程与制度》从企业人力资源管理工作的实际出发，将具体业务划分为八大模块，以“要点 流程 关键节点执行细节”和“制度 管控要点 管控工具”的形式，对每一个模块及其工作环节的执行和管理进行了详细的解析，并细化了不同类别人员及企业的人力资源管理业务关键事项，内容具有很强的可操作性。

第1 章

薪酬流程与制度设计 / 1

1.1 薪酬福利管理业务流程设计 / 2

1.1.1 管理业务流程设计与优化 / 2

1.1.2 流程图的管理与实施 / 7

1.2 薪酬福利管理业务制度设计 / 7

1.2.1 管理业务制度设计要求 / 7

1.2.2 管理业务制度的内容结构 / 8

1.2.3 管理业务制度设计要点 / 10

第2 章

薪酬体系设计管理 / 13

2.1 薪酬体系设计 / 14

2.1.1 设计薪酬体系时应避免的误区 / 14

2.1.2 薪酬体系设计流程与关键节点 / 16

2.1.3 员工薪酬管理制度 / 18

2.2　薪酬市场调查 / 21

2.2.1 薪酬市场调查实施要点 / 21

2.2.2 薪酬市场调查流程与关键节点 / 27

2.2.3 薪酬竞争力调研制度 / 29

2.3 薪酬满意度调查 / 30

2.3.1 薪酬满意度调查实施要点 / 30

2.3.2 薪酬满意度调查流程与关键节点 / 35

2.3.3 薪酬满意度调查制度 / 36

2.4 薪酬体系调整 / 38

2.4.1 薪酬体系调整实施要点 / 38

2.4.2 薪酬体系调整流程与关键节点 / 42

2.4.3 薪酬体系调整制度 / 44

第3 章

薪酬模式设计 / 47

3.1 岗位工资制设计 / 48

3.1.1 岗位工资制设计要点 / 48

3.1.2 岗位工资制设计流程与关键节点 / 49

3.1.3 岗位薪点工资制管理制度 / 51

3.2 技能工资制设计 / 53

3.2.1 技能工资制实施条件 / 53

3.2.2 技能工资制设计流程与关键节点 / 54

3.2.3 技能薪酬管理制度 / 55

3.3 绩效工资制设计 / 57

3.3.1 绩效工资制实施条件 / 57

3.3.2 绩效工资制设计流程与关键节点 / 58

3.3.3 岗位绩效工资制度 / 60

3.4 宽带薪酬设计 / 61

3.4.1 宽带薪酬设计要点 / 61

3.4.2 宽带薪酬设计流程与关键节点 / 64

3.4.3 宽带薪酬管理制度 / 66

3.5 提成制薪酬设计 / 69

3.5.1 提成制薪酬设计要点 / 69

3.5.2 提成制薪酬设计流程与关键节点 / 71

3.5.3 销售提成管理制度 / 72

第4 章

福利津贴补贴管理 / 75

4.1 员工福利管理 / 76

4.1.1 员工福利管理要点 / 76

4.1.2 员工福利管理流程与关键节点 / 80

4.1.3 企业福利管理制度 / 82

4.2 弹性福利设计 / 84

4.2.1 弹性福利设计实施要点 / 84

4.2.2 弹性福利设计流程与关键节点 / 85

4.2.3 企业弹性福利管理制度 / 87

4.3 劳动保护管理 / 89

4.3.1 劳动保护管理要点 / 89

4.3.2 劳动保护管理流程与关键节点 / 90

4.3.3 劳动保护管理制度 / 91

4.4 企业津贴管理 / 93

4.4.1 企业津贴管理要点 / 93

4.4.2 企业津贴管理流程与关键节点 / 94

4.4.3 岗位津贴管理制度 / 95

4.5 员工休假管理 / 97

4.5.1 员工休假管理流程与关键节点 / 97

4.5.2 员工休假管理制度 / 99

4.6 加班补贴管理 / 101

4.6.1 加班补贴管理流程与关键节点 / 101

4.6.2 加班补贴管理制度 / 102

4.7 出差补贴管理 / 104

4.7.1 出差补贴管理流程与关键节点 / 104

4.7.2 出差补贴管理制度 / 106

第5 章

奖金管理 / 109

5.1 奖金设计 / 110

5.1.1 奖金设计的要点 / 110

5.1.2 奖金设计流程与关键节点 / 114

5.1.3 员工奖金设计管理制度 / 115

5.2 奖金发放 / 116

5.2.1 奖金发放实施要点 / 116

5.2.2 奖金发放流程与关键节点 / 118

5.2.3 奖金发放管理制度 / 119

5.3 质量奖金的设计 / 121

5.3.1 设计质量奖金时存在的问题 / 121

5.3.2 质量奖金设计流程 / 122

5.3.3 质量奖金管理制度 / 123

5.4 项目奖金设计 / 125

5.4.1 设计项目奖金时存在的问题 / 125

5.4.2 项目奖金设计流程 / 126

5.4.3 项目奖金设计管理制度 / 127

5.5 产品开发奖设计 / 129

5.5.1 设计产品开发奖时存在的问题 / 129

5.5.2 新产品开发奖金设计流程 / 130

5.5.3 新产品开发奖励制度 / 131

第6 章

长期激励管理 / 133

6.1 股票期权激励 / 134

6.1.1 股票期权激励实施要点 / 134

6.1.2 股票期权激励实施流程 / 135

6.1.3 股票期权激励实施制度 / 136

6.2 员工持股计划 / 139

6.2.1 员工持股计划实施要点 / 139

6.2.2 员工持股计划实施流程 / 141

6.2.3 员工持股计划实施制度 / 143

第7 章

调薪管理 / 147

7.1 员工提薪管理 / 148

7.1.1 员工提薪管理流程与关键节点 / 148

7.1.2 员工提薪管理制度 / 150

7.2 晋升调薪 / 151

7.2.1 晋升调薪流程与关键节点 / 151

7.2.2 晋升调薪实施制度 / 153

第8 章

薪酬核算与支付 / 155

8.1 计件工资核算 / 156

8.1.1 设计与实施计件工资核算的要点 / 156

8.1.2 计件工资核算流程与关键节点 / 159

8.1.3 计件工资实施制度 / 161

8.2 计时工资核算 / 162

8.2.1 设计与实施计时工资核算的要点 / 162

8.2.2 计时工资核算流程与关键节点 / 164

8.2.3 计时工资管理制度 / 165

8.3 工资发放管理 / 167

8.3.1 工资发放管理要点 / 167

8.3.2 工资发放管理流程与关键节点 / 169

8.3.3 工资发放管理制度 / 170

第9 章

不同人员的薪酬激励设计 / 173

9.1 企业高管薪酬激励设计 / 174

9.1.1 实施薪酬激励过程中存在的问题 / 174

9.1.2 年薪制薪酬设计流程 / 175

9.1.3 年薪制薪酬管理制度 / 176

9.2 销售人员薪酬激励设计 / 178

9.2.1 实施薪酬激励过程中存在的问题 / 178

9.2.2 销售奖励管控流程 / 179

9.2.3 销售奖励管控制度 / 180

9.3 骨干人员薪酬激励设计 / 181

9.3.1 实施薪酬激励过程中存在的问题 / 181

9.3.2 收益分享设计流程 / 184

9.3.3 骨干人员激励管理制度 / 185

9.4 研发人员薪酬激励设计 / 187

9.4.1 实施薪酬激励过程中存在的问题 / 188

9.4.2 研发项目奖金设计流程 / 189

9.4.3 研发人员奖励制度 / 190

第10 章

不同类型企业的薪酬管理 / 193

10.1 IT 企业的薪酬管理 / 194

10.1.1 程序设计岗位薪酬设计 / 194

10.1.2 程序开发岗位薪酬设计 / 196

10.1.3 程序测试岗位薪酬设计 / 197

10.2 快递企业的薪酬管理 / 198

10.2.1 快递人员的薪酬构成设计 / 198

10.2.2 快递企业内勤人员的薪酬设计 / 2002100433B

在当下的市场环境中，企业之间的竞争归根结底是人才的竞争。作为企业的第一资源，人才是推动企业发展的首要因素。那么，企业如何吸引并留住人才？如何提升企业员工的工作积极性？如何规划人才队伍建设工作？本书针对这些问题，从薪酬福利业务流程与制度的角度给出了答案。

《薪酬福利业务流程与制度》从企业薪酬福利工作的实际出发，将其业务划分为七大模块，以“要点 流程 关键节点执行细节”和“制度 管控要点 管控工具”的形式，对每一个模块及其工作环节的执行和管理进行了详细的解析，并细化了不同类别人员及企业的薪酬管理关键事项，内容具有很强的可操作性。