文书与方案是企业进行规范化和精细化管理、提升员工执行效率必不可少的两大实用工具。企业设计出实用的文书与方案，对于建立高效率的规范化管理体系，具有重要意义。

《人力资源管理文书与方案精细化设计》是“弗布克企业人力资源精细化管理系列”图书中的一本。本书按照人力资源管理的具体职能事项，设计了人力资源管理过程中所能用到的各类文书与方案。文书和方案相辅相成，在工作过程中相互促进，为企业各职能领域的工作人员提供体系化、模板化的解决方案。

本书以企业人力资源管理工作内容为基础，详述了人力资源规划、招聘管理、面试与录用、人员测评与职业规划、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系管理、人事事务管理等九项人力资源的工作内容，同时提供了相关的文书与方案。

本书作为文书与方案设计的工具书，内容结构具有以下三大特点。

1．构建了规范化的管理“文书 方案”体系

本书设计了人力资源管理与执行过程中各项工作使用的文书与方案，构建了规范化的人力资源管理“文书 方案”体系。这样做，一方面便于读者系统地理解并掌握人力资源管理文书与方案；另一方面便于部门人员根据实际情况参照执行，从而使部门各项工作的执行达到事半功倍的效果。

2．提供了文书与方案设计的思路和范例

首先，本书介绍了文书与方案的设计方法、思路和要求，然后针对人力资源管理的九大事项逐一细化，提供了相关文书和方案的范例，使方法和范例相辅相成，为读者自行设计工作中的文书与方案提供了操作指南和参照范本。

3．文书与方案模板化

本书设计了人力资源管理过程中的实用文书与方案，打造出一套高度系统性、高度规范化的人力资源管理实用工具，并配以模板化的展现形式，帮助人力资源管理人员更加规范、高效地执行工作。

综上所述，本书针对企业人力资源管理规范化体系建设中需要控制的关键问题，给出了大量可供参考的实用文书与方案。书中的人力资源管理文书与方案均可供读者“拿来即用”或者“稍改即用”。

在本书编写的过程中，孙立宏、刘井学、董建华、刘伟负责资料的收集和整理，王建霞、王玉风负责图表编排，杨化狄参与编写了本书的第1章，单伟伟参与编写了本书的第2章，周书娟参与编写了本书的第3章，姜东青参与编写了本书的第4章，董越参与编写了本书的第5章，李健参与编写了本书的第6章，田玲参与编写了本书的第7章，屈玉侠参与编写了本书的第8章，高玉卓参与编写了本书的第9章，王胜会参与编写了本书的第10章，全书由李亚慧统撰定稿。

弗布克

2013年4月

第1章 企业文书与方案

1.1 企业文书 2

1.1.1 文书与企业文书 2

1.1.2 企业文书写作 5

1.1.3 企业文书管理 8

1.1.4 人力资源管理文书目录 9

1.2 企业方案 10

1.2.1 企业方案分类 10

1.2.2 企业方案写作 11

1.2.3 企业方案管理 14

1.2.4 人力资源管理方案目录 15

1.3 文书与方案的模板 16

1.3.1 文书模板 16

1.3.2 方案模板 17

第2章 人力资源规划文书与方案

2.1 人力资源规划文书 20

2.1.1 工作分析计划书 20

2.1.2 结构化访谈提纲 23

2.1.3 工作分析报告 27

2.1.4 工作分析调查问卷 29

2.1.5 人力资源供需预测报告 33

2.2 人力资源规划方案 36

2.2.1 工作分析实施方案 36

2.2.2 岗位说明书编制方案 40

2.2.3 人力资源年度工作方案 43

2.2.4 人力资源费用预算方案 47

2.2.5 人力资源规划监控与评估方案 49

第3章 招聘管理文书与方案

3.1 招聘管理文书 54

3.1.1 招聘工作计划书 54

3.1.2 企业内部竞聘公告 55

3.1.3 招聘广告编制指导书 56

3.1.4 招聘效果评估报告 58

3.2 招聘管理方案 59

3.2.1 校园招聘实施方案 59

3.2.2 内部竞聘工作方案 61

3.2.3 外部招聘工作方案 63

3.2.4 网络招聘工作方案 65

3.2.5 招聘费用预算方案 67

第4章 面试与录用文书与方案

4.1 面试与录用文书 70

4.1.1 岗位结构化面试提纲 70

4.1.2 应届生结构化面试提纲 71

4.1.3 面试工作总结报告 73

4.1.4 新员工入职引导手册 74

4.2 面试与录用方案 75

4.2.1 结构化面试实施方案 75

4.2.2 文件筐测试工作方案 78

4.2.3 无领导小组讨论工作方案 79

4.2.4 群体录用决策操作方案 81

第5章 人员测评与职业规划文书与方案

5.1 人员测评与职业规划文书 84

5.1.1 人员测评指标体系说明 84

5.1.2 各类素质测评试题题库 86

5.1.3 人员测评技术运用说明 90

5.1.4 人员素质测评报告 93

5.1.5 员工职业生涯规划书 96

5.2 人员测评与职业规划方案 98

5.2.1 人员素质测评实施方案 98

5.2.2 测评机构选择方案 103

5.2.3 测评方法选择方案 104

5.2.4 测评项目评估方案 106

5.2.5 职业发展通道设计方案 109

第6章 培训与开发文书与方案

6.1 培训与开发文书 114

6.1.1 培训需求分析报告 114

6.1.2 年度培训工作计划书 116

6.1.3 培训实施方法选择说明 118

6.1.4 培训效果评估调查问卷 120

6.1.5 培训项目评估报告 122

6.1.6 年度培训工作总结 124

6.1.7 培训合同 126

6.2 培训与开发方案 127

6.2.1 培训需求分析操作方案 127

6.2.2 培训费用预算方案 131

6.2.3 培训费用控制方案 133

6.2.4 新进人员培训方案 134

6.2.5 销售人员培训方案 137

6.2.6 安全教育培训方案 139

6.2.7 E—learning体系运营方案 140

第7章 绩效管理文书与方案

7.1 绩效管理文书 144

7.1.1 量化指标体系设计说明 144

7.1.2 绩效考核方法适用说明 146

7.1.3 绩效面谈说明书 150

7.1.4 绩效申诉处理报告 151

7.1.5 绩效改进工作计划 153

7.1.6 绩效考核评估报告 155

7.1.7 绩效考核结果运用汇报 157

7.2 绩效管理方案 159

7.2.1 绩效考核实施方案 159

7.2.2 销售人员绩效考核方案 163

7.2.3 财务人员绩效考核方案 166

第8章 薪酬福利管理文书与方案

8.1 薪酬福利管理文书 170

8.1.1 外部薪酬水平调查报告 170

8.1.2 员工薪酬满意度调查报告 171

8.1.3 薪酬满意度调查问卷 173

8.1.4 薪酬福利日常管理计划 174

8.2 薪酬福利管理方案 177

8.2.1 员工调薪实施方案 177

8.2.2 绩效奖金发放方案 179

8.2.3 薪酬福利年度调整方案 180

8.2.4 管理人员年薪设计方案 182

8.2.5 销售人员薪酬管理方案 184

8.2.6 生产人员计件薪酬方案 188

第9章 员工关系管理文书与方案

9.1 员工关系管理文书 192

9.1.1 劳动合同书 192

9.1.2 劳务协议书 196

9.1.3 实习协议书 198

9.1.4 离职协议书 200

9.1.5 员工保密协议书 201

9.1.6 竞业限制协议书 203

9.1.7 劳动纠纷调解书 204

9.1.8 劳务派遣服务协议 205

9.1.9 员工满意度调查问卷 211

9.1.10 年度公司文化活动计划 213

9.2 员工关系管理方案 214

9.2.1 员工冲突处理方案 214

9.2.2 年会活动策划方案 216

9.2.3 文化活动组织方案 219

9.2.4 人员流动率控制方案 220

9.2.5 核心员工流失防范方案 222

第10章 人事事务管理文书与方案

10.1 人事事务管理文书 226

10.1.1 岗位调整通知书 226

10.1.2 岗位晋升评估报告 227

10.1.3 终止劳动合同通知书 229

10.1.4 解除劳动合同通知书 230

10.1.5 人力资源管理手册 230

10.1.6 人力资源操作与风险规避指引手册 241

10.2 人事事务管理方案 244

10.2.1 员工奖惩管理方案 244

10.2.2 员工提案管理方案 247

10.2.3 员工手册编制方案 251

10.2.4 优秀员工评选方案 2522100433B

《人力资源管理文书与方案精细化设计》涵盖了企业人力资源管理规范化体系建设中的关键问题，并针对这些关键问题所设计的实用文书与方案具有系统性、实用性的特点，人力资源管理相关工作人员可以“拿来即用”或者“稍改即用”。《人力资源管理文书与方案精细化设计》一书了构建规范化管理“文书 方案”体系，提供文书与方案设计思路和范例，并使文书与方案模板化。

《人力资源管理文书与方案精细化设计》采用人力资源管理“文书 方案”的结构模式，对企业人力资源业务的人力资源规划、招聘管理、面试与录用、人员测评与职业规划、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系管理、人事事务管理等九项事项进行规范，明确了这些工作事项的实用文书与方案，方便人力资源管理人员“拿来即用”或“稍改即用”，对人力资源管理的实际执行工作具有指导性。 《人力资源管理文书与方案精细化设计》适合企事业单位中高层管理人员、人力资源管理人员、人力资源管理咨询人士以及高等院校相关专业的师生阅读、使用。

生产管理文书与方案精细化设计内容简介

怎样才能从容编制各类生产管理文书与方案？

什么样的文书与方案更令领导和同事满意？

什么样的文书与方案更规范、更实用？

《生产管理文书与方案精细化设计》为了解决上述问题，提供了一系列务实、可以“拿来即用”或者“稍改即用”的生产管理工具，具体包括：57个生产办公文书范例、64个生产管理实用方案。利用这些工具，企业可以进行规范化和精细化管理、提升员工执行效率，建设高效率的规范化管理体系。

生产管理文书与方案精细化设计作者简介

姚小风，弗布克管理咨询有限公司咨询师，多年企业管理和生产管理经验，在企业流程管理、安全管理、质量管理等方面具有丰富的理论知识和实践经验

第 1 章 企业文书与方案

1.1 企业文书

1.1.1 文书与企业文书

1.1.2 企业文书写作

1.1.3 企业文书管理

1.1.4 质量文书目录

1.2 企业方案

1.2.1 企业方案分类

1.2.2 企业方案写作

1.2.3 企业方案管理

1.2.4 质量方案目录

1.3 文书与方案的模板

1.3.1 文书模板

1.3.2 方案模板

第 2 章 质量规划管理文书与方案

2.1 质量工作计划管理文书

2.1.1 质量工作计划书

2.1.2 质量问题总结报告

2.2 质量工作计划管理方案

2.2.1 质量管理会议方案

2.2.2 质量方针管理方案

2.2.3 全面质量管理方案

2.2.4 质量设计控制方案

第3 章 质量检验管理文书与方案

3.1 质量检验管理文书

3.1.1 质量检验作业指导书

3.1.2 质量检验报告书

3.1.3 生产物料复检申请书

3.2 质量检验管理方案

3.2.1 质量三检制实施方案

3.2.2 外协件质量检验方案

3.2.3 质量检验误差防范方案

3.2.4 产品包装质量检验方案

第4 章 质量计量管理文书与方案

4.1 质量计量管理文书

4.1.1 质量计量器具使用申请书

4.1.2 质量计量器具采购申请书

4.1.3 质量计量器具保养说明书

4.1.4 质量计量器具检测说明书

4.1.5 质量计量器具使用说明书

4.1.6 质量计量器具维修申请书

4.2 质量计量管理方案

4.2.1 质量计量标准编制方案

4.2.2 质量计量器具检验方案

4.2.3 质量计量器具校准方案

4.2.4 质量计量器具使用方案

4.2.5 质量计量器具保管方案

4.2.6 精密质量计量器具保养方案

第5 章 来料质量控制文书与方案

5.1 来料质量控制文书

5.1.1 物料采购申请书

5.1.2 采购计划书编制指导书

5.1.3 供应商质量保证协议

5.2 来料质量控制方案

5.2.1 供应商资质调查方案

5.2.2 物料质量验收方案

5.2.3 不合格物料处理方案

5.2.4 来料质量标识实施方案

5.2.5来料检验计划编制方案

第6 章 制程质量控制文书与方案

6.1 制程质量控制文书

6.1.1 样品试制申请书

6.1.2 工序控制点说明书

6.1.3 工序质量异常报告书

6.1.4 制程工序变更申请书

6.2 制程质量控制方案

6.2.1 工序质量控制方案

6.2.2 首件质量管理方案

6.2.3 制程检验管理方案

6.2.4 制程质量管控方案

6.2.5 不合格品控制方案

6.2.6 制程质量异常处理方案

第7 章 出货质量控制文书与方案

7.1 出货质量控制文书

7.1.1 成品出货通知书

7.1.2 成品质量检验计划

7.1.3 出货检验作业指导书

7.1.4 成品出货质检报告

7.2 出货质量控制方案

7.2.1 产品质量标准确定方案

7.2.2 成品抽样检验管理方案

7.2.3 产品质量异常处理方案

第8 章 质量成本控制文书与方案

8.1 质量成本控制文书

8.1.1 质量费用申请书

8.1.2 质量投资预算报告

8.1.3 质量成本变更通知书

8.2 质量成本控制方案

8.2.1 质量成本管控方案

8.2.2 质量成本分析方案

8.2.3 质量成本核算方案

8.2.4 质量培训费用控制方案

第9 章 质量体系管理文书与方案

9.1 质量体系管理文书

9.1.1 质量文件变更申请书

9.1.2 质量管理体系认证总结

9.1.3 质量体系评审报告

9.2 质量体系管理方案

9.2.1 质量体系建立管理方案

9.2.2 质量体系改进管理方案

9.2.3 质量体系文件管理方案

9.2.4 质量体系内审管理方案

第 10 章 质量改进管理文书与方案

10.1 质量改进管理文书

10.1.1 质量改进调查问卷

10.1.2 质量改进计划书

10.1.3 质量改进通知单

10.1.4 质量持续改进规划

10.2 质量改进管理方案

10.2.1 质量改进提案方案

10.2.2 不合格现象纠正方案

10.2.3 质量持续改进方案

10.2.4 质量数据分析方案

第 11 章 服务质量管理文书与方案

11.1 服务质量管理文书

11.1.1 产品质量保修单

11.1.2 产品使用说明书

11.1.3 一般问题解决说明书

11.1.4 客户抱怨投诉报告书

11.2 服务质量管理方案

11.2.1 客户服务管理方案

11.2.2 售后服务管理方案

11.2.3 客户满意度调查方案

11.2.4 服务质量提升方案

11.2.5 服务质量考评方案

第 12 章 质量统计管理文书与方案

12.1 质量统计管理文书

12.1.1 质量统计计划书

12.1.2 质量统计分析报告

12.1.3 质量目标统计报告书

12.1.4 质量文件借阅申请书

12.1.5 质量数据收集方法说明

12.2 质量统计管理方案

12.2.1 质量统计分析管理方案

12.2.2 质量文件分类归档方案

12.2.3 质量档案管理使用方案 2100433B

《安全管理文书与方案精细化设计》采用安全管理“文书 方案”的表现形式，构建了一套全新、实用、高效的安全管理文书与方案体系。

《安全管理文书与方案精细化设计》涉及事项包括安全目标管理、安全预防管理、安全生产管理、安全控制管理、安全应急管理、安全评估管理、安全改进管理、安全监察管理、防护用品管理等内容，为各类企业单位推进安全管理工作、提升工作执行力提供了“拿来即用”或“稍改即用”的指导性手段。

《安全管理文书与方案精细化设计》适合企业管理人员、安全管理人员、安全管理咨询人士，以及高等院校相关专业的师生阅读、使用。