《弗布克HRM工作手册系列：绩效管理工作手册（第 2版）》针对人力资源管理中常见的绩效考核问题，详细介绍了绩效管理目标与事项、绩效考核体系设计、绩效考核指标设计、岗位考核标准设计、绩效考核实施设计、绩效考核结果应用、定性与定量考核实施、销售人员绩效考核、生产人员绩效考核、技术研发设计人员绩效考核等10大绩效管理工作事项，并提供了17套绩效管理制度范例、30套绩效方案范本和6套绩效考核示范文案，以方便读者开展薪酬管理工作。

《弗布克HRM工作手册系列：绩效管理工作手册（第 2版）》集知识、技能、范例、工具于一体，适合企业中高层管理人员、人力资源管理人员（尤其是绩效管理人员）、培训师、咨询师以及高校相关专业师生阅读和使用。

第 1 章 绩效管理目标与事项………………………………………………………………… 1

1.1 绩效管理目标与岗位职责…………………………………………………………… 1

1.1.1 绩效管理目标……………………………………………………………… 1

1.1.2 绩效管理岗位职责…………………………………………………………… 1

1.2 绩效管理工作的具体工作事项……………………………………………………… 3

1.2.1 绩效考核体系设计…………………………………………………………… 3

1.2.2 绩效考核指标设计…………………………………………………………… 5

1.2.3 岗位考核标准设计…………………………………………………………… 5

1.2.4 绩效考核实施设计…………………………………………………………… 6

1.2.5 绩效考核结果应用…………………………………………………………… 8

1.2.6 定性考核工作实施…………………………………………………………… 9

1.2.7 定量考核工作实施…………………………………………………………… 9

1.2.8 销售人员绩效考核…………………………………………………………… 9

1.2.9 生产人员绩效考核………………………………………………………… 10

1.2.10 技术研发设计人员考核…………………………………………………… 13

1.2.11 绩效考核制度设计………………………………………………………… 14

1.2.12 绩效考核文案示范………………………………………………………… 19

第 2 章 绩效考核体系设计…………………………………………………………………… 21

2.1 企业三级考核体系设计…………………………………………………………… 21

2.1.1 企业级考核体系设计……………………………………………………… 21

2.1.2 部门级考核体系设计……………………………………………………… 22

2.1.3 员工级考核体系设计……………………………………………………… 24

2.2 业务与管理考核体系设计………………………………………………………… 28

2.2.1 业务考核体系设计………………………………………………………… 28

2.2.2 管理考核体系设计………………………………………………………… 29

2.3 各类人员考核体系设计…………………………………………………………… 29

2.3.1 高管人员考核体系设计…………………………………………………… 29

2.3.2 主管人员考核体系设计…………………………………………………… 31

2.3.3 一线人员考核体系设计…………………………………………………… 33

第3 章 绩效考核指标设计…………………………………………………………………… 35

3.1 定性考核指标设计………………………………………………………………… 35

3.1.1 定性指标界定……………………………………………………………… 35

3.1.2 定性指标考核方法………………………………………………………… 35

·1·

3.1.3 定性指标考核误区………………………………………………………… 38

3.2 定量考核指标设计………………………………………………………………… 38

3.2.1 定量指标界定……………………………………………………………… 38

3.2.2 定量指标考核方法………………………………………………………… 38

3.2.3 定量指标考核误区………………………………………………………… 40

3.3 考核指标量化方法………………………………………………………………… 41

3.3.1 用数字量化………………………………………………………………… 41

3.3.2 用质量量化………………………………………………………………… 42

3.3.3 用成本量化………………………………………………………………… 42

3.3.4 用时间量化………………………………………………………………… 43

3.3.5 用结果量化………………………………………………………………… 43

3.3.6 用行动量化………………………………………………………………… 43

第4 章 岗位考核标准设计…………………………………………………………………… 45

4.1 销售类岗位考核标准设计………………………………………………………… 45

4.1.1 销售类岗位考核指标……………………………………………………… 45

4.1.2 销售经理岗位考核标准…………………………………………………… 48

4.1.3 电子商务主管岗位考核标准……………………………………………… 49

4.1.4 销售主管岗位考核标准…………………………………………………… 50

4.1.5 渠道主管岗位考核标准…………………………………………………… 51

4.1.6 销售专员岗位考核标准…………………………………………………… 52

4.2 生产类岗位考核标准设计………………………………………………………… 53

4.2.1 生产类岗位考核指标……………………………………………………… 53

4.2.2 生产经理岗位考核标准…………………………………………………… 57

4.2.3 车间主任岗位考核标准…………………………………………………… 57

4.2.4 生产安全专员岗位考核标准……………………………………………… 59

4.2.5 质检专员岗位考核标准…………………………………………………… 60

4.2.6 车间班组长岗位考核标准………………………………………………… 61

4.3 采购类岗位考核标准设计………………………………………………………… 62

4.3.1 采购类岗位考核指标……………………………………………………… 62

4.3.2 采购经理岗位考核标准…………………………………………………… 64

4.3.3 采购计划主管岗位考核标准……………………………………………… 64

4.3.4 采购专员岗位考核标准…………………………………………………… 66

4.4 客服类岗位考核标准设计………………………………………………………… 67

4.4.1 客服类岗位考核指标……………………………………………………… 67

4.4.2 客服经理岗位考核标准…………………………………………………… 69

4.4.3 投诉主管岗位考核标准…………………………………………………… 70

4.4.4 呼叫中心主管岗位考核标准……………………………………………… 71

·2·

4.4.5 客户信息主管岗位考核标准……………………………………………… 72

4.4.6 客户服务专员岗位考核标准……………………………………………… 73

4.5 研发类岗位考核标准设计………………………………………………………… 74

4.5.1 研发类岗位考核指标……………………………………………………… 74

4.5.2 研发经理岗位考核标准…………………………………………………… 76

4.5.3 研发主管岗位考核标准…………………………………………………… 76

4.5.4 研发专员岗位考核标准…………………………………………………… 77

4.6 物流类岗位考核标准设计………………………………………………………… 78

4.6.1 物流类岗位考核指标……………………………………………………… 78

4.6.2 物流中心经理岗位考核标准……………………………………………… 81

4.6.3 运输配送主管岗位考核标准……………………………………………… 82

4.6.4 仓储主管岗位考核标准…………………………………………………… 832100433B

孙宗虎、西楠编著的《绩效管理工作手册》针对绩效考核体系设计与实施，详细介绍了绩效管理目标与事项、绩效考核体系设计、绩效考核指标设计、岗位考核标准设计、绩效考核实施设计、绩效考核结果评定、绩效考核问题处理、绩效考核结果应用、定性与定量考核实施、销售人员绩效考核、生产人员绩效考核、技术研发设计人员绩效考核、绩效考核制度设计、绩效考核示范文案等方面的内容，并提供了大量的绩效管理制度范例、绩效方案范本和绩效管理工作文书示范。

《绩效管理工作手册》集知识、技能、范例、工具于一体，适合企业管理人员、人力资源管理人员、绩效管理人员、企业培训师、咨询师以及高校相关专业师生阅读使用。 2100433B

第1章 反思绩效考核 1

1.1 什么是绩效 1

1.2 什么是绩效考核7

1.3 绩效考核的应用与不足 8

案例分析 华为——基于价值、围绕结果展开的绩效考核 9

第2章 拥抱绩效管理 13

2.1 绩效管理概述 14

2.2 绩效管理的意义 17

2.3 打造闭环的绩效管理系统 22

2.4 移动互联创新下的绩效管理 25

案例分析 德勤重构绩效管理 31

第3章 提升绩效管理能力 35

3.1 组织绩效管理水平诊断 35

3.2 提升绩效管理能力的方法和工具 41

案例分析 丰田的A3管理模式 45

第4章 绩效管理的基本流程 51

4.1 绩效管理流程 51

4.2 绩效管理系统中各环节的有效整合 55

第5章 绩效计划与指标体系的构建 57

5.1 绩效计划 58

5.2 构建绩效指标体系 62

案例分析 A公司的考核怎么了 81

第6章 绩效形成的过程控制 83

6.1 绩效管理过程控制的重要性与存在的误区 83

6.2 如何对绩效形成的过程进行有效控制 88

案例分析 盛强公司员工的绩效“闷包” 96

第7章 绩效考核与评估 98

7.1 绩效考核技术 99

7.2 绩效考核中的常见问题 129

7.3 提高绩效考核的有效性 136

案例分析 海底捞的绩效考核 140

第8章 绩效反馈与绩效面谈 143

8.1 绩效反馈概述 143

8.2 绩效面谈 146

8.3 绩效反馈的效果评估 150

8.4 组织一次有效的绩效面谈 152

8.5 开发有效的反馈技能 154

8.6 教练技术提升反馈与面谈的质量 155

案例分析 绩效考核新模式之绩效面谈 158

第9章 绩效考核结果的应用 161

9.1 绩效考核结果应用的原则和常见问题 162

9.2 绩效考核结果的具体应用 164

案例分析 部门绩效考核结果与员工利益紧密挂钩的矛盾 177

第10章 基于目标管理的考核体系 182

10.1 目标管理的起源 183

10.2 目标管理：现代绩效管理的思想基石 184

10.3 目标管理考核法的实施 189

10.4 目标管理法对其他绩效管理技术的影响 194

10.5 目标管理考核法遇到的困境 194

案例分析 绩效主义毁了索尼吗 196

第11章 基于关键绩效指标的考核体系 199

11.1 KPI概述 200

11.2 KPI的设计原则 203

11.3 KPI体系的构建 205

11.4 KPI实施过程中的问题 214

11.5 KPI应用的反思——OKR系统 217

案例分析 小米的“去KPI”化管理 220

第12章 基于平衡计分卡的考核体系 223

12.1 平衡计分卡概述 224

12.2 平衡计分卡在绩效管理中的应用 230

12.3 平衡计分卡的未来 235

案例分析 美国化学银行的平衡计分卡 236

第13章 基于标杆管理的考核体系 241

13.1 标杆管理的形成和演变 241

13.2 标杆管理的作用与分类 247

13.3 标杆管理的实施 252

13.4 标杆管理的问题及其突破方向 260

13.5 标杆管理对我国企业的借鉴意义 263

案例分析 施乐公司的标杆管理 265

第14章 绩效管理的发展趋势 268

14.1 绩效管理观念的变革 268

14.2 绩效管理变革对人力资源管理的影响 273 2100433B