《绩效管理工作手册》集知识、技能、范例、工具于一体，适合企业管理人员、人力资源管理人员、绩效管理人员、企业培训师、咨询师以及高校相关专业师生阅读使用。 2100433B

孙宗虎、西楠编著的《绩效管理工作手册》针对绩效考核体系设计与实施，详细介绍了绩效管理目标与事项、绩效考核体系设计、绩效考核指标设计、岗位考核标准设计、绩效考核实施设计、绩效考核结果评定、绩效考核问题处理、绩效考核结果应用、定性与定量考核实施、销售人员绩效考核、生产人员绩效考核、技术研发设计人员绩效考核、绩效考核制度设计、绩效考核示范文案等方面的内容，并提供了大量的绩效管理制度范例、绩效方案范本和绩效管理工作文书示范。

《弗布克HRM工作手册系列：绩效管理工作手册（第 2版）》针对人力资源管理中常见的绩效考核问题，详细介绍了绩效管理目标与事项、绩效考核体系设计、绩效考核指标设计、岗位考核标准设计、绩效考核实施设计、绩效考核结果应用、定性与定量考核实施、销售人员绩效考核、生产人员绩效考核、技术研发设计人员绩效考核等10大绩效管理工作事项，并提供了17套绩效管理制度范例、30套绩效方案范本和6套绩效考核示范文案，以方便读者开展薪酬管理工作。

《弗布克HRM工作手册系列：绩效管理工作手册（第 2版）》集知识、技能、范例、工具于一体，适合企业中高层管理人员、人力资源管理人员（尤其是绩效管理人员）、培训师、咨询师以及高校相关专业师生阅读和使用。

第 1 章 绩效管理目标与事项………………………………………………………………… 1

1.1 绩效管理目标与岗位职责…………………………………………………………… 1

1.1.1 绩效管理目标……………………………………………………………… 1

1.1.2 绩效管理岗位职责…………………………………………………………… 1

1.2 绩效管理工作的具体工作事项……………………………………………………… 3

1.2.1 绩效考核体系设计…………………………………………………………… 3

1.2.2 绩效考核指标设计…………………………………………………………… 5

1.2.3 岗位考核标准设计…………………………………………………………… 5

1.2.4 绩效考核实施设计…………………………………………………………… 6

1.2.5 绩效考核结果应用…………………………………………………………… 8

1.2.6 定性考核工作实施…………………………………………………………… 9

1.2.7 定量考核工作实施…………………………………………………………… 9

1.2.8 销售人员绩效考核…………………………………………………………… 9

1.2.9 生产人员绩效考核………………………………………………………… 10

1.2.10 技术研发设计人员考核…………………………………………………… 13

1.2.11 绩效考核制度设计………………………………………………………… 14

1.2.12 绩效考核文案示范………………………………………………………… 19

第 2 章 绩效考核体系设计…………………………………………………………………… 21

2.1 企业三级考核体系设计…………………………………………………………… 21

2.1.1 企业级考核体系设计……………………………………………………… 21

2.1.2 部门级考核体系设计……………………………………………………… 22

2.1.3 员工级考核体系设计……………………………………………………… 24

2.2 业务与管理考核体系设计………………………………………………………… 28

2.2.1 业务考核体系设计………………………………………………………… 28

2.2.2 管理考核体系设计………………………………………………………… 29

2.3 各类人员考核体系设计…………………………………………………………… 29

2.3.1 高管人员考核体系设计…………………………………………………… 29

2.3.2 主管人员考核体系设计…………………………………………………… 31

2.3.3 一线人员考核体系设计…………………………………………………… 33

第3 章 绩效考核指标设计…………………………………………………………………… 35

3.1 定性考核指标设计………………………………………………………………… 35

3.1.1 定性指标界定……………………………………………………………… 35

3.1.2 定性指标考核方法………………………………………………………… 35

·1·

3.1.3 定性指标考核误区………………………………………………………… 38

3.2 定量考核指标设计………………………………………………………………… 38

3.2.1 定量指标界定……………………………………………………………… 38

3.2.2 定量指标考核方法………………………………………………………… 38

3.2.3 定量指标考核误区………………………………………………………… 40

3.3 考核指标量化方法………………………………………………………………… 41

3.3.1 用数字量化………………………………………………………………… 41

3.3.2 用质量量化………………………………………………………………… 42

3.3.3 用成本量化………………………………………………………………… 42

3.3.4 用时间量化………………………………………………………………… 43

3.3.5 用结果量化………………………………………………………………… 43

3.3.6 用行动量化………………………………………………………………… 43

第4 章 岗位考核标准设计…………………………………………………………………… 45

4.1 销售类岗位考核标准设计………………………………………………………… 45

4.1.1 销售类岗位考核指标……………………………………………………… 45

4.1.2 销售经理岗位考核标准…………………………………………………… 48

4.1.3 电子商务主管岗位考核标准……………………………………………… 49

4.1.4 销售主管岗位考核标准…………………………………………………… 50

4.1.5 渠道主管岗位考核标准…………………………………………………… 51

4.1.6 销售专员岗位考核标准…………………………………………………… 52

4.2 生产类岗位考核标准设计………………………………………………………… 53

4.2.1 生产类岗位考核指标……………………………………………………… 53

4.2.2 生产经理岗位考核标准…………………………………………………… 57

4.2.3 车间主任岗位考核标准…………………………………………………… 57

4.2.4 生产安全专员岗位考核标准……………………………………………… 59

4.2.5 质检专员岗位考核标准…………………………………………………… 60

4.2.6 车间班组长岗位考核标准………………………………………………… 61

4.3 采购类岗位考核标准设计………………………………………………………… 62

4.3.1 采购类岗位考核指标……………………………………………………… 62

4.3.2 采购经理岗位考核标准…………………………………………………… 64

4.3.3 采购计划主管岗位考核标准……………………………………………… 64

4.3.4 采购专员岗位考核标准…………………………………………………… 66

4.4 客服类岗位考核标准设计………………………………………………………… 67

4.4.1 客服类岗位考核指标……………………………………………………… 67

4.4.2 客服经理岗位考核标准…………………………………………………… 69

4.4.3 投诉主管岗位考核标准…………………………………………………… 70

4.4.4 呼叫中心主管岗位考核标准……………………………………………… 71

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4.4.5 客户信息主管岗位考核标准……………………………………………… 72

4.4.6 客户服务专员岗位考核标准……………………………………………… 73

4.5 研发类岗位考核标准设计………………………………………………………… 74

4.5.1 研发类岗位考核指标……………………………………………………… 74

4.5.2 研发经理岗位考核标准…………………………………………………… 76

4.5.3 研发主管岗位考核标准…………………………………………………… 76

4.5.4 研发专员岗位考核标准…………………………………………………… 77

4.6 物流类岗位考核标准设计………………………………………………………… 78

4.6.1 物流类岗位考核指标……………………………………………………… 78

4.6.2 物流中心经理岗位考核标准……………………………………………… 81

4.6.3 运输配送主管岗位考核标准……………………………………………… 82

4.6.4 仓储主管岗位考核标准…………………………………………………… 832100433B

绩效管理是一种对公司的资源进行规划、组织和使用，以达到某个目标并实现顾客期望的过程。也是管理者与员工之间就工作职责和提高工作绩效问题进行持续沟通的过程。绩效管理的系统模式可分为三个层次，即公司整体绩效、团队绩效与员工个人绩效。绩效管理是以目标为导向，将企业将要达成的战略目标层层分解，通过对员工的工作表现和工作业绩进行考核和分析，改善员工在组织工作中的行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业的各项目标的程序和方法。绩效管理是一个有计划、有准备、有指导、有沟通的循环过程，既重视结果，亦重视行为，绩效考核是绩效管理过程中的一种手段。