认知管理与公共关系

认知管理是对公共关系的全新的理解和诠释，与以往的公关概念相比较，有以下几个特点：

(1)认知管理强化了公共关系沟通功能的目的性．即公共关系的沟通是要通过一系列公关活动，引导公众的认知，从而使公关沟通的目的性更加具体、针对性更强。(2)认知管理提升了公关的形象策划和设计作用。在认知管理的概念下，公关么系已由被动地服务-转到主动地策划。公关公司与客户不再是一种简单的雇佣关系．而是一种双方共同合作策划组织目标、战略及具体的实施方案。认知管理已由过去帮助客户达到目标，转到帮助客户设计应达到的目标和切实可行的目标。

(3)认知管理为企业无形资产管理提供一系列传播解决方案。诸如商标、名牌、品牌价值、明星主管、企业形象(cI)等所有这些都是认知管理的对象认知管理的具体产品很广泛，从西方国家一些组织运用认知管理技术来看，包括组织活动的很多方面，如预测和处理危机，合法地对政府进行游说，向殷东公开公正地传达企业发展的策略和业绩，帮助企业首席行政长官与公司内部员工及股东更好地沟通，配合企业发展战略开展广告策划等等。认知管理具体方式可包括新闻发布会、小型访谈会、首席行政长官形象培训、沟通计划、游说、认知调查、广告等等

认知管理主要有三大步骤

(1)确定目标听众(即决策者和影响决策者)

(2)确定目标听众现在的认知是什么，有哪些正面或负面的看法，此阶段起到认知“诊断”的作用

(3)确定改变认知和实现认知的策略、方针，此阶段是认知调理阶段。认知管理的运用范围非常广泛，既适用于工商企业政府机构、民间团体，也可以适用于个人。根据各自的特点和要求，向他们提供一系列的传播解决方案．也就是说凡是传播主体需要向传播客体进行有意识传播、井希望收到预期效果的地方．都可以用到认知管理。

认知管理是指：通过管理公众对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。认知，即人们对事物的看法，对企业来说是它的无形资产，对政府来说是它的政府资本。

认知管理是企业的无形资产的创造者；就如同企业依靠律师维护其法律权益、或投资银行家去市场上融资一样，企业依靠认知管理公司管理它的无形资产许多大企业认识到认知管理的重要性。在设置首席信息官(CIO)、首席财务官(CF0)后又相继设置丁首席认知官(CPO)认知管理向企业及政府或民间团体，甚至个人提供一系列的传播解决方案。商标商誉、名牌、明星主管、品牌价值、企业形象(CI)等所有这些都是认知管理的一部分。认知管理的具体产品有预测和处理危机，合法地对政府机构游说，向股东公开公正地传达企业发展的策略和业绩，帮助企业首席行政长官与公司内部员工及股东更好地沟通，配合企业发展战略开展广告策划等等，具体操作方式可包括新闻发布会、小型访谈会、首席行政长官形象培训、沟通计划、游说、认知调查、广告等等。

1．认知管理适应j企业战略观念的创新，有利于企业战略目标的实现。

随着世界经济向全球化、信息化方向发展，企业管理的环境和内容随之发生了很大的变化．认知管理能有效地适应世界经济的不稳定性、不确定性态势。过去稳是常态，变是例外现在变是常态，稳是例外。面对企业外部环境的不确定性显现．企业需要通过认知管理来有的放矢地管理形象、传播形象。

2．认知管理有利于提升企业的价值，特别是无形资产的价值

基于知识经济对管理产生的巨大影响，现代企业管理的特征是务实管理与务虚管理相结合。传统管理特征是重务实管理，即有形管理，其管理的重点在于企业经营发展战略、企业体制、技术构成、成本效益等硬指标-而现代企业将务虚管理提到较高的程度。务虚管理是指竞争的载体是知识本身的价值和使用价值，企业能否创造出信脊、名牌、知识等无形资产，将决定企业的命运。无形资产的价值首先是建立在公众对企业形象、产品形象认可、接受的基础之上的。企业的投资者及消费者既看重一个企业的财务状况，但更看重企业的市场潜力，包括企业竞争环境、研发能力、行销渠道、产品前途，更看重企业明天的发展。企业的无形资产的价值常常是依赖对未来的预测，然而许多预测是基于认知基础之上的。

3．认知管理用干企业系统内部管理时，有助干有效的信息沟通，起到鼓舞士气、控制管理的目的。

与环境和市场的快速变化相适应、现代企业组织内部正在发生多种变化：

(1)企业在组织结构和技术方面正在变得更加错综复杂

(2)经济和市场情势正迫使生产和服务业提高效率，提高质量

(3)政府击规要求管理者在其组织内部解释政策的规范及其含义；

(4)职工特别是年青职工希望获取更太的满足，不论是在心理上、工作上还是福利方面

(5)组织结构变得更加“扁平化”，信息传递更多依赖横向”信息渠道，信息需要快速在专家之间传递．避免信息延误与失真。可见现代企业组织内部所发生的种种变化需要管理更多地依赖于信息系统，管理者的角色更多充当了信息的搜索者和传递者角色，要求管理者进行卓有成效的沟通。在信息沟通过程中，认知管理有助于员工理解组轵变革的必要性，并适应这种变化，减少改革的阻力’有助于员工参与组织管理、激勋员工工作积极性和无私奉献精神增强凝聚力，有助于组织内部与组织外部人员相互沟通、相互理解；有助于体现管理“蹦人为本”的精神，提高工作满意度，改善员工工作环境，提高管理效能。

关于管理的概念，不同的学者有不同的认识。

认知管理泰勒

科学管理之父泰勒（Federick W Taylor）认为，管理就是把组织 的物质资源或技术力量同人力资源结合起来，以便实现组织的目标的过程。

认知管理法约尔

法国人亨利 法约尔（Henri Fayol）认为，管理是所有的人类组织都有的一种活动，在这种活动中由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。计划包括预测未来和拟定一个行动计划；组织包括建立一个从事活动的双重机构；指挥包括维持组织中人员的活动；协调就是把所有的活动和工作结合起来，使之统一并和谐；控制则注意使所有的事情都按照已定的计划和指挥来完成。

认知管理德鲁克

美国著名管理学者德鲁克（Peter F Drucker）大师认为：管理是什么的问题应该是第二位的，“应该通过管理的任务来阐明管理”。为使机构能执行其职能并作出贡献，管理必须完成三项重要而又极其不同的任务：①本机构的特殊目的和使命；②使工作富有活力并使职工有成就；③处理本机构对社会的影响和对社会的责任。

原有认知结构的清晰性、稳定性、概括性、包容性、连贯性和可辨别性等特性都始终影响着新的学习的获得与保持。奥苏贝尔提出了三个主要的影响有意义学习和迁移的认知结构变量：可利用性、可辨别性和稳定性。

1.认知结构的可利用性是指学习新知识时，原有的认知结构中是否有适当的起固定作用的观念可以利用，即学生原有的认知结构中是否具有用来与新知识发生相互作用的适当观念。在认知结构中是否有适当的起固定作用的观念可以利用，这是影响迁移的第一个重要的认知结构变量。在认知结构中处于较高抽象概括水平的起固定作用的观念，对于新的学习能提供最佳关系和固定点。在新的学习中，如果原有的认知结构中没有适当的、起固定作用的观念可以用来同化新知识，那么，个体往往只能进行机械学习。在这种情况下，新知识不能有效地被固定在认知结构中，从而产生不稳定和含糊的意义，因而无法表现出积极的迁移现象。

根据奥苏贝尔的有意义学习理论，如果学生原有的认知结构中有可利用的知识经验，则有助于学习迁移。例如，学生掌握了“鸟”这一概念，如果要学习“鹦鹉”这一概念，原有认知结构中的上位概念“鸟”和新学习的下位概念“鹦鹉”相互作用，就加深了学生的理解。

2.新的学习任务与原有观念系统可以辨别的程度，是影响有意义学习和迁移的另一个重要的认知结构变量。如果新学习任务不能与学生认知结构中原有的观念清晰地区分，则新的意义很容易被原有意义所取代，从而表现出对新知识的遗忘。

3.原有的起固定作用观念的稳定性，是影响有意义学习与长久保持的第三个重要的认知结构变量。认知结构的稳定性，是指学习新知识时，学生原有认知结构中起固定作用的观念的巩固程度，其巩固程度越强，越有助于学习迁移。

总之，认知结构迁移理论认为，学生学习新知识时，认知结构的可利用性越高、可分辨性越大、稳定性越强，就会越促进新知识学习的迁移。在实际的教学过程中，可以通过改革教材内容和教材呈现方式来改进学生的原有认知结构，进而达到促进学习迁移的目的。奥苏贝尔的认知结构迁移理论代表了从认知观点来解释迁移的一种主流倾向。

环境认知涉及的范围是非常广的，当我们对环境中的空间信息进行心理加工时，就是在进行空间认知。具体来说，空间认知就是指对方向、距离、位置和空间结构等空间信息进行的编码、存储、回忆和使用，它涉及空间定向、寻路和形成认知地图等一系列空间问题的解决过程。

空间认知与认知地图

根据定义，认知地图由地点、空间关系和行动计划三部分构成。其中，地点是指基本的空间单元，如一间房子、一条河流、一个场所或一个城镇等。地点在地图山往往包括名称、视觉图景、功能和情绪评价等内容。空间关系实指认知地图中各个空间单元之间的空间特性，如彼此的距离和方位等。行动计划是人们借助认知地图可能会完成的行动路线等。综上所诉，认知地图的建构是个体基于实际空间环境的认知来进行的，是个体对环境空间的结构布局所建构的空间心理模型。

空间认知与寻路

寻路是人们在进行空间认知时经常需要完成的另一项任务。在寻路是，我们需要制定行动计划，确定行动的路线和策略，并从一个地方移到另一个地方的过程中，不断监督和校正自己的行动路线，对原有的认知地图做出调整。故而，认知地图和寻路是空间认知研究的重要方面。 2100433B

心理学家认为，人能够识别和理解环境，是因为我们能在记忆中重现环境的形象。这种对感知过的事物的重现的形象称为表象（image），对具体的空间环境的表象称为“认知地图”（cognitive map）。假设，请你花几分钟想想你所在校园的布局，想想你经常走的一些地方和道路，然后试着画一张校园地图，并标出校园布局的重要特征，这样，一个不熟悉校园的人也可以利用它来找到要走的路。这张地图即为你对校园的认知地图，它是你对熟悉环境的非常主观的个人化表征。根据贝尔（2009）的定义，认知地图是人们对自己所熟悉的环境非常个性化的心理表征。